【体験談】エコキュート 愛媛｜深夜に給湯リモコンにエラー表示!?室外機からの水漏れが原因でした ｜エコキュート 戸建て
本記事では みなさんの給湯器・エコキュートのトラブルのをご紹介していきます！
「どのようなトラブルだった？」「業者はどうやって選んだ？」「費用面はどうだった？」 といったリアルな内容を掲載しているので、給湯器の交換や修理を検討している人は参考にしてみてくださいね。
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■体験者 ：30代女性
■体験日 ：2024年6月頃
■居住地 ：愛媛県
■住居形態 ：一軒家
■トラブル機器 ：エコキュート
■機器使用年数 ：2年
■対応した内容 ：室外機の修理・給水管の交換
■かかった費用 ：無料
■対応前の機器 ：三菱、SRT-W465
■対応後の機器 ：三菱、SRT-W465
■トラブルの状況
2024年6月、深夜に給湯リモコンにエラーコードが表示された。
修理が必要となるエラー表示だったため、業者に修理依頼。
湯量の残りが半分ほどしかなく、緊急性を要するとの判断したが、週末だったこともあり、週明けの月曜日に給水管の接続部からの水漏れにて、給水管を交換、接合する修理を行った。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
深夜からに給湯リモコンにH10の表示あり。夜入浴時や入眠前までは異常表示なく普通に使えていました。
カタログを見ると、修理依頼の必要となるものだったので、三菱の延長保証の修理依頼へ連絡。
担当者による確認が必要であるが、連絡したのが土曜日で、土日は休みであるとのこと。
湯量の残が半分ほどしかなく、緊急性を要するとの判断で、本日中に担当者から連絡するとのこと。
担当者による視察にて室外機からの水漏れを確認し、部品の交換が必要であるが週末は休みであり部品の発注が困難であるとのこと。月曜日に対応するとの事で、月曜日に修理に来てくれ、給水管の接続部からの水漏れにて、給水管を交換、接合する修理を行ってくれました。
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
新築に引っ越してから2年しか経過しておらず、延長保証にも入っていたため、他の業者の選択肢はなかったです。
延長保証にもお金を出して入っていましたし、なにしろ使用し始めてまだ2年しかたっていないのに故障したとのことで、修理が有料になるようなら、クレームを言う必要もあると思っていました。
保証が切れ他後は、他の業者での修理の検討も必要であるかもしれませんが、そもそも保証が切れる頃には、エコキュート自体の買い替えも必要な時期となるかもしれないですし、三菱以外の故障の少ないメーカーの評価のよいものに買い換える必要があると思っています。
ですので、複数見積もりを取るという選択肢もなく、そもそもメーカー以外のどこに修理依頼をすればいいのかも知りません。
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
修理依頼のオペレーターに連絡後、30分くらいで担当者より訪問の連絡がありました。
10時に修理依頼の連絡をして、訪問に来るのは13〜14時ごろになるとの連絡で、13:59に来てくれました。
エラー表示の内容により、室外機の問題であるだろうからと、家の中には入らず、室外機を確認し、小さな方の室外機の下に水漏れをしているのを目視で確認していました。
それを見ただけですぐに交換が必要になるとの診断でした。
交換部品が必要であり、連絡したのが土曜日であったため、土日は休みであり、部品の発注が困難であり、修理ができないとのことでした。
月曜に発注依頼をかけるが、月曜に修理が困難な場合は代替え機を持ってくるなりして、月曜日には給湯器が使える状況には対応するとのことでした。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
エコキュートの室外機の小さい方を駐車場の広い場所に運び出して、軽トラックの上で分解して、故障部位の確認を行なっていました。
給水管の接続部のからの水漏れであり、故障部位が分かるように取り出したものを見せてくれました。
給水管を外して、新しいものへ付け替え、軽トラの上で接合していました。
その後、わき上げを行い、エラーなく全量湯を沸かせれたら問題ないとのことでした。
問題なかった場合は連絡不要で修理は終了。わき上げに問題があるようなら電話連絡をして欲しいと言われていましたが、問題なく沸き上がったました。
後日機材を取りに来る際に、水漏れがないから確認しやすいように出していたホースを元に戻して見えないようにしときますと言われました。
保証期間内であったため費用は無料でした。保証に入っていなければ、修理は高額になっていたと言われました。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
訪問時間になっても来ず、連絡もなかったため、こちらから連絡をすると、他で作業をしており訪問が遅くなると言われました。
三菱と入った作業着を着ている人でしたが、名刺や、修理状況や修理完了の書類もなかったので、今後の三菱エコキュートの不具合改善などに生かすような対応はしないのだなと思いました。
聞こえが悪かったのか、このような故障はよくあるんですかとの質問を3度したが、その質問に対しては全く反応せずに返答が得られなかったです。
故障の原因はこちらの使用方法が悪かった訳ではなく、機械自体の不具合であるとの返答はしてくれていましたし、聞こえてなさそうな時は大きな声で再度声をかけると返答はしていただけました。
修理後は問題なく使えましたが、後日残している機材を取りにくるとのことでしたが、2週間経っても取りにこられず、大きなハシゴのようなものだったので、連絡をすると、忘れていました、今日中に取りに行きますと、笑いながら話していました。 訪問が遅れる旨の連絡が不十分であったり、自分が言っていたことを忘れていたりと、こちらはお湯が使えない間お風呂を借りにいったりと、困った状況になったり、修理時の対応をしないといけなかったりするのに、誠実さに欠けている方だなと感じました。 故障の部位や対応方法を説明してくれたり、修理はしっかり行ってくれて、技術はある方なのに残念だなと思いました。
エコキュート業者を選ぶ際にチェックするべき 5つのポイント
「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。
そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。
エコキュート業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。
施工実績の豊富さ
施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。
多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。
実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。
長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。
認定資格の保有の有無
業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。
資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。
特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。
資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。
対応のはやさ（駆けつけ時間等）
トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。
迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。
特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。
業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。
アフターサービス
エコキュートの設置後のアフターサービスも見逃せません。
定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。
アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。
信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。
スタッフの対応
最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。
親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。
問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。
スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。
この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。
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