【体験談】給湯器 大阪｜23年使用していた給湯器から断続的エラーが頻発。交換を決意した。｜ガス給湯器 マンション

どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。

約1年前からエラーが断続的に発生しておりました。

これまではリセットを行うことで一時的に復旧し、使用を継続しておりましたが、最近になりエラーの発生頻度が増加し、状況が悪化しておりました。

そしてついに、完全にお湯が出なくなり、水のみが出る状態となりました。

おいだき機能や床暖房は問題なく使える状態でキッチンとシャワー、洗面所のお湯だけが出ない状況でした。

リセットや電源の入れ直しを試みても症状は改善せず、エラーコードが表示されたままとなっておりました。通常の使用が困難な状況であり、特に今年の寒冷期において

生活に大きな支障をきたしており、実際23年間も部品交換もなくかどうしていたので交換に至りました。
 

業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。

約3日間かけてノーリツさんと職場の同僚に勧められた地元の給湯器業者（平野区の業者です。名前忘れました）の2社から相見積もりを取得しました。

両社とも現地調査を実施し、機種の選定や設置費用、工事内容について詳細な見積もりを提示いただきました。

比較検討の結果、ノーリツの見積もりが総額が15万円以上で安く、工事内容や保証の面でも条件が良いことが分かりました。

地元の業者も丁寧に対応してくれましたが、価格面で圧倒的にノーリツの方が優位であったため、話し合った結果今回はノーリツに依頼することを決定しました。

メーカー直営の施工という点でも安心感があり、アフターサービスの面でもメリットがあると考えておりました。

連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）

電話で連絡したところ、驚くほど迅速に対応してくださり、翌日の午前中には状況確認のため、すぐに来ていただけることになりました。

約束の時間通りに到着した作業員の方は、とても感じの良い方で、手際よく給湯器の状態を確認してくださいました。

故障の原因を丁寧に説明してくださり、交換が必要であることも分かりやすく教えていただきました。

そして、その日のうちに新しい給湯器の見積もりを作成してくださるとのこと。迅速な対応に、本当に助かりました。

数時間後、提示された見積もりは、こちらの予算に合ったもので、工事内容も丁寧に説明してくださいました。

いくつかの質問にも丁寧に答えていただき、安心してお願いできると確信しました。

相見積を取った工事の日程についても相談に乗っていただき、最短で都合の良い日を決めることができました。

給湯器の故障は生活に大きな影響を与えるため、業者さんの迅速な対応と丁寧な仕事ぶりに心から感謝しています。

実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？

現地調査と見積もりの取得から始まりました。

業者に依頼し、設置可能な機種や工事内容をご確認いただいた上で、費用や施工方法についての見積もりをご提示いただきました。

複数の業者を比較検討し、費用や機能、保証内容などを考慮した上で、最適な給湯器を選定し、工事を依頼する業者を決定いたします。

その後、契約を交わし、施工日を調整し、工事当日は、まず既存の給湯器を取り外す作業から始まりました。

ガス・水道・電気の接続を慎重に解除し、古い給湯器を撤去いたします。

その後、新しい給湯器を設置し、ガス・水道・電気の配管を正しく接続いたします。

設置場所や機種によっては、追加の部材が必要となる場合もあるため、その都度適切に対応いたしますと言われました。

業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？

非常に丁寧で礼儀正しく、こちらの不安な気持ちを優しく和らげてくれました。

作業内容についても、工事前に再度細かく説明してくださり、交換する給湯器の型番や機能、工事の流れなどを素人にも分かりやすい言葉で丁寧に教えてくださいました

質問にも嫌な顔一つせず、的確に答えてくださり、信頼感を持つことができました。

作業が始まると、その手際の良さに驚かされました。

古い給湯器の撤去から新しい給湯器の設置まで、無駄のない動きでスムーズに進んでいきます。

壁に傷がつかないように丁寧に養生したり、配管の接続も一つ一つ確認しながら確実に行っている様子が伺えました。

作業中は、騒音や振動にも気を配ってくださり、時折「何か気になることはありませんか？」と声をかけてくださるなど、細やかな配慮も感じられました。

通常、給湯器の交換工事には数時間かかることが多いと聞いていましたが、お二人のお陰で予定よりも大幅に早く工事が完了しました。

作業後の清掃も丁寧で、交換で出たゴミはもちろんのこと、作業で汚れた場所まで綺麗に拭き上げてくれました。

最後に、新しい給湯器の使い方や注意点などを丁寧に説明してくださり、何か困ったことがあればいつでも連絡してください、と心強い言葉をいただきました。

工事から数日が経ちましたが、新しい給湯器は全く問題なく快適に使用できています。

お湯の温度も安定しており、以前よりも給湯スピードが格段に速くなったことを実感しています。

今回の給湯器交換で、技術力の高さはもちろんのこと、お客様への丁寧な対応と親切な心遣いが素晴らしい業者さんにお願いできたことを心から感謝しています。

もしまた何かあれば、迷わず同じ業者さんにお願いしたいと思っています。

今回の経験を通して、給湯器交換という少し不安な出来事が、とても気持ちの良いものに変わりました。

給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき 5つのポイント

「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。

そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。

給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。

施工実績の豊富さ

施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。

多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。

実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。

長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。

認定資格の保有の有無

業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。

資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。

特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。

資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。

対応のはやさ（駆けつけ時間等）

トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。

迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。

特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。

業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。

アフターサービス

給湯器の設置後のアフターサービスも見逃せません。

定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。

アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。

信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。

スタッフの対応

最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。

親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。

問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。

スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。

この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。