【東京都限定】東京ゼロエミポイントで給湯器（エコキュート）をお得に購入する方法を解説！

監修者：伊藤　洵弥

給湯パンダ 給湯器事業部長

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事業立ち上げから年間3000件の施工実績
主要都市をはじめ全国で対応を行っており、トータル100万戸以上の施工に携わっている。

◆ 専門・得意分野
ガス給湯器、エコキュート

◆ 保有資格
ガス機器設置スペシャリスト

東京ゼロエミポイントの概要

事業の目的と内容

東京ゼロエミポイント事業は、家庭部門のCO2排出量削減と省エネルギー促進を目的としています。家庭で使用されている主要な電化製品を省エネ性能の高い製品に買い替えることで、エネルギー消費量を減らし、地球温暖化防止に貢献する取り組みです。

この事業では、エアコン、冷蔵庫、給湯器、照明器具の4つの家電製品が対象となっており、それぞれ省エネ基準を満たした製品に買い替えると、製品ごとに定められたポイントが付与されます。

対象となる方

東京ゼロエミポイントを利用するためには、以下の4つの条件をすべて満たす必要があります。

1. 購入店舗：事前に登録された事業者（店舗）にて購入すること
2. 購入者・住所：都内に住所を有する個人であって、その住所を公的な書類（運転免許証等）で証明できること
3. 買い替え：住宅に設置済みのエアコン、冷蔵庫、給湯器、照明器具を、省エネルギー性能の高い新品の対象家電等に買い替えること（※一部、新規購入も対象）
4. 設置場所：購入した対象家電等を都内の住宅に設置すること

つまり、東京都内にお住まいの方で、対象となる店舗で購入し、東京都内の住宅に設置する場合に限り、東京ゼロエミポイントの対象となります。

申請期間

東京ゼロエミポイントの申請期間は以下のとおりです。

• 通常買替えや長期使用家電からの買替えの場合：令和6年10月1日〜令和9年（2027年）3月31日まで
• 新規購入の場合：令和6年10月1日〜令和8年（2026年）3月31日まで

給湯器については主に買い替えが対象となるため、令和9年（2027年）3月31日までが申請期限となります。ただし、予算の上限に達した時点で終了する可能性もあるため、検討中の方は早めの行動をおすすめします。

ポイント付与方法

東京ゼロエミポイントは、店舗でのお買い物の際に、その場で値引きされる形で還元されます。具体的な流れは以下のようになります。

1. 対象製品を登録店舗で購入する
2. 店舗で必要書類を提出し、共同申請規約に同意する
3. 製品価格からポイント相当額が直接値引きされる

このように、東京ゼロエミポイントは申請後に商品券などが送られてくる形ではなく、購入時点で即時に値引きされる仕組みになっているため、手間がかからず利用しやすいのが特徴です。

エコキュートへの東京ゼロエミポイント適用条件

対象となるエコキュートの条件

東京ゼロエミポイントでエコキュートを購入する場合、すべてのエコキュートが対象になるわけではありません。対象となるエコキュートには、一定の省エネ性能基準を満たしている必要があります。

具体的には、製品検索ページで確認できる「対象製品」に登録されているエコキュートが対象となります。現在、多くの主要メーカーのエコキュート（2,500機種以上）が対象製品として登録されているため、選択肢は広いと言えます。

対象製品かどうかは、東京ゼロエミポイントの公式サイト内にある「対象製品検索」ページで確認することができます。購入を検討しているエコキュートが対象かどうか、事前に確認しておくことをおすすめします。

ポイント付与額

エコキュートへの買い替えに対して付与されるポイント数は、通常買替えの場合、12,000ポイント（12,000円分）となっています。これは購入金額から12,000円分が値引きされることを意味します。

ポイント数は製品の種類によって異なりますが、エコキュートについては基本的に12,000ポイントで統一されています。製品検索ページを確認すると、ほとんどのエコキュートが「通常買替えポイント数」として12,000ポイントと記載されていることがわかります。

必要な書類と手続き

東京ゼロエミポイントを利用するためには、以下の書類が必要になります。

1. 本人確認書類：東京都内に住所を有することを証明する公的な書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
2. 買い替え対象となる製品の証明：現在使用している給湯器の写真や製造年月を証明できる資料（型番が確認できる銘板の写真など）
3. 購入同意書：店舗で記入する共同申請規約への同意書

これらの書類を揃えて登録店舗で手続きすることで、ポイントが適用されます。

店舗によっては購入前に設置場所の確認のため訪問が行われる場合もありますので、その点も考慮しておく必要があります。

給湯省エネ2025事業との併用方法

給湯省エネ2025事業とは

「給湯省エネ2025事業」は、経済産業省が実施する高効率給湯器導入促進による家庭部門の省エネルギー推進事業です。省エネ性能の高い給湯器（エコキュート、エコジョーズ、エコフィールなど）の導入に対して、一定額の補助金が支給される制度です。

この事業は2025年度も継続して実施されており、最大13万円（電気温水器を撤去する場合は最大17万円）の補助金が受けられる可能性があります。

併用のメリットと補助金総額

東京都にお住まいの方は、給湯省エネ2025事業と東京ゼロエミポイントの両方を利用することができます。これにより、導入コストをさらに削減することが可能になります。

例えば、高性能なエコキュートを導入する場合：

• 給湯省エネ2025事業：最大13万円の補助
• 東京ゼロエミポイント：12,000円の値引き
• 電気温水器からの買い替え加算：最大4万円の追加補助

これらを併用すれば、最大で17万円＋12,000円＝18万2,000円もの補助を受けられる計算になります。エコキュートの導入費用が40〜60万円程度であることを考えると、かなりの割引率となり、大幅な初期費用削減が期待できます。

併用する際の注意点

東京ゼロエミポイントと給湯省エネ2025事業を併用する際には、以下の点に注意が必要です。

1. 申請期限の違い：

• 東京ゼロエミポイント：令和9年3月31日まで
• 給湯省エネ2025事業：令和7年12月31日まで（最長）※予算上限達成次第終了

1. 申請方法の違い：

• 東京ゼロエミポイント：登録店舗での購入時に直接値引き
• 給湯省エネ2025事業：登録事業者を通じた申請が必要

1. 対象製品の確認：

• 両制度で対象となる製品を選ぶ必要があるため、事前に両方の対象製品リストを確認

1. 予算枠の制限：

• 給湯省エネ2025事業は予算上限に達し次第終了するため、早めの申請が推奨

特に、給湯省エネ2025事業の申請期限は東京ゼロエミポイントよりも早く設定されています。両方を併用したい場合は、給湯省エネ2025事業の申請期限に合わせて計画を立てることが重要です。

※給湯省エネ2025事業は、補助金申請額の割合が上限に達したため、交付申請（予約を含む）の受付を終了しました。

エコキュート導入のメリットと選び方

エコキュートの省エネ効果とメリット

エコキュートは、大気中の熱を利用してお湯を沸かすヒートポンプ式の給湯器です。従来のガス給湯器や電気温水器と比較して、以下のようなメリットがあります。

高い省エネ性能： 従来型の電気温水器と比較して約70％の省エネ効果があり、エネルギー消費量を大幅に削減できます。投入した電力の約3倍のエネルギーを熱として取り出せるため、エネルギー効率が非常に高いのが特徴です。

ランニングコストの削減： ガス給湯器と比較して、年間で2〜5万円程度のランニングコスト削減が期待できます。特に深夜電力（オフピーク時間帯）を利用することで、さらにコストを抑えることが可能です。

CO2排出量の削減： ガス給湯器と比較して約50％のCO2排出量削減効果があります。再生可能エネルギー由来の電力を使用する場合、さらに環境負荷を低減できます。

長寿命： 一般的なガス給湯器の寿命が8〜10年程度であるのに対し、エコキュートは適切なメンテナンスを行えば15年以上使用できるケースも多く、長期的な視点でも経済的です。

おひさまエコキュート： 太陽光発電の余剰電力を活用できる「おひさまエコキュート」を選べば、さらに光熱費削減効果が高まります。

家族構成や生活スタイルに合わせた選び方

エコキュートを選ぶ際には、ご家庭の状況に合ったものを選ぶことが大切です。主なポイントは以下の通りです。

1. タンク容量：

1〜2人世帯：320L未満

3〜4人世帯：370〜460L

5人以上の世帯：460L以上

入浴頻度や使用量によっても適切な容量は変わりますので、生活スタイルに合わせて選びましょう。

1. 省エネ性能：

• 年間給湯効率（APF）が高いほど省エネ性能が高く、光熱費の削減につながります。
• 給湯省エネ2025事業の加算要件に該当する高性能モデルを選ぶと、補助金額も増加します。

1. 設置スペースの確認：

• エコキュートは貯湯タンクとヒートポンプユニットの2つの機器から構成されるため、十分な設置スペースが必要です。
• マンションの場合は、特に設置場所の制約が大きくなるため事前確認が重要です。

1. 付加機能：

• 自動湯はり機能、保温機能、節水シャワーヘッドなど、生活スタイルに合った機能を選ぶと便利です。
• IoT対応モデルであれば、スマートフォンでの遠隔操作も可能です。

設置費用の目安と回収期間

エコキュートの導入には一定の初期費用がかかりますが、補助金を活用することで負担を軽減できます。

標準的な設置費用の目安：

• 本体価格：25〜40万円
• 工事費用：15〜20万円
• 合計：40〜60万円

補助金による削減額：

• 給湯省エネ2025事業：6〜17万円
• 東京ゼロエミポイント：12,000円
• 合計（最大）：18万2,000円

初期費用の回収期間： エコキュートの導入によるランニングコスト削減効果は年間2〜5万円程度と言われています。補助金を活用した場合、以下のように初期費用の回収期間を計算できます。

（初期費用 - 補助金額）÷ 年間削減額 = 回収期間

例えば、初期費用が50万円、補助金が18万2,000円、年間削減額が3万円の場合： （50万円 - 18万2,000円）÷ 3万円 = 約10.6年

このように、補助金を活用することで初期費用の回収期間を大幅に短縮することができます。一般的に、エコキュートの寿命は15年以上と言われていますので、長期的に見れば経済的なメリットが大きいと言えるでしょう。

登録販売店の探し方と申請の流れ

登録販売店の検索方法

東京ゼロエミポイントを利用するためには、事前に登録された販売店で購入する必要があります。登録販売店は東京ゼロエミポイントの公式サイトで簡単に検索することができます。

登録販売店の検索手順：

1. 東京ゼロエミポイント公式サイト（https://www.tz-points.jp/）にアクセス
2. トップページの「登録販売店の検索」をクリック
3. 住所や店舗名などの条件を入力して検索

大手家電量販店（ヨドバシカメラ、ビックカメラ、ヤマダ電機など）や大手住宅設備メーカーのショールーム、地域の設備工事店など、多くの店舗が登録されています。

オンラインショップでも対応している場合がありますが、現地確認や書類提出が必要なケースもあるため、事前に購入方法について問い合わせることをおすすめします。

申請から工事、ポイント適用までの流れ

東京ゼロエミポイントを利用したエコキュート購入から工事完了までの流れは以下のようになります。

1. 事前準備：

• 対象製品と登録販売店の確認
• 必要書類（本人確認書類、現在使用中の給湯器の写真など）の準備

1. 見積もり・現地調査：

• 登録販売店に見積もり依頼
• 必要に応じて販売店による現地調査

1. 購入手続き：

• 必要書類の提出
• 共同申請規約への同意（店舗でのサイン）
• ポイント相当額（12,000円）が値引きされた金額で購入

1. 設置工事：

• 販売店または提携工事店による設置工事
• 場合によっては、給湯省エネ2025事業の申請に必要な写真撮影も行われる

1. 工事完了・確認：

• 工事完了後の動作確認
• 取扱説明書の受領と使用方法の説明

1. 給湯省エネ2025事業の申請（併用する場合）：

• 工事施工業者を通じて給湯省エネ2025事業の申請手続き
• 補助金受領（数週間〜数ヶ月後）

このように、東京ゼロエミポイントのポイント適用は購入時点で完了するため、手続きがシンプルで分かりやすいのが特徴です。

申請時の注意点とよくある質問

東京ゼロエミポイントを利用する際の注意点とよくある質問についてまとめました。

注意点：

法人の場合は対象外： 法人での購入や法人所有の住宅への設置は対象外です。個人が所有する住宅のみが対象となります。

設置場所の確認： 購入前に販売店による設置場所の確認が行われる場合があります。東京都内の住宅であることを証明できるようにしておきましょう。

併用できない助成金： 東京ゼロエミポイントと、助成対象を同一とする都または公社の同種の助成金等は併用できません。ただし、国の補助金（給湯省エネ2025事業など）との併用は可能です。

対象製品の確認： すべてのエコキュートが対象になるわけではありません。必ず事前に対象製品リストで確認しましょう。

よくある質問：

Q: 東京ゼロエミポイントはいつまで実施されていますか？ A: 通常買替えの場合、令和9年（2027年）3月31日までです。ただし、予算枠に達した時点で終了する可能性もあります。

Q: 東京都外の店舗でも購入できますか？ A: 登録販売店であれば、店舗の所在地は東京都外でも構いません。ただし、購入者が東京都民であり、設置場所が東京都内の住宅である必要があります。

Q: 賃貸住宅でも利用できますか？ A: 賃貸住宅の場合、設備の所有者（通常は大家さん）が申請者となるのが原則です。ただし、賃借人が自身の負担で設備を設置する場合は、大家さんの同意を得ていれば申請可能です。

Q: 新築住宅でも利用できますか？ A: 新築住宅の場合、給湯器の新規購入となるため、通常買替えのポイントは対象外です。ただし、一部機種については新規購入のポイントが設定されている場合があります。

Q: 申請は本人が行う必要がありますか？ A: 本人が店舗で購入する必要がありますが、家族が代理で手続きを行うことも可能です。その場合、購入者本人の本人確認書類と委任状が必要となる場合があります。

エコキュート導入後のメンテナンスと活用法

日常的なメンテナンスのポイント

エコキュートを長く効率よく使い続けるためには、適切なメンテナンスが欠かせません。以下のポイントに注意しましょう。

1. 定期的な清掃：

• 給水フィルターの清掃（年1〜2回程度）
• タンク内の点検と清掃（3〜5年に1回程度）
• ヒートポンプユニット周辺の清掃（落ち葉やホコリの除去）

1. 漏水チェック：

• 配管接続部や給湯器本体からの水漏れがないか定期的に確認
• 異常を発見した場合は早めに修理を依頼

1. 設定温度の最適化：

• 季節に合わせた適切な温度設定により、エネルギー効率を高める
• 使用しない期間の湯切れ防止運転の見直し

1. 専門業者による点検：

• 3〜5年に1回程度の専門業者による点検を推奨
• 保証期間延長サービスがあれば活用を検討

より省エネになる使い方のコツ

エコキュートを導入しただけでは最大限の省エネ効果は得られません。以下のポイントを意識した使い方をすることで、さらに省エネ効果を高めることができます。

1. 入浴時間の集中：

• 家族の入浴時間を近づけることで、追い炊き回数を減らし省エネにつながる

1. おまかせ湯はり機能の活用：

• 自動湯はり機能を使うことで、適温・適量の湯はりが可能になり無駄がなくなる

1. 深夜電力の活用：

• 深夜時間帯（電気料金が安い時間帯）に沸き上げるよう設定
• 電力会社の夜間割引プランへの加入を検討

1. 沸き上げ温度の最適化：

• 季節に合わせた沸き上げ温度の調整（夏場は低め、冬場は高め）
• 家族の人数や生活スタイルに合わせた湯量設定

1. 保温時間の調整：

• 長時間使用しない時間帯の保温を控えることでエネルギー消費を抑制

1. 節水シャワーヘッドの活用：

• 節水型のシャワーヘッドを使用することで、お湯の使用量を削減

故障時の対応と保証について

エコキュートは高い信頼性を持つ製品ですが、長期間使用すると故障するリスクもあります。故障時の対応について事前に知っておくことが大切です。

1. 保証期間について：

• 一般的なエコキュートの保証期間は3〜5年程度
• 主要部品（ヒートポンプユニットやタンク）は別途長期保証がある場合も

1. 定期メンテナンス契約：

• メーカーや施工業者が提供する定期メンテナンス契約を検討
• 年間1〜2万円程度のメンテナンス料金で、故障リスクを低減できる

1. 故障時の連絡先：

• 施工業者の連絡先を保管しておく
• メーカーのお客様相談窓口も確認しておく

1. 修理費用の目安：

• 小規模な修理（部品交換など）：1〜3万円程度
• 大規模な修理（ヒートポンプユニット交換など）：10万円以上

1. 故障時の症状と応急処置：

• お湯が出ない：リモコンのエラーコードを確認
• 異音がする：使用を一時停止し、専門業者に連絡
• 漏水がある：元栓を閉めて水を止め、専門業者に連絡

エコキュートの故障は生活に大きな影響を与えるため、定期的なメンテナンスによる予防と、迅速な対応ができるよう準備しておくことが重要です。

まとめ：最大限お得に東京ゼロエミポイントを活用しよう

東京ゼロエミポイントのメリットを再確認

東京ゼロエミポイントは、東京都民がエコキュートなどの省エネ家電を購入する際に、直接値引きの形で支援を受けられる制度です。このポイントを活用することで、以下のようなメリットがあります。

1. 即時値引き：

• 購入時に12,000円が即時値引きされるため、初期費用の負担が軽減される
• 後日申請などの手間がなく、その場で割引が適用される

1. 他の補助金制度との併用可能：

• 給湯省エネ2025事業などの国の補助金と併用でき、最大で18万円以上の補助を受けられる可能性がある

1. 長期間の実施：

• 令和9年3月31日までの長期間実施されるため、計画的な買い替えが可能

今後の活用に向けたアドバイス

東京ゼロエミポイントを最大限活用するためのアドバイスをまとめます。

1. 早めの行動を：

• 給湯省エネ2025事業は予算上限に達し次第終了するため、併用を検討している場合は早めの行動が重要
• 特に給湯省エネ2025事業の申請期限（令和7年12月31日）を考慮した計画を

1. 事前の情報収集：

• 対象製品と登録販売店の確認を事前に行う
• 複数の店舗から見積もりを取り、比較検討する

1. 長期的な視点で選ぶ：

• 初期費用だけでなく、ランニングコストや製品寿命も考慮して選ぶ
• 省エネ性能の高い製品は初期費用が高くても、長期的には経済的になる場合が多い

1. 専門業者のアドバイスを活用：

• 住宅の状況や家族構成に合った製品選びは、専門業者のアドバイスを参考に
• 設置工事の難易度や追加工事の有無についても相談を

環境と家計に優しい選択のススメ

エコキュートの導入は、環境への配慮と家計の節約という二つの大きなメリットをもたらします。東京ゼロエミポイントと給湯省エネ2025事業の補助金を活用することで、その選択がさらに魅力的なものになります。

1. 環境負荷の低減：

• エコキュートは大気中の熱を利用するため、CO2排出量がガス給湯器と比較して約50％削減できます
• 再生可能エネルギーの普及が進む中、電力を使用するエコキュートの環境性能は今後さらに向上することが期待されます

1. 長期的な家計改善：

• 月々の光熱費削減効果は2,000〜4,000円程度と言われています
• 15年以上の長寿命であるため、ライフサイクルコスト全体で見ると大きな経済的メリットがあります

1. レジリエンスの向上：

• タンクにお湯を貯めておくことで、災害時の生活用水確保にもつながります
• 停電時でもタンク内のお湯を使用できるため、生活の安全性が高まります

東京ゼロエミポイントと給湯省エネ2025事業の補助金を活用すれば、エコキュートへの買い替えに伴う初期費用の負担を大幅に軽減できます。これにより、環境に配慮した選択を経済的にも無理なく行うことができるのです。

この機会に、ご家庭の給湯器の状況を見直し、省エネ性能に優れたエコキュートへの買い替えを検討してみてはいかがでしょうか。環境への貢献と家計の節約、そして将来的な快適な暮らしのために、賢い選択をすることをおすすめします。

東京ゼロエミポイント・給湯省エネ2025事業に関するQ&A

Q1: 東京ゼロエミポイントと給湯省エネ2025事業はどのように併用できますか？

A1: 東京ゼロエミポイントと給湯省エネ2025事業は別々の制度であるため、条件を満たせば両方を利用することができます。東京ゼロエミポイントは購入時に販売店で直接値引きされる形で適用され、給湯省エネ2025事業は工事施工業者を通じて申請する形になります。併用する場合は、両方の制度の対象となる製品を選ぶことと、対象となる販売店・施工業者を選ぶことが重要です。

Q2: エコキュートの寿命はどれくらいですか？

A2: エコキュートの平均的な寿命は15〜20年と言われています。ガス給湯器の寿命が平均8〜10年程度であることを考えると、約2倍の長寿命です。定期的なメンテナンスを行うことで、さらに長持ちさせることも可能です。ただし、使用環境や使用頻度によって異なるため、10年を過ぎたあたりから故障のリスクは高まります。

Q3: エコキュートとガス給湯器ではランニングコストにどれくらいの差がありますか？

A3: 一般的な4人家族の場合、エコキュートとガス給湯器のランニングコスト差は年間で2〜5万円程度と言われています。これは電気料金やガス料金の地域差、使用量、プランによっても変わりますが、多くの家庭でエコキュートの方が経済的です。特に深夜電力（オフピーク）を利用すると、さらにコスト削減効果が高まります。

Q4: マンションにもエコキュートは設置できますか？

A4: マンションにもエコキュートを設置できる場合がありますが、以下の条件を確認する必要があります。

• 設置スペースの確保（バルコニーや専用スペース）
• 重量に耐えられる構造かどうか
• 管理規約で設置が認められているか
• 電気容量の確認（一般的に契約アンペアの増量が必要）

設置前に必ず管理組合や管理会社に相談し、場合によっては構造計算や承認手続きが必要です。最近では、マンション向けの小型エコキュートも開発されています。

Q5: 太陽光発電と組み合わせるとさらに効果的ですか？

A5: はい、太陽光発電とエコキュートを組み合わせると、さらに経済的・環境的なメリットが高まります。特に「おひさまエコキュート」と呼ばれる、太陽光発電の余剰電力を活用できる機種であれば、昼間の太陽光発電で作った電力でお湯を沸かすことができ、電気代をさらに削減できます。また、自家発電した電力で給湯することで、CO2排出量をさらに削減することができます。

Q6: 東京ゼロエミポイントは賃貸住宅でも利用できますか？

A6: 賃貸住宅でも東京ゼロエミポイントを利用することは可能ですが、基本的には設備の所有者（大家さん）が申請者となります。賃借人が自己負担で設備を設置する場合は、大家さんの同意を得た上で申請することになります。また、退去時の原状回復義務についても事前に確認しておくことが重要です。なお、法人所有の賃貸住宅は対象外となる場合がありますので、詳細は東京ゼロエミポイント事務局に確認することをおすすめします。

東京ゼロエミポイント・給湯省エネ2025事業の主要情報まとめ

以下の表で、東京ゼロエミポイントと給湯省エネ2025事業の主要情報を比較しました。参考にしてください。

この表を参考に、ご自身の状況に合った最適な補助金活用方法を検討してみてください。特に補助金の申請期限や予算状況に注意し、計画的に進めることが大切です。

エコキュートへの買い替えは、初期費用はかかるものの、長期的には光熱費の削減につながる賢い投資です。東京ゼロエミポイントと給湯省エネ2025事業を活用すれば、その負担を大きく軽減できます。この機会に、環境に優しく経済的なエコキュートの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

出典：東京ゼロエミポイント公式サイト 

給湯パンダ

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引用元：Google

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引用元：Google

数か月前から色々見積もりを取得し検討してきましたが、最後に給湯パンダさんに見積もりを頂き、価格的にも工事の内容も納得いくものでしたのでお願いしました。

工事もとても丁寧に対応して頂き大変満足です。ありがとうございました。

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迅速な設置ありがとうございましたました！

出典元：Google

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迅速かつ誠実なご対応ありがとうございました

出典元：Google

ここ一か月給湯器の調子がよくなく、ネットを見ながら業者を探していたところ、こちらにたどり着きました。納得できる価格を提示していただいたのと、迅速に対応していただけたのでとても満足しています！ありがとうございました！

出典元：Google

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専門家インタビュー：給湯器の補助金申請のよくあるトラブルと回避策

お話を伺った人：伊藤　洵弥さん

給湯パンダ（株式会社Qreed）給湯器事業部長

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◆ 専門・得意分野
ガス給湯器、エコキュート

◆ 保有資格
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省エネ性能の高い給湯器への交換を後押しする補助金制度。

お得にリフォームできるチャンスですが、「申請が間に合わなかった」「対象外だった」といったトラブルも耳にします。

今回は、数多くの給湯器交換と補助金申請に携わってきた給湯器パンダの伊藤洵弥さんに、補助金申請で起こりがちなトラブルとその回避策について、詳しくお話を伺いました。

本日はよろしくお願いいたします。早速ですが、給湯器の補助金申請では、様々なトラブルがあると聞きます。伊藤さんのご経験から、特に多いのはどのようなケースでしょうか？

伊藤: よろしくお願いします。そうですね、やはり「申請タイミング・期限・予算」に関するトラブル、「対象機種・工事内容」の誤認、そして「書類不備・手続き」に関するものが代表的です。それぞれ詳しくお話ししますね。

補助金申請の落とし穴①：申請タイミング・期限・予算に関するトラブル

まず、一番気になりやすい「期限」についてです。申請期限に間に合わなかった、ギリギリで大変だった、というお客様はやはりいらっしゃいますか？

伊藤: はい、残念ながらいらっしゃいます。特に補助金申請の受付を始めた当初は、私共もお客様にご提出いただく書類の案内や、具体的な手続き、求められる書類の確認などに慣れておらず、手間取ることがありました。年末など繁忙期にご契約・工事となった案件では、特にタイトになる傾向がありましたね。また、お客様側で必要書類のご返送が遅れてしまうケースもありました。

期限に間に合わないと、どうなってしまうのでしょうか？

伊藤: 期限間近でのご成約・工事や、書類のご返送が遅れた場合、お客様にご説明の上で翌年度の補助金申請に持ち越させていただいたケースがあります。また、大変心苦しいのですが、申請期限が過ぎてから「今年度中に申請したい」とお問い合わせいただき、期限切れのためお受けできない旨をお伝えした際に、お叱りを受けたこともありました。

それは避けたいですね…。期限遅れを防ぐために、お客様にはいつ頃までに相談・依頼するのが理想的でしょうか？

伊藤: ご契約時に、補助金申請をご希望される旨と、どの補助金制度を利用したいかをお申し出いただけると、非常にスムーズです。 事前に意思表示をいただければ、余裕をもって必要書類の準備やご案内ができますので、お客様にとっても、私共にとってもメリットが大きいと考えています。もちろん、必要書類については、できるだけ早くご返送いただけるようお願いしています。

業者さん側として、期限管理で特に気をつけている点はありますか？

伊藤: ありがたいことに多くのご依頼をいただいておりますので、まず 複数人で対応できる体制づくりと作業の効率化、各案件の進捗状況を正確に把握できる仕組み は常に改善を図っています。ですが、最も重要だと考えているのは、お客様に補助金制度の内容や注意点をしっかりとご理解いただくこと です。ここを丁寧に行うことが、認識の齟齬を防ぐ一番の対策だと考えています。

工事のタイミングと申請のタイミングがずれてしまう、例えば「工事『後』に申請が必要だと気づいた」とか、「工事『前』申請が必要なのに工事してしまった」といったトラブルはいかがでしょうか？

伊藤: 現状、弊社で主に取り扱っている給湯器関連の補助金制度は、基本的に工事完了後に申請を行うものがほとんど ですので、その種のタイミングのずれによるトラブルは発生しておりません。ただし、補助金制度によっては工事前の申請が必要なものも存在する可能性はありますので、利用したい制度の要件確認は重要です。

もう一つ、タイミングに関連して「予算終了」という残念なケースもあると聞きます。申請しようとしたら、既に予算がなくなっていた…というご経験は？

伊藤: はい、これも実際にありました。

その時の状況やお客様の反応は…？

伊藤: 営業担当者から、ご提案の段階で「予算には限りがあり、申請のタイミングによっては終了している可能性がある」旨はご案内していました。しかし、いざ申請手続きを進める段階で予算が終了してしまい、その旨をお伝えしたところ、やはりお怒りになるお客様もいらっしゃいました。口頭でのご案内だけでなく、書面なども活用し、「予算が終了した場合は補助金が受けられない可能性がある」ことを、お客様にしっかりとご理解いただく重要性を痛感しました。

予算終了のリスクについては、どのように伝えていますか？

伊藤: 営業担当がご提案時に、「予算終了の可能性があり、その場合は補助金交付を受けられない」旨を必ずご案内しています。

早めの行動が大切なのは分かりますが、業者として他に取れる対策はありますか？

伊藤: 補助金予算の消化状況を常に把握しておくこと がまず基本です。そして、現時点で予算枠に余裕があるように見えても、申請が集中すれば一気に埋まる可能性も考慮しなくてはなりません。そのため、補助金申請をご希望のお客様には、繰り返しになりますが「予算終了のリスク」をしっかりご説明し、ご理解いただくこと が、後のトラブルを防ぐ上で最も大切です。併せて、お客様にご用意いただく書類は、できるだけ速やかにご提出いただけるようお願いしています。

補助金申請の落とし穴②：対象機種・工事内容に関するトラブル

次に、給湯器の「機種」や「工事内容」に関するトラブルについて伺います。まず、お客様が補助金対象だと思っていた機種が、実は違った…ということはありますか？

伊藤: はい、これも経験があります。例えば、お客様が補助金対象外の機種をご希望され、その機種で工事を行った後で、「やはり補助金を申請したい」とお問い合わせいただいたケースなどです。

業者さん側で、対象機種の確認を誤ってしまった、ということは…？

伊藤: 補助金申請の取扱いを始めた当初は、正直に申し上げて、ありました。補助金対象機種は各メーカーで多数登録されており、また、機種とリモコンの組み合わせによって補助金額が変わる（例：A要件、B要件、A+B要件など）といった複雑な条件もありました。営業担当が対象機種を完全に把握しきれず、非対象機種をご案内してしまったり、本来なら加算される要件を見落として申請できなかったり、といった事例です。現在は、社内での情報共有やチェック体制を強化し、このようなミスを防いでいます。

対象機種を正確に見極めるために、一番注意すべき点は何でしょうか？

伊藤: 補助金制度は年度ごとに詳細が発表されますが、注意が必要なのは、対象となる工事期間が、前年度の11月頃から始まる場合がある ことです。一方で、補助金事務局の公式サイトの更新や正式発表が、対象期間開始からしばらく経ってから というケースもあります。 そのため、正式発表前の契約については、「あくまで前年度の情報に基づく仮のご案内であり、新年度の制度内容によっては対象外になったり、補助金額が変わったりする可能性がある」ことを、お客様に十分ご理解いただくことが非常に重要です。

情報収集も大変そうですね。

伊藤: 各メーカーが先行して対象機種リストを公表することもあるので、常に最新情報をメーカーから入手し、お客様にご案内できるよう努めています。インターネットで検索する際は、情報元が信頼できるか（公式サイトか否か）を確認することが大切 です。曖昧な情報も多いので注意が必要です。事務局への問い合わせは、昨年度は明確な回答が得られないことも多かったですが、今年度は体制が強化されたのか、比較的スムーズに回答いただける印象です。ただ、電話が繋がりにくい場合もあるので、やはり信頼できる施工業者にご相談いただくのが早いかもしれません。

お客様への機種選定アドバイスで気をつけていることはありますか？

伊藤: 補助金を利用すれば、当初のご予算よりグレードの高い機種を選べるというメリットは確かにあります。しかし、お客様のご自宅の状況や使い方によっては、オーバースペックになってしまうこともあります。私達は「補助金ありき」ではなく、まずお客様の環境やご希望に最も適した機種をご提案することを第一に考えています。

工事内容自体が対象外だったり、設置場所の問題で対象外になったりするケースはありましたか？ 例えば、交換ではなく修理だった、とか。

伊藤: はい、ありました。例えば、店舗兼住宅の「店舗部分」の給湯器交換や、個人事業主の方の「事業用店舗」への設置 は、原則として住宅向けの補助金対象外なのですが、対象になると勘違いされていたお客様がいらっしゃいました。

設置場所や工事内容の特殊性が原因で対象外になることも？

伊藤: そうですね。例えば、補助金には本体交換に加えて、特定の工事（例：古い給湯器の撤去）を行うことで補助額が加算される「加算要件」がありますが、この「加算要件に該当する工事だけ」でも補助金がもらえると誤解 されていたお客様がいらっしゃいました。（※原則として、対象となる給湯器本体の設置が必須です）

こうした工事範囲の誤解を防ぐために、見積もりや契約時にはどのように説明・確認されていますか？

伊藤: まず、お客様から 可能な限り正確な情報（設置場所の状況、現在の給湯器の種類、ご希望など）をヒアリング します。お話だけでは判断が難しい場合や、特殊な設置環境が予想される場合は、現地調査を実施 し、補助金の対象となるか、どの要件に該当するかを正確に判断した上で、ご提案するように努めています。

補助金申請の落とし穴③：書類不備・手続きに関するトラブル

最後に、申請「書類」や「手続き」そのものに関するトラブルです。提出書類に不備があって差し戻されたり、手続きが大幅に遅れたりすることはありますか？

伊藤: はい、これも残念ながら発生することがあります。

特に、どのような書類で、どんな不備が多いのでしょうか？

伊藤: 記入漏れについては、書類をお送りする際に注意点を記載したご案内を同封することで、ある程度は防げるようになりました。申請開始当初は、工事写真の撮り忘れ が多かったですが、これは作業手順を整備することで解消しました。 お客様にご用意いただく書類で特に注意が必要なのは、身分証明書のコピー です。運転免許証の裏面（住所変更などの記載がある場合）のコピー忘れや、マイナンバーカードや健康保険証のコピーで、マスキング（黒塗りなどで隠す）すべき箇所が隠されていない 、といった不備が見られます。

お客様に準備してもらう書類で、他に注意点はありますか？

伊藤: 最近は個人情報保護への意識が高まっているため、身分証明書のコピーの取り扱いについて（弊社に到着したかの確認、手続き完了後の返却希望など）のお問い合わせをいただくことが増えました。もちろん、弊社としてもお客様の個人情報は厳重に取り扱っております。

書類不備をなくすために、業者として行っているチェック方法や、お客様にお願いしていることはありますか？

伊藤: 工事担当者が対応すべきこと（写真撮影など）については、作業マニュアルを作成し、チェックリストに基づいて確認しながら作業 するようにしています。お客様にご用意いただく書類については、郵送時に 記入例や注意点を詳しく記載したご案内 を同封しています。万が一、ご返送いただいた書類に不備があった場合は、再度ご記入・ご提出をお願いすることになる旨も、あらかじめお伝えしています。

申請者の要件、例えば「契約者と住宅の所有者が違う」「リース契約である」といった点で問題になったケースはありますか？

伊藤: これについては、営業担当がご契約前のヒアリング段階でしっかりと確認 を行っていますので、申請段階で要件を満たさないことが判明する、といったトラブルは事前に防げています。

申請者の要件トラブルを防ぐためのポイントは何でしょうか？

伊藤: やはり、営業担当がお客様の状況やご要望を丁寧にヒアリングすること です。そして、少しでも不明な点や判断に迷う点があれば、必ず事務担当者（申請手続き担当）に相談・確認する、という連携を徹底しています。

まとめ：補助金申請トラブルを防ぐために

伊藤さん、本日は具体的なトラブル事例と、それを防ぐための貴重なお話をありがとうございました。最後に、これから補助金を使って給湯器交換を検討されている方へ、アドバイスをお願いします。

伊藤: 補助金制度は大変魅力的ですが、ご紹介したように、いくつかの注意点があります。トラブルを避け、スムーズに補助金を受け取るためには、以下の点が重要です。

1. 早めの相談・依頼: 期限や予算終了のリスクを避けるため、検討を始めたら早めに信頼できる業者に相談しましょう。
2. 正確な情報確認: 対象機種や工事要件、申請手続きについて、業者任せにせず、ご自身でも概要を理解しておくことが大切です。不明点は遠慮なく質問しましょう。
3. 書類の準備は迅速・丁寧に: 必要書類の案内があったら、内容をよく確認し、不備なく、できるだけ早く提出しましょう。
4. リスクの理解: 予算には限りがあること、制度内容が変更される可能性があることなどを理解しておきましょう。

そして何より、補助金申請の実績が豊富な、信頼できる業者を選ぶこと が成功への近道です。私たち給湯器パンダでは、最新の補助金情報を常に把握し、お客様一人ひとりの状況に合わせた最適なご提案と、スムーズな申請サポートを心がけております。ぜひお気軽にご相談ください。

補助金は複雑な部分もありますが、ポイントを押さえて信頼できる業者を選べば、お得に快適な給湯環境を実現できそうですね。本日はありがとうございました。

伊藤: こちらこそ、ありがとうございました。

 

 

 

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