本記事では みなさんの給湯器・エコキュートのトラブルのをご紹介していきます！
「どのようなトラブルだった？」「業者はどうやって選んだ？」「費用面はどうだった？」 といったリアルな内容を掲載しているので、給湯器の交換や修理を検討している人は参考にしてみてくださいね。
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■体験者 ：30代女性
■体験日 ：2024年8月
■居住地 ：三重県
■住居形態 ：一軒家
■トラブル機器 ：エコキュート
■機器使用年数 ：15年くらい
■対応した内容 ：エコキュートの交換
■かかった費用 ：60万円ほど
■対応前の機器 ：三菱でしたが型番までは覚えていません。
■対応後の機器 ：三菱電機、SRT-J46WD5
■トラブルの状況
2024年のとある日、突然、お風呂のお湯が出なくなりました。
キッチンでは使えたため、エコキュートの問題と判断。
設置15年経過し、湯温の不安定さもあったため、交換することを決意しました。
ある日突然、お風呂のお湯が出なくなりました。
キッチンの給湯は問題なく使えたので、おそらく給湯器の問題だと判断しました。
最初はリモコンの設定ミスや電源の問題かと思い、説明書を確認したり、リセットしてみたりしましたが改善せず。
給湯器のエラー表示を確認すると「燃焼異常」のようなコードが出ており、経年劣化の可能性が高いと判断しました。
設置から15年ほど経っており、最近では湯温が不安定になることも増えていたため、修理ではなく交換を視野に入れて業者を探すことにしました。
その間お風呂は入れず、私は祖母の家でお風呂に入り、家族はお風呂にしばらく入らないという生活でした。夏か秋だったと思うので、早く直ってほしかったです。
最初にインターネットで「給湯器交換 費用 相場」などと検索し、一般的な価格帯を調べました。
価格帯は10万円台からと幅広く、メーカーや工事内容によって大きく異なることが分かりました。
給湯器の寿命を考慮し、できるだけ信頼できるメーカーのものにしたいと考えました。
地元の業者やガス会社の見積もりも取りましたが、最終的には専門業者を選びました。愛知県に本社があるので、近場だとなんとなく安心感もありました。
決め手は、①実績が豊富で安心感があること、②保証やアフターサービスが充実していること、③口コミの評価が良かったことの3点です。
価格は決して安くはなかったものの、これから長く使うものなので信頼性を重視しました。
業者に問い合わせると、まず電話で症状を詳しく聞かれました。
設置からの年数やエラーコードの表示内容を伝えると「おそらく経年劣化による不具合で、修理より交換がいいでしょう」とのことでした。
その後、現地調査の日程を決め、2日後に担当者が来てくれました。
調査は30分ほどで、給湯器の型番を確認し、設置場所の寸法や配管の状態をチェック。
配管の劣化も多少あるとのことでしたが、給湯器本体の交換のみで対応できるとのことでした。
調査結果をもとに見積もりを出してもらい、その場で契約。工事はその週末に実施することになりました。
また別の業者に来てもらうのも時間がかかりますし、やっぱり毎日入るものなのでお風呂は早く直してほしい気持ちが強かったです。
工事当日は、朝9時ごろに作業員が2人来て、給湯器を取り外しました。
ガスや水道の配管もチェックが必要のようでしたが、専門的なことはわかりません。
そして新しい三菱電機の給湯器を設置しました。配管の接続作業やリモコンの交換も含め、作業時間は約3時間ほどでした。
家の裏にある給湯器ですが、お風呂の操作盤も変えてもらわないといけないので、玄関扉の開け閉め回数がものすごく多かったです。
あとは、配管の一部が劣化していたため、追加で補修作業も実施しました。
作業完了後に試運転を行い、お湯が問題なく出ることを確認して終了。
交換費用は給湯器本体と工事費込みで60万円でしたが、10年間のメーカー保証がついており、安心感がありました。
作業員の対応は丁寧で、作業前にしっかりと説明をしてくれたので安心感がありました。
特別笑顔が多いとか、サービス精神が旺盛というわけではありませんが、いたって普通です。
取り外し作業や設置時も、周囲を汚さないよう気を使っていただけたようで、作業後の掃除もきちんとしてくれました。
狭い場所なので、給湯器を真正面からは見れませんが、横から新しくなっているのを確認しました。
また、新しい給湯器の使い方や注意点も詳しく説明してくれたのが良かったです。
交換後は問題なくお湯が出るようになり、温度も安定。以前の給湯器よりもお湯の出がスムーズになり、快適に使えています。
費用は高かったですが、長期的に見れば満足のいく交換でした。
「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。
そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。
エコキュート業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。
施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。
多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。
実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。
長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。
業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。
資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。
特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。
資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。
トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。
迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。
特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。
業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。
エコキュートの設置後のアフターサービスも見逃せません。
定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。
アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。
信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。
最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。
親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。
問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。
スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。
この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。
