【体験談】給湯器 神奈川｜真冬の寒い時期に、突如お湯が出なくなりました｜ガス給湯器 戸建て
本記事では みなさんの給湯器・エコキュートのトラブルのをご紹介していきます！
「どのようなトラブルだった？」「業者はどうやって選んだ？」「費用面はどうだった？」 といったリアルな内容を掲載しているので、給湯器の交換や修理を検討している人は参考にしてみてくださいね。
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■体験者 ：40代女性
■体験日 ：2022年12月頃
■居住地 ：神奈川県
■住居形態 ：一軒家
■トラブル機器 ：給湯器
■機器使用年数 ：15年程度
■対応した内容 ：交換
■かかった費用 ：約12万5200円
■対応前の機器 ：リンナイ RUF-A2003AW(A)
■対応後の機器 ：パロマ FH-2023SAW
■トラブルの状況
2022年12月頃、真冬の寒い中、急にお湯が使えなくなった。
前回の交換から15年ほど経過しており、いつ壊れてもおかしくないと思っていた矢先のできごとだった。
寒い時期だったので、すぐに交換を決意した。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
その日は災害のようにある日突然やってきました。
真冬の寒い中、母と私はいつものようにお風呂に入ろうとしました。
先に入った私は、一日の終わりにやっとお風呂に入れる安堵感に包まれながら湯船にお湯をためようとしました。
…とここまではいつも通りだったのですがお湯をため終わり、身体や髪を洗おうとシャワーを使った瞬間、急にお湯が出なくなったではありませんか！
それでも私は何かの間違えだと思い、再度シャワーでお湯を出そうとしましたがいっこうにお湯が出ません。
「もしや給湯器が壊れた？」
そんないやな予感は的中します。
急いでお風呂場から母を呼ぶと、母も案の定給湯器が壊れたと断言しました。
なぜなら、もう給湯器は相当古くなっていていつ壊れてもおかしくなかったからです。
仕方なく私はそれ以上お湯は使えず、残り湯でササッと髪や身体を洗いすぐにお風呂から出ました。
その後母もお風呂を短時間ですませすぐに出ました。
給湯器が壊れて改めて、お湯を使える有難みがわかりましたが、事の始まりはこのような状況でした。
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
業者は、たまたま母が見つけた新聞広告のチラシに載っていた業者Aと、あとはインターネットで近隣の業者BとCを母が調べてくれました。
その後、私がABCすべてに電話問い合わせをして見積りを出して頂きました。
その結果、A社は見積りの金額も一番安く、工事もすぐにできるとのことでしたし、こちらのわからない点にも丁寧に答えて頂けるなど良心的でしたので、母も私もA
社にお願いしたいと思いました。
他のB社は見積り金額が高く、工事もすぐにできないとのことでやめました。
C社も見積り金額も高かったのでやめました。
やはりこのような場合、できる限り安く良心的な業者さんにお願いしたいと思いました。
本来ならもっと高いはずの給湯器が、想像以上に安い値段で工事して頂けることになり本当に良かったです。
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
A社に工事のお願いをした直後の翌日に運良く来て頂けることになりました。
年末の忙しい時期にすぐに工事して頂けたことは本当にラッキーでした。
とはいっても、いきなり工事が始まったわけではなく、まずは給湯器の点検から始まりました。
すると、業者さんは私達同様に給湯器が確実に故障したことを詳しく丁寧に説明してくださいました。
まずは、経年劣化による故障ということでした。
やはり15年以上使っていた給湯器なのでいつ壊れてもおかしくなかったそうです。
業者さんの説明を聴きながら、このA社に決めて本当に良かったと心から思いました。
正直最初は、安かろう悪かろうで不親切な業者さんだったらどうしようという不安が私も母もありましたが、そんな心配は無用でした。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
まずは最優先に故障した給湯器の交換をしてくださいました。
次に、オプションで劣化したホースの交換や、室内機の交換もしてくださり、最後に本当に正常に機能するかテスト運転もしてくださいました。
価格は12万5800円でした。
この金額は、どの業者さんよりも安く良心的なお値段でしたので、母も私も大満足でした。
工事は長時間に渡りましたが、業者さんはつかれた様子ひとつ見せずに終始余裕の表情で慣れた様子で次々に作業をこなされてました。
その様子を見ていた私も母も非常に安心したのをいまでも覚えております。
やはり、いくら給湯器の工事といえども初対面の方を家にあげるのは少し不安がありましたが、本当に誠実な対応でしたので安心しておまかせすることができました。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
終始笑顔も交えながら真剣に作業する業者さんの対応は非常に良かったです。
また、工事したらそのままにせず、きちんとテスト運転もしてくださったり、ホースの劣化にもすぐ気づいてきちんとこちらに了解をとってから交換してくださるなど、ひとつひとつの行動が私達親子に安心感を与えてくださいました。
その後給湯器は無事に使えるようになり、本当に良かったです。
工事を担当してくださった業者さんには深く感謝しております。
また何か不都合があったのなら、迷わずまたこの業者さんにお願いしたいと思いました。
グレードアップした給湯器をみるたびに当時のことが思いだされなつかしくなります。
やはり業者さんは複数から選ぶべきだと心から思いました。
給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき 5つのポイント
「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。
そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。
給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。
施工実績の豊富さ
施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。
多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。
実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。
長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。
認定資格の保有の有無
業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。
資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。
特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。
資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。
対応のはやさ（駆けつけ時間等）
トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。
迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。
特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。
業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。
アフターサービス
給湯器の設置後のアフターサービスも見逃せません。
定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。
アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。
信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。
スタッフの対応
最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。
親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。
問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。
スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。
この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。