【体験談】給湯器 大阪｜お湯の温度が、高低で不安定になりまともにお湯を使えなくなった為、交換することにした。｜ガス給湯器 マンション
本記事では みなさんの給湯器・エコキュートのトラブルのをご紹介していきます！
「どのようなトラブルだった？」「業者はどうやって選んだ？」「費用面はどうだった？」 といったリアルな内容を掲載しているので、給湯器の交換や修理を検討している人は参考にしてみてくださいね。
本ページではプロモーションが含まれます
当サイトでは商品やサービス（以下、商品等）の掲載にあたり、 ページタイトルに規定された条件に合致することを前提として、当社編集部の責任において商品等を選定しおすすめアイテムとして紹介しています。同一ページ内に掲載される各商品等は、費用や内容量、使いやすさ等、異なる観点から評価しており、ページタイトル上で「ランキング」であることを明示している場合を除き、掲載の順番は各商品間のランク付けや優劣評価を表現するものではありません。 なお当サイトではユーザーのみなさまに無料コンテンツを提供する目的で、Amazonアソシエイト他、複数のアフィリエイト・プログラムに参加し、商品等の紹介を通じた手数料の支払いを受けています。掲載の順番には商品等の提供会社やECサイトにより支払われる報酬も考慮されています。...
■体験者 ：40代女性
■体験日 ：2024年2月
■居住地 ：大阪府
■住居形態 ：マンション
■トラブル機器 ：ガス給湯器
■機器使用年数 ：15年
■対応した内容 ：給湯器の交換
■かかった費用 ：14万円（工事、操作用パネル込）
■対応前の機器 ：リンナイ RUX-2005W-E
■対応後の機器 ：リンナイ RUX-A2016W(A)-E
■トラブルの状況
給湯器をONにしてもすぐにお湯にならず、温度が安定しにくくなってきた。
シャワー中も42度から急に熱湯になったり、水に変わったりと不安定で、数分安定しても再び熱くなったり。
様子を見ていたが改善せず、不便なため修理か交換が必要と判断。
業者によると、温度制御の部品が古くなっている可能性があるとで給湯器自体の交換をすることにした。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
給湯器をONにして、しばらく水を出しても、まったく温度が上がらず、お湯になるまでとても時間がかかるようになってきました。
シャワーで使用していると、一旦、温度が42度くらいに上がって、シャワーを浴びていると、途中から急に42度以上に上がり、熱湯になったり、しばらくすると今度は温度が急に下がり水になってしまい、またしばらくすると温度が上がり始め、42度くらいで一旦数分の間は安定するものの、また突然、温度が上がり始め、かなり熱いお湯が出てくるようになるようになりました。
しばらく、温度が安定している時間の間だけ利用したりして、様子を見ていたものの、改善されることはなかったため、使用するにあたり不便を感じたため、修理もしくは交換が必要だと判断しました。
原因は分からなかったのですが、年数も経っているからだと思っていたところ、業者の方に見てもらうと、温度制御する部品が古くなってダメになったのでは？と言っていました。
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
あまりこういうものを普段からお願いするところはなかったので、まずは大阪ガスに連絡するほうが良いのかな、とは思ったものの、とりあえずは一時しのぎで使用する事はできていた事もあり、インターネットで検索して、家から近くて来て頂きやすいところはあるのか確かめてみました。
給湯器の年数も経っていたので、交換をしないと行けなくなるだろうという想定をして、その中で、自分の使用している給湯器と同等のものがどのクラスなのかが分からなかったため、インターネット上でざっと、機種を絞らず、全体的に価格感がそれほど高くなくて、サービスなどが充実してそうで、インターネットで問い合わせができる業者さんがないか探してみました。
その中で、ここが良さそうだなと言うところがあったため、複数見積も取ることなく、ピンポイントで問い合わせをしました。
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
普段は仕事で電話をできる時間も限られている事から、インターネットで問い合わせをしたところ、こちらの都合の良い時間に先方からお電話を頂きました。
一度、見に来てくれるとのことで、最短で対応できる日時を何個かお知らせいただき、その中で合うところで来て頂きました。
（連絡時から1週間以内の日程でした）その後、家に来て頂き、室外の給湯器とお湯の出方の状況を確認いただき（30分ほどいろいろ触っていました）、給湯器も古い事から、部品の入手が難しく、交換の方が良いだろうとご提案頂きました。
こちらで、交換する候補の給湯器をだいたいの価格も含めて説明頂き（一応、こちらでも良いとは思うけど、この機種が良いだろうと、2機種を比較してご説明頂きました）、交換については商品の入庫も確認する必要があるとの事で、一旦替えられた後、すぐに事務員の方から交換日の日程調整のお電話を頂きました。
入庫の関係で2週間ほどかかりましたが、再度、交換に来て頂き、無事、交換完了しました。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
まずは、一度、故障した状態を確認するために家に来られました。室外の給湯器とお湯の出方の状況を確認いただき（30分ほどいろいろ触っていました）、恐らく温度調整をする部品の故障（消耗している）だろうという事で、交換の提案を頂きました。
同等の物で、室内の操作用のパネル２つ（キッチン用とお風呂用）、設置作業とすべて合わせて14万円でした。
後日に実際に設置に来られ、1時間程度の作業で完了されていました。
前機種よりも室外の給湯器のサイズが少し違っていたこと（前の業者さんの微妙な設置の方法の違いかなにかで苦労されていました）で少し時間はかかっていたものの、設置後、室内の操作パネルの操作方法の説明をして頂き、実際にお湯になる事を確認し、完了しました。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
作業員の方は、調査と設置で違う方が来られましたが、状況についてはしっかり把握してくださっており、とても良かったです。
また、作業の内容も作業前にご説明頂いたので、作業中は完全にお任せする事ができ、安心してお願いできました。
製品のメーカーでの在庫が切れていたため、調査に来られてから設置まで、少し時間がかかりましたが、こちらが早く交換したいのを理解して頂いており、室外の給湯器のカバーだけがメーカーの方で在庫切れしていたようなのですが、先にカバー以外を設置に来てくださり、使えるようには先にして頂けました。
（後日、カバーだけ再度つけに来てくれました）このように臨機応変にご対応いただけたので良かったと思っています。
また、修理交換後は問題なく使用できています。
給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき 5つのポイント
「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。
そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。
給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。
施工実績の豊富さ
施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。
多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。
実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。
長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。
認定資格の保有の有無
業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。
資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。
特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。
資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。
対応のはやさ（駆けつけ時間等）
トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。
迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。
特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。
業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。
アフターサービス
給湯器の設置後のアフターサービスも見逃せません。
定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。
アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。
信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。
スタッフの対応
最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。
親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。
問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。
スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。
この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。