【体験談】給湯器 鹿児島｜エラー888は寿命のサイン？15年使った給湯器を交換した話。｜ガス給湯器 マンション

どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。

ある日、シャワーを使おうとしたら水しか出なくなり、リモコンには「エラーコード888」などが表示されていた。

調べたところ、燃焼系のトラブルと判明。メーカーに問い合わせて修理依頼をしたが、すでに設置から15年以上経っていたため部品が廃盤してました。

また、お湯を使っているときに「ゴーッ」という大きな音がし始めたり、焦げ臭いにおいがするようになった。

これはバーナー部分の劣化や排気の異常が原因で、安全面に不安を感じていたのと、お風呂やキッチンでお湯を使っていると、急に熱くなったり冷たくなったりする現象が続いた。

これは温度センサーや制御基板の劣化が原因とされ、15年を超えていたので修理より交換を選択した。
 

業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。

給湯器が突然壊れてしまい、お湯が出なくなったため、急いで業者を探しました。

いくつかの会社に見積もりを依頼した中で、この業者を選んだ理由は、対応の早さと丁寧さ、そして料金の明朗さでした。

電話対応が非常に親切で、素人の私にも分かりやすく故障の原因や修理・交換の選択肢を説明してくれました。

また、同じ給湯器の機種でも他社より数万円安く、工事費や処分費用などすべて込みの総額で提示してくれた点も信頼できました。

さらに、担当者が国家資格を持つ有資格者だったことや、施工後の保証期間が長かった点も安心材料となり、この業者に依頼することを決めました。

実際の工事もスムーズで、説明どおりの時間で完了し、後片付けまで丁寧でした。信頼できる業者に出会えて本当によかったです。

連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）

給湯器の不調に気づき、インターネットで業者を調べて電話しました。

最初の連絡で、故障状況や設置年数、機種名を伝えると、担当者が丁寧に状況を聞き取ってくれました。

その後、当日中に無料の現地調査に来てくれ、給湯器の状態を確認。修理が難しいことと、年数的にも交換をおすすめされ、複数の機種と見積もりを提示してくれました。

見積もり内容は分かりやすく、費用や工事の流れについても細かく説明がありました。

納得したうえで契約し、希望の日程に合わせて交換作業を実施。

作業当日は、予定どおりの時間に到着し、古い給湯器の取り外しから新しい機種の設置、試運転までを丁寧に行ってくれました。

作業時間は約3時間ほどで、終了後には操作方法の説明と保証内容の説明もありました。全体を通じてスムーズで、信頼できる対応でした。

実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？

当日は朝9時に作業員が2名で到着しました。

まず最初に古い給湯器の電源とガスを安全に止め、外していく作業が行われました。

配管の接続部分がかなり劣化していたため、一部の配管と保温材も新しいものに交換されました。

その後、新しい給湯器（リンナイ製の24号フルオート）を壁面に取り付け、ガス・水道・給湯・追い焚き配管を丁寧に接続。

リモコンの設置作業も浴室と台所の2か所で実施され、配線処理もきれいにしてくれました。

最後に試運転を行い、水漏れや不具合がないかを確認して完了。作業時間は約3時間ほどでした。

交換にかかった費用は、給湯器本体＋リモコン＋工事費＋撤去処分費込みで約15万円（税込）でした。

他社と比べてもリーズナブルで、保証も10年ついていたため安心感がありました。

業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？

業者や作業員の対応は非常に丁寧で、安心して任せることができました。

電話での問い合わせ時点から説明が分かりやすく、こちらの質問にも一つ一つ丁寧に答えてくれた点が印象的でした。

訪問当日も時間通りに来てくれ、作業前には当日の流れや所要時間、作業中に発生する音のことまできちんと説明があり、信頼できる対応でした。

作業員の方も礼儀正しく、靴下を履き替えるなど細かな配慮も行き届いていました。

作業後にはリモコンの使い方や注意点、エラー表示の見方なども詳しく教えてくれ、書類や保証書の説明も丁寧でした。

交換後はすぐに問題なくお湯が出るようになり、水圧や温度も安定していて快適に使えています。

以前の機種に比べて追い焚きの速度も速く、省エネ設計になっているので、交換して本当によかったと感じています。

給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき 5つのポイント

「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。

そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。

給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。

施工実績の豊富さ

施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。

多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。

実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。

長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。

認定資格の保有の有無

業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。

資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。

特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。

資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。

対応のはやさ（駆けつけ時間等）

トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。

迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。

特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。

業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。

アフターサービス

給湯器の設置後のアフターサービスも見逃せません。

定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。

アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。

信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。

スタッフの対応

最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。

親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。

問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。

スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。

この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。