【体験談】給湯器 千葉｜10年使用した給湯器から中和器エラーが出るように。完全に故障する前に交換することにした。｜ガス給湯器 一軒家
本記事では みなさんの給湯器・エコキュートのトラブルのをご紹介していきます！
「どのようなトラブルだった？」「業者はどうやって選んだ？」「費用面はどうだった？」 といったリアルな内容を掲載しているので、給湯器の交換や修理を検討している人は参考にしてみてくださいね。
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■体験者 ：40代女性
■体験日 ：2025年1月
■居住地 ：千葉県
■住居形態 ：一軒家
■トラブル機器 ：ガス給湯器
■機器使用年数 ：10年
■対応した内容 ：給湯器の交換
■かかった費用 ：15万円
■対応前の機器 ：ノーリツ、GT-C2052SAWX-2
■対応後の機器 ：ノーリツ、BSET-N0-057-13A-20A
■トラブルの状況
給湯器の中和器エラーを機に、10年使用した給湯器全体を交換することに。
交換前はお湯が出なくなる不具合もあったが、電源の入れ直しで一時的に復旧。
完全に故障する前に交換を終えることができた。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
中和器の寿命がきているというエラー表示が出てしまい、最初は中和器のみを交換することを検討していました。
しかし、給湯器自体を10年使用しており、給湯器の寿命が10年ほどということを知り、中和器のみを交換した後に給湯器が壊れてしまっては困ると思い、給湯器を全て交換することに決めました。
エラー表示が出てから給湯器を交換するまでの間には、お湯が出なくなるという不具合もありました。
ただ、給湯器の電源を一度切ってから入れ直すと、再びお湯が出るようになりました。
修理業者の方が来てくれまでに日数が空いていたので、全くお湯が出なくなってしまう日が来るのではないかと心配していましたが、なんとか完全に故障する前に交換することができました。
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
いくつかの業者に無料見積もりのようなものを依頼しました。
ただ、連絡をしたのが年末だったため、個人でやっている業者からは返信が来ず、連絡がきた業者の中から選ぶことに決めました。
連絡がきた業者の中でも、こまめに分かりやすく返信や連絡をしてくれるところは信用できると感じました。
メールで連絡をいただいた場合は、文面が丁寧であること、こちらに寄り添ってくれていると感じられることなども、決め手の一つになりました。
最終的には、連絡の内容をふまえて信頼できると感じた業者の中から、給湯器の料金や工事費用などが安くおさえられそうなところに決めました。
料金体系が分かりやすく、後から追加料金がかからなさそうな点も決め手になりました。
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
一度問い合わせをしてから、業者側とメールで何度かやり取りをしました。
最初は、写真の送信フォームから、当時使用していた給湯器やリモコン、給湯器周辺の作業場所、搬入経路などの写真を送りました。
その後、希望の作業日を第3希望まで提示し、日程の調整をしていただきました。
年末年始を挟んでいたため、日程調整にも予想以上に日数がかかりましたが、業者側からこまめに連絡をいただけたので、あまり不安に感じることはありませんでした。
最初に連絡をしてから実際に給湯器を交換をしていただくまでには、3週間ほどの時間を要したと記憶しています。
少し長く感じましたが、年末年始を挟んでいたので仕方がないことだったと思っています。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
業者の方に自宅に来ていただき、給湯器の交換をしていただきました。
業者の方が作業する様子はほとんど見ていませんが、作業は完了するまでにトータルで2時間ほどかかったと記憶しています。
外にある給湯器の交換をした後は、キッチンと浴室にあるリモコンの交換をしていただきました。
給湯器は、工事費込みのセットで143000円ほどでした。追加で排気カバーと配管カバーを10000円ほどで購入しましたが、クーポンも利用できたので、総額で147000円ほどでした。
他の業者では、見積もりの結果、工事費込みで200000円を越える場合も多かったので、150000円程度に抑えられたことはとても良かったと思っていますし満足しています。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
当日、交換のために来てくれた方が、作業の前に礼儀正しくあいさつや説明をして下さり、安心しておまかせできると感じました。
作業する方は一人だけでしたが、作業中も特に問題はなく、段取りよくスムーズに作業を進めて下さいました。
交換後、給湯器は問題なく使えています。以前使用していたものとメーカーが同じなので、リモコンの操作に戸惑うようなことはありませんでしたが、業者の方もリモコンについて細かく説明してくれていたので、とても助かりました。
業者は、生活堂というところを利用しました。
名前を聞いたことがない業者でしたが、対応や料金等、全てにおいて満足しています。
また給湯器に不具合が生じた場合は、同じ業者にお願いすると思います。
給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき 5つのポイント
「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。
そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。
給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。
施工実績の豊富さ
施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。
多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。
実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。
長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。
認定資格の保有の有無
業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。
資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。
特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。
資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。
対応のはやさ（駆けつけ時間等）
トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。
迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。
特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。
業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。
アフターサービス
給湯器の設置後のアフターサービスも見逃せません。
定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。
アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。
信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。
スタッフの対応
最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。
親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。
問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。
スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。
この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。