【体験談】給湯器 鹿児島｜長年使っていた給湯器が壊れたので、業者に交換を依頼。しかし、業者の対応は最悪でした。｜ガス給湯器 戸建て
本記事では みなさんの給湯器・エコキュートのトラブルのをご紹介していきます！
「どのようなトラブルだった？」「業者はどうやって選んだ？」「費用面はどうだった？」 といったリアルな内容を掲載しているので、給湯器の交換や修理を検討している人は参考にしてみてくださいね。
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■体験者 ：40代男性
■体験日 ：2021年8月頃
■居住地 ：鹿児島県
■住居形態 ：一軒家
■トラブル機器 ：給湯器
■機器使用年数 ：46年
■対応した内容 ：給湯器の交換
■かかった費用 ：10万円
■対応前の機器 ：リンナイ RUFH-K2400SAW2-6
■対応後の機器 ：パーパス GS-2002W
■トラブルの状況
2021年、約46年使用していた給湯器の不調が始まりました。
最初は、エラーコードが表示され、電源のON/OFFや、電源コードを自分でいじって応急処置をしていました。
しかし、それでは追いつかないほど安定しなくなったため、交換を決意しました。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
室内リモコン(温度調節するもの)？備え付けのものが何となく、接触が悪くなり、初めは気にならなかったのですが、徐々に、デジタルが表示されなくなりました。
初めはエラーコード等も表示されていたので、インターネットで調べてみましたが、いくら検索しましても答えまで辿り着かず。
結果、何度も電源を入れたり切ったりで、ついたり消えたりで、ギリギリ使えていたのですが、その後は、電源ボタンを押しながら温度調整ボタンを上下、長押ししたりで、
調子のよい時は、10分くらいで使えるようになり、長いと30分くらいかかりました。
それでも無理だと分かり、外の電源コードを上下にいじったらたまに可動したのですが、さすがに諦めてました。
修理にも出そうとも考えましたが、それなりに費用がかかるとのことなので結果、新品交換ということで業者に依頼しました
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
突然のトラブルでしたので、右往左往しまして、詳しい知り合いもいないので、まずインターネットで業者を検索しました。只、正直、どこも似たような感じで。
いくら調べても分からないので、質問サイト等にも投稿したところ、結果、的を射た回答はありませんでした。
なので地元の業者と全国展開している業者を調べました。
数々のホームページがヒット表示されましたが、対応地域もバラバラ。
加えて、評判も様々でした。
素人なので適正価格も分からず仕舞い。
当然、複数の見積もりを行いましたが決まらず。
只、お風呂の事で緊急を要していたので、選択致しました。
決め手は、金額の安さと口コミや、実際に施工を行った方々の掲示板での意見を参考にしました。
また、会社の概要や、所在地、代表取締役の挨拶、スタッフが顔出しをしているか？アフターフォロー等も参考にしました。
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
初めはメールでの連絡を希望しておりましたが、返信がなかったので、直接こちらから電話連絡を致しました。
特に事前の現地調査等はありませんでした。
が、電話で事細かく、築年数やリフォーム履歴、現在、給湯器以外の困っている点はないかと、事細かく聞かれました。
古い家ですので、以前に雨漏りをしたことがあったのですがその際、当時、全ての屋根を交換する、リフォームを行いまして。
たまたまでしょうが屋根の点検を電話にて執拗に勧められました。
電話では、現在、物がない、または価格高騰とのことで一ヵ月近くかかるとのことでしたが、暫くして在庫を確保とのことで、2週間で来られました。
来られる前には、数回連絡があり、〇月〇日〇時で間違いありませんか？と確認連絡がありました。
また、キャンセルは出来ないと念押しされました。
当日は時間どうりで、一人、若い男性が来られました。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
実際の作業としましては、時間通りの到着しました。
作業としてはまず現場をみた上で、“随分と古い給湯器ですね、古い給湯器は危ないですよ”と、嫌味のようなことを言われました。
そのうえで、一度取り外したら戻せない、突然の不可抗力？による事故とうの補償はありませんとのことでした。
只、はっきりとかかった時間は覚えてはいませんが早かったように記憶しております。
おそらく2時間以内だと。
直接、現場を見ていないので、分かりませんが、声が聞こえていたので、都度、作業内容の確認を取っていたように思います。
価格は始め、20万とのことでしたが、他社にも見積もりを取ったところ12万円でした、と伝えたところ10万円でとのことでした。
実際、全国展開の大手で見積もりをとったところ、122100円でした。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
正直、業者の対応は最悪です。今思い返しても納得いきません。
ですが、お風呂に入れないという緊急を要していたので、依頼した次第です。
もともとノーリツのメーカーを注文していたのですが、前日に連絡があり、確認したところ、海外の物価高騰のより、納期が遅れるとのこと。
あと1ヶ月待って頂ければ、同商品の設置可能とのこと。
直ぐに、使うのであれば同様のほぼ同機能の、“PURPOSE”というメーカーさんのものなら、すぐにでも設置出来るとのこと。
分けわからず、意味が分かりませんでしたが、背に腹は代えられないのでお願いした次第です。
PURPOSEというメーカーさんは調べるとちゃんとしたメーカーさんというのは分かりますが。納得いきません。
作業員に“この給湯器は大丈夫ですよね？10年くらいはもちますよね？”と確認したところ、“分かりません、今から壊れている前の給湯器に戻しましょうか？”とのドヤ顔。
小さい子供が3人もいるので、文句も言えずキャンセルも出来ず。
今のところ、交換後は問題なく使えています。
愚痴って申し訳ありません。
給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき 5つのポイント
「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。
そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。
給湯器業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。
施工実績の豊富さ
施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。
多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。
実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。
長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。
認定資格の保有の有無
業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。
資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。
特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。
資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。
対応のはやさ（駆けつけ時間等）
トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。
迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。
特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。
業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。
アフターサービス
給湯器の設置後のアフターサービスも見逃せません。
定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。
アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。
信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。
スタッフの対応
最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。
親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。
問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。
スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。
この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。