【体験談】給湯器 大阪｜冬の一番寒い時期に故障。すぐに給湯器の手配ができなかったため、代替器でしのぎ、その後、夏に交換できました｜ガス給湯器 戸建て

どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。

以前から調子が悪く、突然水になったりしていたのですが、とうとう一番必要な冬場に一度使えなくなった時があり、すぐに地元の大阪ガスサービスショップに連絡しました。

使用年月が２０年くらい経っていたことあり、問屋さんからは大体給湯器は１０年くらいが寿命とお聞きしましたが、かなり長寿だったようです。

すぐには給湯器が手配できなかったようで、台車のような形で、凌げるものをお借りして夏に交換という工事のスケジュールを立てて頂きました。

懇意にしている問屋さんなので、誠意をもって対応に当たってくれたと感じています。

リモコンの方も、調子が悪くなっていて突然ついたり、消えたりしていたので、リモコン交換も込みの見積もりをお願いしました。

業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。

もともと、店舗で使用しているので、３機、給湯器を持っているので、故障の時はいつもお願いしている問屋さんでしたので、相見積もりや、特に決め手などはなく、いつも通りお願いしたという経緯となりますのでそれ以上も以下もありません。

強いて言えば、まず信頼性と迅速な対応が挙げられます。

近隣にあることで緊急時の対応が早く、何か問題があった場合にもすぐに駆けつけてくれる安心感があります。

また、地域密着型のサービスであるため、顧客とのコミュニケーションが取りやすく、ニーズに合わせた柔軟な対応が可能です。

さらに、長年の実績と口コミの良さも重要なポイントで、実際に利用した人の評価を参考にすることができます。

しかし、長年の付き合いがありますので全て含んでいます。

連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）

まず、電話やメールでガス屋さんに連絡し、給湯器の入れ替えを依頼します。現在の給湯器の状況や希望する機種、設置場所などを相談します。

それから問屋さんが現地に訪問し、給湯器の設置場所や配管の状況、電力供給の確認などを行います。

この調査に基づいて、最適な給湯器の提案や見積もりが提供されました。

提案された給湯器や見積もり内容を確認し、納得した場合は正式に契約を結び設置日程や工事の流れについても打ち合わせしました。

旧給湯器の撤去: 設置当日、まずは現在使用している給湯器の撤去作業が行われます。

ガスや電気の供給を停止。

新しい給湯器を設置場所に運び込み、配管や配線を接続します。

設置場所や配管の状況に応じて、必要な調整が行われました。

最後に設置が完了したら、ガスや電気の供給を再開し、給湯器の動作確認を行います。

お湯の出具合や温度調整の機能などを確認し、正常に作動することを確認します。

説明・引渡し: 最後に、ガス屋さんが給湯器の使用方法や注意点について説明します。

保証書や取扱説明書の受け渡しも行われます。

実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？

まずは現在使用している給湯器を安全に取り外し、ガスや電気の供給を停止し、配管や配線を外して給湯器を撤去します。

撤去した給湯器はガス屋さんが適切に処分してくれました。

新しい給湯器を設置場所に運び込み、配管や配線を接続し、必要に応じて配管の調整や補強を行い、確実に取り付けられました。

また、給湯器の固定や防水処理も行います。

設置が完了したら、ガスや電気の供給を再開し、給湯器の動作確認を行います。

お湯の出具合や温度調整、異常がないかをチェックします。

最後に、ガス屋さんが給湯器の使用方法やメンテナンスについて説明します。

保証書や取扱説明書の受け渡しも行い、必要な場合は今後のメンテナンス契約も結びました。

業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？

設置作業が始まる前に、スタッフは作業内容や工程を丁寧に説明し、質問があればわかりやすく答えます。

これにより、利用者は安心して作業を任せることができました。 

設置場所周辺を保護するために、養生シートを敷いて家屋や家具が汚れないようにします。

また、安全確認を徹底し、事故を防ぐための対策を講じてくれ給湯器の取り外しから設置まで、一つ一つの工程を丁寧に行ってくれました。

配管や配線の接続も慎重に行い、見た目の仕上がりにも配慮してくれています。

清掃と整理整頓: 作業終了後は、作業場所をきれいに掃除し、工具や不要な部品を整理整頓します。

使用済みの旧給湯器や廃材も適切に処分します。

新しい給湯器の使い方やメンテナンス方法について、分かりやすく説明します。

利用者が安心して使い始められるよう、重要なポイントを繰り返し確認して終了しました。

これらの丁寧な対応により、利用者は安心して給湯器を使用でき、信頼関係が築かれます。
 

給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき 5つのポイント

「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。

そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。

給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。

施工実績の豊富さ

施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。

多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。

実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。

長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。

認定資格の保有の有無

業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。

資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。

特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。

資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。

対応のはやさ（駆けつけ時間等）

トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。

迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。

特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。

業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。

アフターサービス

給湯器の設置後のアフターサービスも見逃せません。

定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。

アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。

信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。

スタッフの対応

最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。

親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。

問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。

スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。

この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。