給湯119番 悪い口コミ

◆安かろう悪かろう遅かろう◆
先に結論として、ここに頼むのは止めたほうが良いと考えます。

●理由
▫施工不良があり再施工を依頼しようと連絡をしたが、返答に5日と再施工まで交換日から計2週間を要しました。

▫不良ではなく、交換前と同じ通りの施工だとウソの返答がありました。

▫電話受付が施工員と連絡をとって答えているかのような返答ですが、連絡をしておらず窓口で処理するような対応です。

▫見積もり確認及び発注時と、施工前日に「床暖房のリモコンも交換して下さい」
と2度伝えていたましたが、当日に来た施工員は聞いておらず、リモコンを持ってきてなかったので交換できませんでした。
後述の経緯を元に不良施工と合わせて直しと交換ということになり、こちらの都合を伝えたのですが「その日は工事いっぱいで夕方なら」と時間をとりたくない雰囲気で、向こうの時間の要望をこちらが飲みました。

●詳しい経緯

▫返答の遅れ
不良箇所の写真とメールをして暫く電話が無いのでこちらから電話をしたのですが
「受付た担当が4日間休みだから、出てきたらその人に連絡をさせる」と言われ、電話が来たのは担当出社日の昼過ぎになりました。
施工者への不良内容連絡とどう対応するのかの返事を欲しいと伝え、返答の電話が来たのはさらに翌日の午後です。

※新規交換の見積もり後は直ぐに向こうから電話をしてきたが、不具合修繕依頼については電話をしてきませんでした。

▫不良内容、相手のウソと・やりとり
こちらが伝えた内容
【①既設ビスが取り付け用穴ではなく、別箇所へ引っかかってるだけです。
壁掛け時計で例えるなら、壁からのビスが引掛け穴ではなく、別のフチに引っかかってぶら下がってる状態です。
②交換時に建物の壁に設備として付いていた鉄板の囲いが、幅位置がズレて使えないと撤去されました。
交換後の給湯器専用のカバー代金が6000円とかかっているが取り付け位置がキチンとしてきれば建物に付いている囲いは流用できたのではないか？外して持ち帰った囲いを捨ててないかどうかを確認して下さい】

翌日の電話受付担当の返答
【施工者は既設の古い給湯器と同じようにしただけ。
その取り付けで問題がないので不良ではない。
カバーはメーカーから古いものは合わないから新しいものに交換してくれと言われているからそれも問題ない】

→ここで
『この担当は、自分の言い方とウソで、不良施工し直しを回避しようとしている。カバーについては建物既設の囲いが処分されてしまったかを確認してない。もしくは隠そうしてる。いずれにせよ施工した人とは打ち合わせていない』
と気づいたので、施工員の電話番号を教えるように要望しました。
(担当が休みだからと何日も間をおかれなければ、回答も変わっていたのでしょう。)

電話番号は教えてもらえたが
【5時以降に電話してもらえますか？5時以降に電話してもらうでよろしいですか？】
と念を押されました。

そして、5時までの間に
リンナイのページから業者向けの図面を『スマホ画面のスクリーンショット』で送ってきています。
(社内でのパソコンでのネット検索や履歴等はしてはいけない決まりがあるのでしょうか？社内でいい加減な対応をしてるのを悟られたり聞かれないよう、外でやっていたのかのどちらかでしょうか)
スクリーンショットでは型番が読めないほどの縮尺で、厚み方向の下部拡大画像では厚み寸法は同じことは確認できましたが。

5時直前に受付担当から先に電話があり
【私の方で施工したものに聞いたら、カバーはメーカーから古いのは付かないので交換してくれと言われてますし、本体の取り付けは既設通りで施工不良ではありません。前のカバーはもうありません】
との繰り返し。
「直す気はないのか」と聞いたら、「不良ではないので、はい」と言われました。
建物の壁面に付いていた囲いと給湯器の付属部品としてのカバーとの区別がついていないし、この人と話していても仕方ないと考え【作業してくれた人と話します】としたが、電話をして欲しくない雰囲気だつたので直ぐに切り、相手に先回りされないよう施工担当に電話しました。

5時まで電話をするなと念を押されたのは、「ウソや言い訳に信憑性を持たせるには」と策を練る時間だったのでしょう。

施工員に電話をしたところ、不良内容を初めて聞いたような様子で
【それは私のミスです、スイマセン。リモコン交換時に自分が行くので直させて下さい】と直ぐにわかってもらえました。
※施工員は丁寧で実直な方、受付窓口でのフザけた対応への怒りを向けるには可愛そうな感じがし、あえてカバーのことは聞かな(けな)かった。

床暖房のリモコン交換と同じ日に給湯器の据え付けやり直しをして頂いて、現在に至る。

受付担当からの謝罪の電話やメールは無し

以上

考察として
不良施工を「それが正しい完成形です」と言い張ることから考えれば
【施工保証はされない】でしょう。
ただし相当に食い下がり時間と労力をかけて交換当時の施工員と連絡をとることができれば、直してもらえる可能性はあるかもしれません。

本体保証(延長含む)も「本体代金を超える修理は修理せずに本体の交換になる」と説明を受けたが、交換代は別途である為
【メーカーとのやりとりや不良箇所を特定したり修理する気は無く、直せるものも直さず、交換代がかかるだろう】

ホームページ保証内容抜粋
保証料金は修理代金のみが対象で、製品交換は対象外とさせていただきます

結論の補足として
◆給湯器が故障してからの交換で
「見積もりが安くてお湯さえ出れば後に不良が判明しても直されず、保証でゴネられたり、余計な時間の浪費や出費になっても構わない」と考えるなら利用しても良いでしょう。

引用：Google

とにかく対応が迅速で助かりました。
床暖房がきかなくなったたため、出張修理の業者さんから給湯器交換を勧められたところ貴社の見積額と在庫アリが決め手でお願いしました。
が、床暖房は直りませんでした。
その後メーカー手配をしてくださりみていただきましたが修理は元のところで、とのことで全部で3回出たり入ったり…
原因は配管を間違えて逆につけてしまっていたとのことでした。
そんなことってあるんですね！

引用：Google