【体験談】給湯器 熊本｜2年前から時折お湯が出ないトラブルのあった給湯器が、ある日突然、完全に壊れたため、交換を決意しました。｜ガス給湯器 戸建て
本記事では みなさんの給湯器・エコキュートのトラブルのをご紹介していきます！
「どのようなトラブルだった？」「業者はどうやって選んだ？」「費用面はどうだった？」 といったリアルな内容を掲載しているので、給湯器の交換や修理を検討している人は参考にしてみてくださいね。
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■体験者 ：40代女性
■体験日 ：2024年5月
■居住地 ：熊本県
■住居形態 ：一軒家
■トラブル機器 ：ガス給湯器
■機器使用年数 ：18年
■対応した内容 ：給湯器の交換
■かかった費用 ：18万円
■対応前の機器 ：パーパス GX-204ZW-1
■対応後の機器 ：パーパス GX-H2003AW-1
■トラブルの状況
約2年前から給湯器に不具合が見られ、時折お湯が出ずに水しか出ないというトラブルが発生していた。
当初は、数日後にはまたお湯が出るようになっていたため騙しだまし使用していたが、2024年5月、とうとう完全に電源が入らなくなってしまった。
日常生活に支障をきたすことが明らかになり、ついに交換を決意することとなった。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
給湯器の交換に至った経緯についてお話しします。実は、約２年前から給湯器に不具合が見られ、時折お湯が出ずに水しか出ないというトラブルが発生していました。最初のうちは、風呂を炊くとお湯が出ることもあり、翌日や数日後には問題が解消されることが多かったため、特に大きな問題とは考えていませんでした。しかし、心のどこかで「そろそろ交換時期かな」と感じていたのも事実です。
その時期、給湯器は半導体不足の影響を受けており、品薄状態が続いていました。このため、交換を決断することができず、様子を見守ることにしました。しかし、ある日突然、給湯器の電源が入らなくなってしまいました。これにより、日常生活に支障をきたすことが明らかになり、ついに交換を決意することとなりました。
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
給湯器が故障してしまったことは日常生活に与える影響が非常に大きく、特に温かいお湯が必要な場面は多く、入浴や料理、洗濯など、さまざまなシーンで困ってしまいました。
そのため、給湯器の交換は急務となりました。複数の業者から見積もりを取る時間的余裕がなかったため、迅速に対応できる方法を考えました。
普段からお世話になっているガス会社に相談したところ、すぐに対応してくれるとのことでした。信頼関係があるため、安心して任せることができました。ガス会社は、私のニーズに合った給湯器を提案してくれ、翌日には交換作業を行うことができました。迅速な対応に感謝しつつ、新しい給湯器が設置されることで、再び快適な生活を取り戻すことができました。
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
普段からお世話になっているガス会社に連絡をしたところ、現在使用しているガス給湯器の状況を把握していただいていたため、非常にスムーズに話が進みました。ガス会社の担当者は、私のニーズに合ったおすすめの商品をいくつか提案してくれました。これにより、選択肢が明確になり、交換する給湯器を迅速に決定することができました。
提案された商品はすべて在庫があり、すぐに対応可能とのことでしたので、安心感がありました。交換作業の日程についても、迅速に調整していただき、翌日の午前中に訪問してもらえることになりました。約束通り、指定した時間に担当者が到着し、交換作業を開始しました。作業は非常に手際よく進められ、午前中のうちにすべての作業が完了しました。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
給湯器の交換作業が始まり、まずは現在取り付けられている給湯器の取り外しからスタートしました。作業員は、慎重に既存の給湯器の配管や電気接続を確認しながら、必要な工具を使って丁寧に作業を進めていただきました。給湯器は重く、取り扱いには注意が必要なようでした。無事に古い給湯器が取り外されると、次に新しい給湯器の設置作業に移りました。
設置にあたっては、配管や電気の接続を正確に行い、漏れや不具合がないかを確認しながら進められました。また、家の中にあるリモコンの取り換えも同時に行われました。故障翌日ということもあり、家の中のがあまり片づけられなかったのですが、とくに問題は発生しませんでした。
すべての作業が完了した後は、周囲の清掃を行っていただき、取り外した部品や廃材をきちんと処理いただきました。
費用は、交換工賃込みで18万円でした。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
作業員の方はいつもガス交換時に訪問してくださる方でしたので、電話一本で自宅の場所なども特に伝えることなくとてもスムーズに話を進めることができました。
調子が悪いうちは、ネットで購入し交換だけをガス会社へ依頼する予定でしたが、以前取り付けていた給湯器の型番なども文字が見えない状態になっており困っておりましたが、壊れてしまってからガス会社さんへ連絡したところ、以前取り付けていた方の型番も把握いただいており、早急に交換品の選定ができたことがとても助かりました。
交換品に関しても、数点を具体的に説明いただき選定することができました。
作業の際も丁寧に対応いただき満足のいく交換となりました。もちろん、交換後も不具合はなく使えております。
給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき 5つのポイント
「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。
そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。
給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。
施工実績の豊富さ
施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。
多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。
実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。
長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。
認定資格の保有の有無
業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。
資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。
特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。
資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。
対応のはやさ（駆けつけ時間等）
トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。
迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。
特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。
業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。
アフターサービス
給湯器の設置後のアフターサービスも見逃せません。
定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。
アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。
信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。
スタッフの対応
最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。
親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。
問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。
スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。
この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。