【体験談】給湯器 東京｜温かいお湯は出るものの、故障の予兆が出てきたので、冬前に交換。正解でした。｜ガス給湯器 戸建て

どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。

給湯器が18年ほど使用した際に突然一度故障し、お湯が出なくなりました。

契約しているガス会社に修理を依頼しました。その際の原因は昆虫が侵入したため部分的に故障したためとのことでしたが、冬だったこともありその場で修理を依頼し、数万円かかりました。

その際製造年も古いため買い替えを提案されましたが、様子を見て数年経ちました。

だんだんとお湯が出るのが遅くなってきたため、完全に壊れてはいなかったですが、冬も近い時期でしたので故障する前に買い替えました。

そのころ半導体不足のため給湯器の生産が追い付いていないという報道もあったため、故障してからではすぐに購入することができないかもしれないと不安に思い購入することを決めました。

業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。

冬前だったため、即納品ができること、保証期間が長いこと、価格が安いことを重視しました。

複数の業者に訪問していただき、訪問見積りをいただきました。また、今回は以前使用していた給湯器より性能を上げるため（号数変更）、配管を修理しなくても使用できる性能の高い給湯器をすぐに納品できることを重視しました。

また、保証期間が長い業者も重要だと思いました。

この時期は半導体不足で給湯器の生産が少ない時期だったため、すぐに納品できる業者は少なく、とても苦労しました。

納品まで１～２年以上待つかもしれないという業者さんもありました。

結局、相見積もりした結果、すぐに納品ができ、最安値かつ保障期間が最も長い業者に依頼することができました。

連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）

各給湯器販売会社の公式ウェブサイトの問い合わせフォームから連絡しました。

その際に、当時使用していた給湯器の品番や設置している外の写真と室内のリモコンの写真を添付しました。

連絡後１週間くらいで実際に自宅に訪問してもらい、給湯器の現状確認をしていただきました。

訪問時には基本的に外に設置している給湯器と配管を確認していらっしゃいました。（室内のリモコン等は見ていませんでした）

給湯器の交換に伴い、性能を上げたかったため現在の配管の太さなども調べてもらい、配管工事が不要で取り付けることができる給湯器の種類を何点かご提案いただきました。

その中で納期と料金、保証内容を説明され、納得したものを発注することになりました。

実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？

こちらで認識している作業は屋外に設置している給湯器の交換と、室内のリモコン２か所の設置がおこなわれました。

以前使用していた給湯器から性能を上げましたが、配管工事は必要ありませんでした。

合計金額は 20 万円で、内訳は給湯器本体設置、室内用リモコン設置（風呂場とリビング）、機器取替工事、廃材処理（標準で付加されいているオプション）、排水ドレン工事（標準で付加されているオプション）、また、工事保証は 10 年間とのことでした。

他社が給湯器本体だけで 40 万円以上するものが多かったので、保証もついていることも考えほぼ即決でした。

作業も丁寧で、自宅へ到着してから数時間で設置が完了したため、とても助かりました。

業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？

最初の公式ウェブサイトの問い合わせフォームから連絡したのち、すぐに電話連絡がきました。

また、訪問日時もこちらの希望に合わせていただき、スムーズに決まってありがたかったです。

当日は作業開始の報告があってから、外側の給湯器交換後、室内のリモコン設置作業があり、実際にお湯が出るかどうか可能な限り家中の水道で試しました。

作業当日問題なくお湯が出たことを確認し、室内用リモコンのその場でクレジットカードで支払いをしました。（クレジットカードが使用できたのも助かりました）

工事当日から現在まで問題なく使用でき、快適に使用しています。

余談ですが、自宅のハウスメーカーの定期点検の際にも、「良い時期に給湯器を交換されましたね」と言われました。

給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき 5つのポイント

「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。

そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。

給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。

施工実績の豊富さ

施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。

多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。

実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。

長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。

認定資格の保有の有無

業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。

資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。

特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。

資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。

対応のはやさ（駆けつけ時間等）

トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。

迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。

特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。

業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。

アフターサービス

給湯器の設置後のアフターサービスも見逃せません。

定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。

アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。

信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。

スタッフの対応

最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。

親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。

問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。

スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。

この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。