【体験談】給湯器 愛知｜買い替えを検討し始めたときには、どこにも在庫がない状況で半年待ちの状態に。補助金を活用して購入をしました。｜ガス給湯器 戸建て

どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。

20年以上使ってきたガス給湯器で、この3年ほどは、リモコンにエラーコードが時々出たり、あきらかに不具合があって困っていました。

その都度、リモコン自体の電源を落とし、何度か付けたり消したりすれば戻る。その繰り返しで不安定な状況でした。

メーカーに問合わせをしたところ、もう修理より交換したほうがいい時期と言われました。

ただ、買いかえを本気で考えた頃、どこに問い合わせても在庫がない。半年待ちの状態。

さらに思ったより高価でした。確か30万近くと言われました。

また、ガス代もどんどん高くなっていました。

あまりの高さにガス会社に問い合わせたら、古いことで燃焼効率が落ちていることも影響しているかもしれないと言われました。

リモコンの電源を一度落としたら入らなくなり使えなくなるかもしれないと言われ、その時から入れっぱなしになりました。

業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。

在庫がないと言われた時期から、ずっと状況を見てきました。

チラシなどでセール品が出てきて安くなってきた頃、ホームセンターや家電量販店を回りました。

ネットでも、いくつかの会社に問合わせしました。電話や写真を送り、見積もりをとりました。

現地調査がない場合が一番安かったけれど、さすがに不安でやめました。

できれば、エコジョーズで少しでもガス代が節約になる機種をポイントに選びました。

15%近くは安くなると説明を受けました。とにかくガス代が高いことが悩みでした。

その時、家電量販店の担当者から、ガス給湯器だけではなく、他にも交換したいものがあれば補助金が使える話を聞きました。

ガスコンロとレンジフードも、ガス給湯器と同じで20年を超えて変え時だったので、補助金の申請ができるように3点まとめて購入することに決めました

連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）

家電量販店で、以前から家電を良く購入していた担当者さんがいて、一番信頼できると思ったので、その方に、お得な機種を提案してもらい、日程調整までやってもらいました。

当日でも行けると言われましたが、こちらの都合で翌日に現地調査に来てもらいました。

お二人で来られました。家電量販店のリフォーム担当の方と、実際に設置する業者の方のようでした。

外のガス給湯器と、家の中ではリモコン、レンジフードやガスコンロの確認もあり、トータルで一時間近くだったと思います。

何枚も写真を撮っていかれました。

見積もりは数日後にあり、すぐにお願いしましたが、工事は混みあっている時期ということで、最短でも2週間ぐらい待ちました。

店頭で依頼してから、設置するまで3週間ぐらいです。

実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？

ガス給湯器の交換だけではなく、ガスコンロとレンジフードも一緒に依頼したこともあり、当日は二人の方がいらっしゃり、手分けして作業をされていました。

一応、いらっしゃる前に掃除をしたのですが、レンジフードやガスコンロの周りの汚れをとるのに、ものすごく時間がかかっていて申し訳なかったです。

我が家の場合、壁掛けタイプでしたが、もともと設置する台があり、それは必須で追加で工事となりました。

これがなければ、もう少し安かったと思います。

家の壁に何かするのか心配で見ていましたが、特にそう言う工事はなく、スムーズに交換していて安心しました。

傷もつくことはなかったです。

工事が完了して、業者の方が帰られたタイミングで家電量販店の担当者が確認と補助金の申請の用紙をもってこられました。

その時も写真を撮っていました。

価格は給湯器本体が約94,000円。保証料が約13,000。工事費55,000円。その他必要な追加工事が19,000。処理費用が5,500。

10年保証がついています。トータルで19万ぐらいでした。

業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？

到着前にきちんと連絡もあり、時間通りに到着しました。

作業員の方の挨拶、設置後の説明もとても丁寧で、終始感じが良かったです。

家の中を汚さないよう、傷がつかないように配慮をしながら、丁寧な作業をしてくださったと思います。

家電量販店の方の最終確認も安心でした。

交換後の気になるガス代ですが、あれから2カ月分の請求がありましたが、思ったより安くなくてがっかりしたのですが、それでも前年比と比較すれば確かに20%近く使用料は減っていました。

なので、担当者の説明は正したかったと思います。

お湯から突然水に変わったり、温度が不安定なこともなくなって、とても快適に利用しています。

リモコンも見やすく、家族の評判もいいです。

買いかえまで数年待ちましたが、もっと早く交換すれば良かったと思いました。

給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき 5つのポイント

「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。

そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。

給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。

施工実績の豊富さ

施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。

多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。

実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。

長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。

認定資格の保有の有無

業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。

資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。

特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。

資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。

対応のはやさ（駆けつけ時間等）

トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。

迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。

特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。

業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。

アフターサービス

給湯器の設置後のアフターサービスも見逃せません。

定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。

アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。

信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。

スタッフの対応

最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。

親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。

問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。

スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。

この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。