給湯器の交換はどこに頼む？メリット・デメリット別に業者を徹底比較

監修者：伊藤　洵弥

給湯パンダ 給湯器事業部長

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事業立ち上げから年間3000件の施工実績
主要都市をはじめ全国で対応を行っており、トータル100万戸以上の施工に携わっている。

◆ 専門・得意分野
ガス給湯器、エコキュート

◆ 保有資格
ガス機器設置スペシャリスト

給湯器の交換を頼む6つの依頼先

給湯器の交換を頼む時は、次の6つが候補です。

給湯器の交換依頼先ごとのメリットとデメリットを比較

給湯器の交換は、依頼する業者により品質やコストが異なります。交換依頼先ごとのメリット・デメリットを比較し、最適な業者を選びましょう。

電気会社やガス会社に依頼するメリット

普段利用している電気やガスを管理する会社で安心感があります。

住居で契約している電気会社やガス会社に連絡すれば、トラブルの対処法や交換日程の調整にも応じてくれるでしょう。

電気やガスなど給湯器にまつわる設備を専門的に扱う業者なので、確実な施工が期待できます。

電気会社やガス会社に依頼するデメリット

実際の工事は下請けの業者が対応するため、交換費用が割高になります。割引などのキャンペーンが適用されることもありません。

また、給湯器の在庫種類が少なく、交換する際には選択肢が少なくなります。

給湯器のメーカーや機種にこだわりがなく、費用よりも安心感や工事の品質を重視したい方におすすめです。

給湯器メーカーに依頼するメリット

給湯器を取り扱うメーカーであり、製品に関する専門的な知識を持っています。自社の給湯器については特に知識が豊富で、スムーズに修理を依頼できるでしょう。

知名度があるため安心感があり、工事の品質も高い傾向にあります。

給湯器メーカーに依頼するデメリット

修理のみの対応で、交換には応じていないメーカーがほとんどです。

交換に応じる業者であっても対応が遅く、緊急時には依頼しづらい傾向にあります。土日はサポートセンターが休みの可能性もあるでしょう。

また、実際に工事するのは、メーカーではなく下請けの業者です。メーカーが依頼する業者なので信頼できますが、どのような業者が来るのかわからない不安があります。

給湯器の修理には下請け業者が介在するので工事費用は割高で、費用を重視する方には不向きです。

給湯器専門業者（インターネット業者）に依頼するメリット

給湯器を専門的に扱う業者であり、次のような理由から販売・工事の価格が安い傾向にあります。

• 給湯器を大量仕入れしている
• 販売〜工事まで一貫して行っている
• ネット系は実店舗を持たず人件費が抑えられている

インターネットから申し込みできる業者は割引率が高く、通常価格の20〜50％で購入できることがほとんどです。工事の品質を下げず、費用面でお得な業者に依頼したい方におすすめです。

給湯器専門業者（インターネット業者）に依頼するデメリット

給湯器専門業者は数が多く、サービスの質や価格もさまざまです。信頼できる業者を自分で見つけるには、通常よりも手間がかかります。

業者数が多い分、悪質な業者も存在します。そのため安さだけで選んだり、評判も見ずに選んだりするのは危険です。

自分で信頼できる業者を探し、なるべく安く交換できる業者を見つけたいという方であれば問題ないでしょう。

家電量販店に依頼するメリット

家電量販店は給湯器が店頭に並ぶこともあり、実物を見ながら購入できます。また、不明点はその場で担当者に質問できるのもメリットです。

ポイント付与や在庫処分セール、キャンペーンなどにより、工夫次第で安く購入できる可能性があるでしょう。

家電量販店に依頼するデメリット

家電量販店で見積もりを取る際には、まず現地調査を行うのが一般的です。現地調査〜見積もりまで時間がかかることもあり、実際の工事日はかなり先になることがあります。

実店舗で相談しやすいとはいえ、専門業者と比較すると専門的な知識の量は劣ります。商品に関する質問は問題なくとも、工事の内容や流れについては、質問しても詳細を確認できないケースがあります。

緊急で交換が必要な時、または工事に関する不明点が多い時は、家電量販店以外で専門知識を持つ業者を選ぶ方が良いでしょう。

ホームセンターに依頼するメリット

ホームセンターは身近に実店舗があり、気軽に足を運びやすいのがメリットです。大型の店舗であれば給湯器を取り扱っていることが多く、実物を見ながら担当者に相談できます。

家電量販店と同様、セールを開催しているタイミングなどは、通常よりお得に購入できます。

ホームセンターに依頼するデメリット

ホームセンターは給湯器以外にも複数の商品を扱うため、専門性に欠けているのがデメリットです。

また、すべての店舗で給湯器を取り扱っているわけではありません。ホームセンターで給湯器の交換を希望するなら、訪問前に以下の2点を電話確認しておきましょう。

• 給湯器の取り扱いがあること
• 給湯器に詳しいスタッフがいること

ホームセンターでの給湯器交換の依頼時も、見積もりには現地調査が必要となります。実際の工事日は遅くなるため、緊急性を要する方には不向きでしょう。

地域の電気や工務店やリフォーム業者に依頼するメリット

電気屋や工務店、リフォーム業者は、地域密着型で給湯器の交換・修理を請け負うため、丁寧に対応してくれる傾向があります。

普段から付き合いのある業者がいれば、安心して依頼しやすいでしょう。

給湯器の修理や交換をスピーディーに対応してくれるので、給湯器が壊れたなど緊急時にもおすすめの依頼先です。

他の工事も併せて依頼することで、割引を受けられる可能性もあります。

地域の電気や工務店やリフォーム業者に依頼するデメリット

給湯器単体の交換を依頼する場合は、価格が高くなる可能性があります。

水回りのリフォームと給湯器の交換をセットで施工している業者が多く、給湯器単体の交換・修理をそもそも請け負っていない業者もいます。

給湯器のみを交換してもらう時は、検討している工務店やリフォーム業者が単体工事に対応できることを確認しておきましょう。

給湯器の交換費用の相場

給湯器を新しく設置するための費用相場と、年間の電気・ガス代を比較してみます。ただし、給湯器専門業者（インターネット業者）であれば、大量仕入れで給湯器本体の価格を大きく下げられるので、下記表の初期費用を半額程度にすることが可能です。

実際の費用は給湯器のサイズや家族構成により変わるので、あくまで目安として見てください。

給湯器の交換で利用できる補助金

エコキュートやエコジョーズは、国や自治体から補助金がもらえます。

国に申請するのであれば、「給湯省エネ2024事業」に基づいた条件を満たすことで、8〜18万円が補助されます。

自治体に申請する場合は、お住まいの自治体により金額や条件が異なるため、各地域の役所や公式ホームページで確認してみましょう。

給湯器の交換のサイン

給湯器の寿命は、一般的に10年ほどです。以下で紹介するサインが見られた時は、交換を検討しましょう。

お湯が出ない

お湯が出ない時は、給湯器内部の部品劣化が考えられます。例えば、バーナーや電気ヒーターが劣化すると、正常にお湯を供給できなくなります。

部品のみを交換することで一時的に修理できる可能性はあるものの、複数箇所が劣化しているケースでは、本体を交換した方が安く済むこともあります。

古い給湯器では部品の供給が困難だったり、修理費用が高額になったりする恐れがあります。

まずは内部の状態を専門業者に確認してもらい、修理・交換のどちらで対応すべきか相談するのがおすすめです。

お湯の温度が不安定

お湯の温度が不安定になる主な原因は、内部の温度調整センサーの故障です。

温度調整センサーが正確に機能しないと、お湯が急にぬるくなったり、逆に熱くなったりすることがあります。

給湯器のディスプレイにエラーコードが表示されていないか確認してみましょう。

次のようなエラーコードが表示されるのであれば、特に修理・交換が必要です。

実際のエラーコードはメーカーごとに異なる場合があります。

水漏れしている

水漏れの原因としては、水抜き栓や給湯器本体、給水・給湯配管の劣化などが挙げられます。

水漏れの放置は給湯器自体の性能が低下するだけでなく、一酸化炭素中毒や感電などのリスクもあるため、直ちに使用を停止しましょう。

設置後5年以内の給湯器は修理対応できる可能性が高いですが、6年以上使用している給湯器は交換を検討しましょう。

異臭や異音がする

ガスのニオイや焦げたような異臭がする時は、不完全燃焼やガス漏れが疑われます。

火災発生のリスクがあるため、使用を停止し、専門業者に相談しましょう。

聞き慣れない異音がする時にも、同様のリスクが考えられます。「ブーン」という音は通常のガス燃焼音ですが、「ボンッ」という音は不完全燃焼の可能性があります。

給湯器の交換業者の選び方

給湯器の交換業者は無数にあるため、選び方に迷う方が多いかもしれません。ここでは、自身に最適な業者を見つけるための選び方を紹介します。

希望する給湯器の在庫がある業者を選ぶ

希望する機能やタイプ、型番の給湯器が揃っている業者を選びましょう。

給湯器の取置在庫数は、業者によって大きく異なります。

大量仕入れをしていて在庫が豊富な業者は、本体価格が安く、施工がスピーディーな傾向にあります。

そのため、希望する機能やタイプ、型番の給湯器が揃っている業者を選ぶのがおすすめです。

スタッフの対応が丁寧な業者を選ぶ

問い合わせや見積もり依頼時のスタッフ対応の丁寧さも、業者選びの重要なポイントです。

スタッフの対応が悪い、質問しても明確な答えが得られない、といった業者は、信頼できない可能性が高いです。

対応が悪い業者は工事やアフターフォローの質が低い可能性もあるため、スタッフの対応が良い業者を選びましょう。

保証やアフターフォローが充実している業者を選ぶ

給湯器交換業者を選ぶ際には、保証やアフターフォローの充実度を確認しておきましょう。

給湯器は設置して終わりではなく、長年使用するものです。10年以上交換せずに使用するためには、アフターケアやメンテナンスが欠かせません。

メーカー保証のみ付けている業者も少なくないですが、独自の延長保証や施工保証を用意している業者もいます。

10年間の保証を用意している業者であれば、安心して依頼できるでしょう。

口コミや評判が良く信頼できる業者を選ぶ

信頼できる業者を見つけるためには、口コミや評判のチェックも重要です。

ホームページに掲載されている口コミだけではなく、インターネットやSNS、Googleマップにある評判も参考になります。

実際に利用した人が良い感想を残している業者であれば、信用できる可能性が高くなります。

知識や経験が豊富な業者を選ぶ

多くの専門知識を持ち、多数の施工実績を持つ業者であれば、工事を安心して任せられます。

ホームページにある施工事例や写真・動画を参考にすれば、知識や経験が豊富であることを判断できます。

知識や経験が不足している業者だと、交換した給湯器で施工不良でトラブルになる可能性が高くなり、大きな損失につながる可能性があります。

複数業者の実績を比較し、知識や技術のレベルが高い業者を選びましょう。

対応スピードが早い業者を選ぶ

突然トラブルが発生した際には、業者の対応スピードが重要となります。

お湯を共有する給湯器は日常生活では必須で、利用できなければ生活に支障が出ます。そのため、多くの方が今すぐにでも交換したいと考えるでしょう。

しかし、依頼業者によっては、工事に何日もかかることがあります。特に大手の給湯器メーカーは土日対応できない会社が多いので、数日待たされることがあります。

一方、給湯器交換業者のなかには、24時間365日対応してくれる業者、相談後に30分程度で駆けつけてくれる業者も存在します。

給湯器の交換の流れ

給湯器の交換は、一般的に次の流れで行われます。

1. 給湯器交換業者へ連絡
2. 見積もりをもらって契約
3. 既存の給湯器やリモコンを撤去
4. 新しい給湯器やリモコンを設置
5. 水道管と給湯管を接続
6. ガス給湯器ならガス管を接続、電気給湯器なら電気工事を行う
7. 依頼者が動作確認に立ち会う

交換工事の当日は立ち会いが必要となります。動作確認は業者と依頼主が一緒に行うものなので、予定を開けておきましょう。