本記事では みなさんの給湯器・エコキュートのトラブルのをご紹介していきます！
「どのようなトラブルだった？」「業者はどうやって選んだ？」「費用面はどうだった？」 といったリアルな内容を掲載しているので、給湯器の交換や修理を検討している人は参考にしてみてくださいね。
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■体験者 ：50代女性
■体験日 ：2024年2月頃
■居住地 ：奈良県
■住居形態 ：一軒家（店舗）
■トラブル機器 ：給湯器
■機器使用年数 ：18年
■対応した内容 ：エコキュートの交換
■かかった費用 ：52万8000円
■対応前の機器 ：日立ハウステック HPP-T461HAT
■対応後の機器 ：長府エコキュート 高圧 EHP-3704AZP
■トラブルの状況
18年前の新築を建てた際から、初めての交換でした。
10年目くらいからたびたび故障をして、修理をしての繰り返しでした。
祖父の介護や、コロナ禍による在庫不足のことを考え、エコキュートへの交換にふみきりました。
18年前に家を新築してから取り換えていませんでした。
祖父の介護が始まり、急に壊れてお風呂が使えなくなったら、足の悪い祖父を連れて銭湯などに行けないので、壊れる前に新しくしようということになりました。
それまでに何度も下から水漏れしたり、水位が少なかったりしたので修理には来てもらっていました。
10年目ぐらいに修理してもらったとき、もう取り換えたほうが良いといわれたのですが、修理すれば難なく使えたのでそのまま使い続けました。
でもやっぱり、ごまかしごまかし使ってる感はあったので気にはなってました。
コロナの時、給湯器が品薄で何か月も待たなければいけないという話を聞いていたので、もし今壊れたらとひやひやしました。
なので、まだちゃんと動いていましたが、取り換えることにしました。
18年間の間に、何度も修理に来てもらっていた業者さんにお願いしました。
家を新築した時に設置してもらった業者さんだったので、その時に故障時の連絡先なども取扱説明書乗っていたのでそこの連絡しました。
連絡すればすぐ来てくれるし、いつも違う人が来てくださいましたがどの方もいい印象の方ばかりで、修理が終わったらどういったところが故障していて、いくらのどういう部品を取り換えたかとか丁寧に説明してくださいました。
コマーシャルなどで見る給湯器の会社なども気になり、相見積もりをしようかとも思ったのですが、良い印象の業者さんだったので信頼していましたし、今回もそこにお願いしました。
大きな給湯器の会社でも実際に工事に来るのは下請けの業者さんですものね。
まず会社のほうに依頼すると、実際に来てくださる業者さんからいつ来れるか連絡が入りました。
その電話はその日にあり、家に来てくれたのは一週間後ぐらいでした。
ただその日は前の仕事が押していたのか1時間待っても来なかったので電話すると、そこからまだ1時間かかるということでした。
私はそのあと用事があったので、結局その日は断って、また1週間後に来てもらいました。
もう取り換えるつもりでいたので、どんなタイプのものがあるかを聞いて、値段も聞いたりしました。
長府の給湯器はその方の勧めで決めました。
大きさとかその他細かいところも希望は聞いてくださいましたが、私自身給湯器に詳しくないのでお任せしたところが大きいです。
まず朝早くに、新しい給湯器が配送されてきました。業者さん二人も同じころ来てくださり、古い給湯器を運び出してくださいました。
その後新しい給湯器を設置、キッチンとお風呂場のリモコン取り付け、動作も異常がないか、一度お湯をはって調べてくださいました。
シャワーの水圧が弱かったので相談するとそれも見てくださいました。
給湯器本体はリモコン付きで37万円、工事費4万円、10年保証2万7500円、廃材処理、諸経費1万6000円、3500円値引きで,52万8000円でした。
ちゃんとお湯がはれているか確認し、工事内容の説明もしてもらいました。
その後5か月ほどたちますが異常なく毎日使っています。ただ最近は非常に暑い日が続いているので、シャワーだけです。
先ほども書きましたが、過去に来てくださった方たちはみな非常に感じがよく、しっかり修理してくださり説明も丁寧で信頼していました。
今回来てくださった人は初めて来てくださった人で、少し愛想は悪かったです。
最初に約束の時間にこれなかったのも、印象悪かったです。
今までよすぎたので期待外れのように感じてしまったのかもしれません。でも仕事はきちんとしてくださいましたよ。
その後、給湯省エネ補助金のことも教えてくださり、申請手続きもしてもらいました。
補助金が出れば、10万円弱あるようなので助かります。
無事に給湯器交換することができ、安心して毎日過ごしています。
高い買い物でしたが急に壊れて困ることを思ったらこれでよかったと思います。
「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。
そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。
エコキュート業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。
施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。
多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。
実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。
長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。
業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。
資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。
特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。
資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。
トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。
迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。
特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。
業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。
エコキュートの設置後のアフターサービスも見逃せません。
定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。
アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。
信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。
最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。
親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。
問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。
スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。
この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。
