【体験談】給湯器 神奈川｜給湯ボタンを押すと異音とエラーコードが！再故障を回避するため新品へ交換｜ガス給湯器 一戸建て

どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。

1月の特に冷え込んだ朝、いつものようにお風呂の自動お湯はりボタンを押したところ、聞き慣れない異音と共にエラーコードがリモコンに表示され、全くお湯が出なくなってしまいました。

何度か電源を入れ直したり、ガスの元栓を確認したりしましたが、状況は一向に改善しませんでした。

13年近く使用しており、ここ数ヶ月は時々お湯の温度が不安定になることがあったので、いよいよ寿命が来たのだと覚悟しました。

真冬にお湯が使えないのは死活問題で、特に子どもがまだ小さいので一刻も早く復旧させる必要がありました。

メーカーのサービスセンターに電話もしましたが、修理に来てもらうまでに数日かかるとのこと。

また、使用年数を考えると部品がなく修理できない可能性や、修理できてもまたすぐに別の箇所が故障するリスクがあると言われ、新品に交換することを決断しました。

 

業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。

とにかく急いでいたので、スマートフォンで「給湯器 交換 神奈川 即日」といったキーワードで検索し、上位に表示された3社に絞って連絡しました。

1社は電話がなかなかつながらず、残りの2社に見積もりを依頼しました。

業者選びで重視したのは、①対応の速さ、②料金の明確さ、③施工実績と保証内容の3点です。

2社とも、現在設置されている給湯器の型番や設置状況の写真をメールで送ることで、すぐに概算の見積もりを出してくれました。

A社は価格が最も安かったのですが、標準工事費以外の追加料金について少し曖昧な説明でした。

一方、今回お願いしたところは、ほかより1万円ほど高かったものの、見積もりの内容が非常に明瞭で「追加料金は一切かかりません」と断言してくれたこと、また10年間の商品・工事保証が付いていたことが決め手となりました。

電話対応も非常に丁寧で、こちらの焦る気持ちを汲み取って親身に相談に乗ってくれた点も、信頼できると感じた大きなポイントです。

連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）

朝8時頃にウェブサイトから電話で問い合わせをしました。

状況を説明すると、すぐに担当者から折り返しの連絡があり、給湯器本体や配管の状況がわかる写真を数枚撮って送ってほしいと言われました。

指示通りに写真を送ると、15分ほどで電話があり、後継機種となるエコジョーズタイプの在庫があること、そして「今日の午後一番で伺えます」という頼もしい返事をいただきました。

あまりの速さに驚きましたが、本に助かりました。

当日の午後1時頃、約束通りに作業員の方が到着。

まずは交換作業の前に、既存の給湯器の設置状況やガス管・水道管の劣化具合、排気の方向などをプロの目で入念にチェックしていました。

その上で、写真で提示された見積金額で問題なく工事可能であること、作業内容と所要時間（約2時間半）について丁寧な説明を受け、正式に契約を交わしました。

連絡してからわずか5時間で全ての段取りが済んだことになり、その迅速さには感心しました。

実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？

実際の作業は、まず既存の古い給湯器の撤去から始まりました。

長年の汚れや錆がありましたが、作業員の方は手際よく取り外していました。

その後、新しい給湯器を壁に取り付けました。

以前の機種とサイズがほぼ同じだったため、大きな加工もなくスムーズに設置が進みました。

ガス管や給水・給湯管を新しい本体に接続し、ガス漏れがないかを専用の検知器で念入りにチェックしていました。

その後、台所と浴室のリモコンも新しいものに交換し、配線を繋ぎます。

全ての接続が終わると、試運転を開始。

お湯が問題なく出ること、追い焚きや自動お湯はり機能が正常に作動することを確認し、最後にリモコンの詳しい使い方を説明してくれました。

作業時間は約2時間半で、予定通りに完了しました。

価格は、給湯器本体の割引価格と標準工事費、古い給湯器の処分費など全て込みで、最終的に185,000円でした。

業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？

依頼した業者（インターネットで見つけた給湯器専門業者さんです）と、当日来てくださった作業員の方の対応は、期待以上で大変満足しています。

言葉遣いが丁寧なのはもちろん、作業前には近隣への配慮として挨拶回りまでしてくださいました。

室内でのリモコン交換作業の際には、床が傷つかないようにしっかりと養生マットを敷くなど、細やかな気配りが感じられました。

作業後の後片付けも完璧で、古い給湯器があった場所もきれいに掃除していただき、プロの仕事だと感心しました。

交換後は、もちろん何の問題もなく快適にお湯が使えています。

新しいエコジョーズは静音性が高く、お湯の温度も非常に安定しています。

心なしか、交換前に比べてガス代も少し安くなったように感じます。

突然のトラブルでどうなることかと思いましたが、信頼できる業者さんに出会えたおかげで、迅速かつ安心して交換を終えることができました。

10年保証も付いているので、今後も安心です。

給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき 5つのポイント

「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。

そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。

給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。

施工実績の豊富さ

施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。

多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。

実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。

長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。

認定資格の保有の有無

業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。

資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。

特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。

資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。

対応のはやさ（駆けつけ時間等）

トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。

迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。

特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。

業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。

アフターサービス

給湯器の設置後のアフターサービスも見逃せません。

定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。

アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。

信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。

スタッフの対応

最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。

親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。

問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。

スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。

この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。