【体験談】給湯器 東京｜一度修理した給湯器の老朽化が進んだため、本格的に故障する前に交換をすることにした｜ガス給湯器 マンション

どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。

中古マンションを購入し、住み始めてから10年が経過しました。

そのうちの6年目に入った頃から、お湯の出が徐々に悪くなり、ついには全くお湯が出なくなるというトラブルが発生しました。

困り果てたため、東京ガスに調査を依頼したところ、原因は給湯器の電気回線の接触不良であることが判明しました。

幸いなことに、東京ガスのスタッフの方々の迅速な対応のおかげで、修理は無償で行っていただけました。

しかし、調査や修理の過程で、マンション自体が中古物件であることから、給湯器もかなり老朽化していることが明らかになりました。

このため、今後の安心な生活を考慮して、給湯器の買い替えを真剣に検討することになりました。

特に冬場は給湯器の不具合が生活全体に大きな影響を与えるため、早めに対策を講じることが重要だと痛感しました。

業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。

給湯器の買い替えを検討するにあたり、業者選定については複数の業者から見積もりを取って比較検討することも考えました。

しかし、修理時に迅速かつ丁寧な対応をしてくださった東京ガスの信頼性が非常に高かったことから、最終的には東京ガス一社に絞って見積もりをお願いすることにしました。

その際、ちょうど給湯器のセールが実施されており、割引価格が提示されたため、そのお得感にも強く惹かれました。

さらに、東京ガスはアフターサービスやサポート体制もしっかりしているとの評判を耳にしており、購入後の安心感も重要な決め手となりました。

コストパフォーマンスだけでなく、信頼性やサービスの充実度を考慮した結果、東京ガスへの依頼を決めることが最善の選択だと感じました。

連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）

修理の際、給湯器の買い替えも視野に入れ、見積もりを依頼しました。

その際、まずはベランダの状況を確認していただきました。

さらに、後日再訪問いただき、正確な寸法を測定した上で、給湯器の仕様やカラーリングについても詳細にご提案いただきました。

その結果、見積もりが非常に具体的で分かりやすい内容となり、納得感を持って購入を決めました。

全体の流れはスムーズで、見積もり提示までの期間もわずか1週間程度と迅速でした。

特に、訪問時の丁寧な対応と詳細な説明が購入を後押しする大きな要因となりました。

また、カラーリングの選択肢が用意されていたことも嬉しいポイントで、住まいに合った給湯器を選べたことに満足しています。

このように、修理から見積もり、購入までがスムーズかつ迅速に進み、安心して新しい給湯器を導入することができました。

実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？

作業内容としては、まず設置場所の確認と採寸、そして給湯器の色の選択を行いました。

これらの作業に伴う調査費用は特に発生せず、費用負担がない点は非常に助かりました。

また、見積もりについても非常にシンプルで、給湯器1点のみの提案をいただきました。

他社との比較は行わなかったものの、提示された価格が約20万円で、市場価格である40万円程度と比較して半額ほどであったため、割安であると判断し、そのまま購入を決めました。

さらに、対応のスムーズさや説明の分かりやすさも購入の後押しとなりました。

特に、価格設定が明快で追加費用の心配がなかったことが安心材料となり、納得のいく選択ができたと感じています。

こうした迅速かつ負担の少ない対応のおかげで、買い替えのプロセス全体がスムーズに進みました。

業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？

東京ガスの担当者は非常に親切で、終始丁寧な対応をしてくださりました。

我が家では、家内が普段あまり人と接することや屋内に人を呼ぶことを好まないタイプのため、こういった訪問対応には少なからず抵抗を感じていました。

しかし、今回担当してくださった方はとても礼儀正しく、柔らかい態度で接してくださったため、家内もストレスを感じることなくスムーズに対応することができました。

このような配慮のおかげで、気持ちよく作業を進めていただけたのは大変ありがたかったです。  

交換作業後も、給湯器は全く問題なく稼働しており、初期不良などのトラブルも一切発生しませんでした。

むしろ以前よりお湯の出がスムーズで、使い勝手が格段に向上したと実感しています。

担当者の丁寧な対応と信頼できる作業のおかげで、新しい給湯器の導入に満足し、安心して日常生活を送ることができています。

給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき 5つのポイント

「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。

そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。

給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。

施工実績の豊富さ

施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。

多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。

実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。

長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。

認定資格の保有の有無

業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。

資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。

特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。

資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。

対応のはやさ（駆けつけ時間等）

トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。

迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。

特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。

業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。

アフターサービス

給湯器の設置後のアフターサービスも見逃せません。

定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。

アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。

信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。

スタッフの対応

最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。

親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。

問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。

スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。

この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。