本記事では みなさんの給湯器・エコキュートのトラブルのをご紹介していきます！
「どのようなトラブルだった？」「業者はどうやって選んだ？」「費用面はどうだった？」 といったリアルな内容を掲載しているので、給湯器の交換や修理を検討している人は参考にしてみてくださいね。
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■体験者 ：60代男性
■体験日 ：2019年6月
■居住地 ：神奈川県
■住居形態 ：マンション
■トラブル機器 ：エコキュート
■機器使用年数 ：12年
■対応した内容 ：エコキュートの交換
■かかった費用 ：50万円
■対応前の機器 ：三菱電機 SRT‑30WD2
■対応後の機器 ：三菱電機 SRTP374UB
■トラブルの状況
12年使った三菱電機の給湯器が経年劣化で故障し、お湯が出なくなった。
修理部品の供給も困難なため、後継機に交換。
工事は1日で完了し、費用は約50万円かかったが、マンション住まいにとって迅速な復旧はありがたく、安心して使えるようになり納得している。
12年使っていた三菱電機の給湯器（SRT‑30WD2）が、ある日突然、お湯が出たり出なかったりするようになりました。
最初は気まぐれかと思って様子を見ていましたが、次第に不安定さが増し、ついには完全にお湯が出ない状態に。
修理も検討しましたが、年数的に部品の供給も難しいと言われ、思いきって交換を決断。
2019年6月、同じ三菱の後継機SRT‑P374UBに入れ替えました。工事はスムーズで、当日中に完了。
トラブルの原因は、ヒートポンプユニット内の経年劣化によるものでした。マンション住まいなので、復旧の早さはとてもありがたかったです。
交換費用は約50万円ほどでしたが、これでまた安心して使えると思うと納得の出費でした。
今回は給湯器の不調が突然だったこともあり、正直なところ複数の業者に見積もりを取る余裕はありませんでした。
以前、マンションの共用部で設備トラブルがあった際に対応してくれた業者さんが印象に残っていたため、その時の名刺を頼りに直接連絡を取りました。
対応が早く、こちらの不安にも親身になって耳を傾けてくれたので、「ここなら任せられる」と自然に思えたのが決め手です。
金額ももちろん気になるところではありましたが、信頼できる業者にお願いすることのほうが、長い目で見たときに安心できると思いました。
結果的に、施工も丁寧で説明も分かりやすく、今回お願いして本当に良かったと感じています。
特にマンションのような集合住宅では、スムーズな対応がとても大切だと実感しました。
不具合に気づいてすぐ、以前にお世話になった業者さんへ電話をしました。
すると「明日には伺えますよ」とスムーズに日程を調整してくれて、翌日には担当の方が訪問。
まずは既存の給湯器（SRT‑30WD2）の状況を目視で確認し、通電の状態や配管まわりのチェックも行ってくれました。
ヒートポンプユニットの劣化が進んでいること、年数的に修理よりも交換のほうが現実的であることなどを、写真を見せながら丁寧に説明してくれたのが印象的です。
その場で後継機種の提案もあり、こちらの生活スタイルや使用人数などを踏まえて、SRT‑P374UBが適しているとのことでした。
やり取りは終始穏やかで、押し売り感もなく、信頼感を持ってお願いできました。連絡から工事までは一週間ほどのスピード対応でした。
交換当日は、朝から作業員の方が2名で来られ、まずは古い給湯器（SRT‑30WD2）の取り外し作業からスタート。
配管や配線のチェックも同時に行い、経年で劣化していた部分は補強しながら丁寧に進めてくれました。
その後、新しいSRT‑P374UBの設置へ。マンションという環境上、作業スペースに制限がある中でも手際よく、半日ほどで全体の作業は完了しました。
設置後は動作確認とリモコンの操作説明もあり、こちらの質問にも一つひとつ丁寧に答えていただきました。
費用はすべて込みでおよそ50万円。
決して安い買い物ではありませんが、今後10年以上安心して使えることを考えれば、納得できる金額だったと思います。
アフターサポートの案内も明確で、信頼感のある対応でした。
今回お願いしたのは、以前にも別件で対応してもらった地域の設備業者「〇〇設備サービス」さん（※業者名は仮名です）。
担当の方は電話の段階から丁寧で、こちらがあまり専門知識がないことを察してか、わかりやすい言葉で状況を説明してくれました。
作業当日に来てくださった作業員の方々も礼儀正しく、マンション内での作業という点にも十分配慮してくださっていたのが印象的です。
養生シートをしっかり敷き、終了後には周囲の清掃も丁寧。
交換後も特にトラブルはなく、操作も直感的で使いやすく、今のところ快適にお湯を使えています。
夜間の沸き上げ音も思っていたより静かで、機能的にも満足しています。こうした誠実な対応が、またお願いしたいと思える理由です。
「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。
そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。
エコキュート業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。
施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。
多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。
実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。
長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。
業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。
資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。
特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。
資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。
トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。
迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。
特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。
業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。
エコキュートの設置後のアフターサービスも見逃せません。
定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。
アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。
信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。
最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。
親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。
問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。
スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。
この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。
