ヤマダ電機
ヤマダ電機は、国内最大手の家電量販店で、給湯器・エコキュートの交換もおこなっています。
品揃えの豊富さと家の近所にある安心感が魅力です。
この記事では、ヤマダ電機の給湯器・エコキュート交換の、良い＆悪い口コミ・評判、給湯器を設置・交換するときの料金相場を徹底調査しました。
ぜひ、参考にしてみてくださいね！
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監修者：伊藤 洵弥
給湯パンダ（株式会社Qreed）給湯器事業部長
ヤマダ電機とは？
ヤマダ電機は、日本全国に1000店舗以上を展開する大手家電量販店です。
給湯器やエコキュートの取り扱いも豊富で、全国的に対応可能。
本体購入時のポイントや、長期保証のメリットがある一方、交換までに時間が掛かるデメリットもあります。
| 取り扱いメーカー | ガス給湯器（リンナイ・ノーリツ・パロマ） エコキュート（三菱電機・ダイキン・コロナ・日立・パナソニック・東芝等） |
| 保証期間 | 10年 |
| 支払い方法 | 現金・クレジットカード・QRコード決済など |
| 対応エリア | 全国 |
「ヤマダ電機」給湯器・エコキュートに関する良い口コミ・評判
まずは、ヤマダ電機の良い口コミをご紹介します。
株主優待券があるので
ヤマダ電機で生活&衛生用品を購入
実質半額で購入出来ました
話題の「ガス給湯器」の交換は
2〜6ヶ月以上待ちと
書いてありました
出典元：X
石油給湯器をエコキュートに変える工事をお願いしました。
店頭で女性の店員さんにエコキュートについてのお話を聞いた際、知識が豊富で親切でしたので、見積もりをお願いする気になりました。
営業担当の方は、現場確認から見積もり作成、契約、工事日決定など、丁寧な対応でした。古い家なので、家回りの状況に心配な事があったりして、数回同じことを相談しましたが、嫌な顔もせず親身に聞いてくれました。電話連絡などもスムーズでした。
当日の工事担当の方も、テキパキとしていて明るくとても感じがよかったです。
うちは、お願いして大変満足しています。
出典元：マンションコミュニティ
ヤマダ電機の給湯器・エコキュート交換に関する良い口コミでは、特にスタッフの対応の質を評価する声が目立ちます。
具体的には、店頭の女性店員がエコキュートに関する豊富な知識を持ち、親切な説明をしてくれた対応力や、営業担当者が嫌な顔一つせず親身に相談に乗ってくれたと評価されています。
電話連絡のスムーズさや、工事当日の担当者がテキパキと作業を進め、明るく感じが良かった点も満足度を高める要因となっているようです。
さらに、株主優待券を利用することで、実質半額で生活用品等と合わせて購入できたという、費用面でのメリットを指摘する声もありました。
「ヤマダ電機」給湯器・エコキュートに関する悪い口コミ・評判
いまガス給湯器は半導体不足およびコロナのせいでめちゃめちゃ品薄とのこと。ヤマダ電機では最短で4ヶ月って言われたぞ、、、、
出典元：X
数年前から調子の悪かった我が家のガス給湯器を遂に買い替えることに。ヤマダ電機大井町店で2社の相見積もりの末にメーカーを決めたが、契約のためにもう一度来店しなければならない。メールや電子契約はやったことがないという話し、ここって本当に最新の電気製品を扱っている店なのか？
出典元：X
以前ガス給湯器の見積もりしてもらいましたが、工事はできるけど資格がないのでガスの開栓は資格者に頼んでくださいとの事。
んー、知り合いもいないし、手配も面倒なので、ちょっと高かったけど別の一通りまとめてやってくれるところでお願いしました。
資格者が手配できない？そんなものなんでしょうか？
出典元：マンションコミュニティ
同業他社の者です。
ヤマダ電機で浴室リフォームをした方から、リフォーム後お湯がちゃんと出なくなったため見てほしいと連絡あり。
原因は給湯器止水栓の開け忘れと、一部水栓の給湯側に給水配管が接続されていたためでした。
施工後一週間まともにお湯が出ない状況で、3回見に来たが接続に異常はない・ただ元通りに繋いだだけとの事で改善せず、給湯器の不具合かもしれないので他社に見てもらった方がいいですよと…
施工もアフターフォローも最低で絶対にお勧めできません。
出典元：マンションコミュニティ
「ヤマダ電機」給湯器・エコキュートに関する悪い口コミ・評判では、ガス給湯器を中心に製品の品薄状態が続いており、交換までに数ヶ月単位の長い待ち時間が発生するケースが散見されます。
契約手続きに関して、再度店舗へ足を運ぶ必要があったり、メールや電子契約に対応していなかったりと、アナログな側面に不便さを感じる声も聞かれました。
さらに深刻な問題として、施工品質やアフターフォローに関する指摘も存在します。
ガス給湯器の交換において、工事は行うもののガス開栓の資格を持つスタッフがいないため、顧客自身が別途手配を求められるケースがあったようです。
中には、施工ミスにより長期間お湯が使えなかったにもかかわらず、その後の対応が不十分だったという厳しい意見も見られました。
「ヤマダ電機」給湯器・エコキュートに関する口コミ・評判 まとめ
ヤマダ電機で給湯器・エコキュートの交換を検討する際には、スタッフの丁寧な対応には期待が持てるものの、いくつかの注意点があると言えます。
特に、希望する製品の納期は契約前に必ず確認し、急ぎの場合は他の選択肢も視野に入れる必要があるでしょう。
また、契約手続きの方法や、ガス開栓を含めた工事全体の範囲、保証内容、そしてアフターサービスの体制については、詳細に確認することが不可欠です。
場合によっては、複数の業者から見積もりを取り、サービス内容を比較検討することも、後悔のないリフォームのためには賢明な判断と言えるでしょう。
「家電量販店」と「給湯器専門業者」どちらがオススメ？
給湯器を購入する際は、購入先によって、料金・対応スピード・施工スキルが大きく異なります。
ここでは、「給湯器専門業者」と「家電量販店」で比較してみましょう。
料金の比較
給湯器専門業者は、メーカーとの直接取引や大量仕入れにより、低価格での提供を可能にしています。
さらに専門のチームで一貫対応することにより、人件費にかかるコストを抑え、量販店と比べるとトータルでの工事費用が安いという傾向にあります。
対応スピードの比較
給湯器専門業者の強みはスピーディな対応です。24時間365日受付している業者が多く、確保している在庫から最短即日で対応してもらえることも！
量販店の場合は、基本的に外部への委託となるため、引き継ぎの連絡や事前訪問の調整に時間を要します。そして基本的に店舗に在庫がないため、入荷まで取付できないという点も注意しないといけません。
また、施工スキルに関しても、給湯器専門業者は、専門スキルを持ち合わせた安心の施工レベルであるのに対し、量販店は、委託している工事代理店による、対応レベルにムラがあります。
おすすめは「給湯器専門業者」
ずばり、給湯器・エコキュートの交換・修理でおすすめは「給湯器専門業者」です。
「専門的な技術で直接対応をしてくれる」
「充実した独自の保証（アフターフォロー）がある」
「リーズナブルな料金で対応してくれる」
以上の3点のメリットは非常に大きな強みといえるでしょう。
相談と見積もりが無料で、かつ急な依頼でも対応してくれる給湯器交換業者3社を比較してみましょう。 見積もり後のキャンセルも無料なので、複数の業者から見積もりをとってみることをオススメします。 給湯パンダ 給湯器駆けつけ隊 ミズテック きゅっと 割引率 本体価格から + 5,000円OFF 本体価格から 本体価格から スピード・即日交換 最短30分 即日対応OK 最短30分 即日対応OK 最短30分 即日対応OK 現地調査 完全無料 完全無料 完全無料 保証 10年保証 10年保証 10年保証 価格のお問い合わせ はボタンから 価格のお問い合わせ はボタンから 価格のお問い合わせ はボタンから 【見積もり無料+迅速な対応】の給湯器交換業者を3社厳選！
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給湯パンダ
給湯パンダは、商品割引率が業界トップクラスの給湯器の交換・修理を専門としている業者です。
最短30分以内に駆けつけてくれる迅速な対応により、急なお湯のトラブルの強い味方となってくれます。
給湯パンダの3つの特徴
| 営業時間 | Webで24時間受付 |
| 見積もり料金 | 無料 |
| 取り扱いメーカー | ガス給湯器（ノーリツ・リンナイ・パロマ等） |
| 保証期間 | 工事保証 10年 |
| 定休日 | 年中無休 |
| 支払い方法 | 現金・クレジットカード |
| 対応エリア（ガス給湯器のみ） | 【関東】東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県 |
給湯パンダの口コミ
アパート5部屋分のエコキュートの入替え作業をお願いしました。
どこの業者さんよりも敏速丁寧な対応で、希望日に住人様にご迷惑にならないよう、あっという間に作業も終えてくれました。
色々お願いをしたのですが、すべて聞き入れてくれとても信頼できる業者さんだと思います。
エコキュート以外でも水漏れ修理など、その時は是非お願いしたいと思う頼りになる業者さんです。
引用元：Google
数か月前から色々見積もりを取得し検討してきましたが、最後に給湯パンダさんに見積もりを頂き、価格的にも工事の内容も納得いくものでしたのでお願いしました。
工事もとても丁寧に対応して頂き大変満足です。ありがとうございました。
引用元：Google
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給湯器駆けつけ隊 ミズテック
おすすめの給湯器交換業者の1社目は、「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」です。
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」は、豊富な実績と、対応のスピーディさが強みの給湯器業者です。
北海道から関西地方まで幅広いエリア給湯器の取り付けや修理、交換工事を24時間対応で提供しています。
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」の4つの特徴
最短30分で駆けつけ！スピーディーな対応力
給湯器が故障したら、一刻も早く復旧したいものです。
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」なら、電話受付後最短30分で現場に駆けつけ、迅速な対応でトラブルを解決してくれます。
夜間や早朝でも安心24時間365日対応なので、いつでも頼れる心強い存在です。
安心の商品+工事10年保証
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」では、本体と工事にそれぞれ10年間の保証が付いています。
万が一故障した場合も、保証期間内であれば無償で修理または交換を行います。
また、メーカー保証も延長できるので、さらに安心です。
リーズナブルな料金設定
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」では、メーカーから直接仕入れを行うことで、中間マージンをカットし、お客様にご提供する料金をできる限り低価格に抑えています。
また、本体価格が最大で91％オフという驚異の割引率も魅力です。
専門スタッフによる丁寧な施工対応
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」では、ベテランスタッフが丁寧な施工を行ってくれます。
給湯器は、お湯を沸かすという重要な役割を担う設備です。だからこそ、施工には高い技術と経験が必要となります。
お客様の安全と安心を第一に考えて対応してくれる点は、強みといえるでしょう。
| 営業時間 | Webで24時間受付 |
| 見積もり料金 | 無料 |
| 取り扱いメーカー | ガス給湯器（ノーリツ・リンナイ・パロマ等） エコキュート（三菱電機・ダイキン・コロナ等） |
| 保証期間 | 10年 |
| 定休日 | 年中無休 |
| 支払い方法 | 現金、クレジットカード |
| 対応エリア | 北海道・東北・関東・東海・関西 ※一部地域をのぞく |
ガス給湯器の価格例
※上記金額は、給湯器本体（リモコン含む）・交換・撤去工事のコミコミ料金です
給湯器駆けつけ隊 ミズテックの口コミ
給湯器駆けつけ隊では、他社の見積もり掲示がある場合に限り、最安値に値下げしてくれます。
さらに給湯器本体の割引率は、最大91％OFFと値引き率も高いので、おトクに工事をしたい人は、まずは無料相談をしてみてくださいね。
きゅっと
「きゅっと」は、最短即日対応「ガス給湯器・エコキュートの交換・修理を専門」にしている業者。
修理交換の実績が10,000件以上あり、豊富な実績に裏打ちされた施工対応が強みです。
また、交換後のサポートも充実しており、工事保証10年を提供しています。そのため、「きゅっと」はガス給湯器・エコキュート交換にかかる費用やトラブルを心配せずに済む安心の業者です。
「きゅっと」の3つの特徴
リーズナブルな料金
「きゅっと」は、商品価格が最大82％OFFというリーズナブルな価格が強みです。
これを実現している理由は、主要メーカーと直接取引を行っているため、余計な中間マージンが掛からないためです。
これにより、他の業者と比較してもコストパフォーマンスが高く、経済的な負担を軽減することができます。
地域密着サービスによる迅速な対応
「きゅっと」は、東京・神奈川・埼玉・千葉・愛知・静岡でサービスを展開しています。
地域密着型のサービスにより、最短即日で対応をしてくれる迅速な対応力が特徴です。
24時間365日対応可能で、緊急時にも駆けつけることができるため、急なトラブルにも安心して対応を依頼できます。
ガス給湯器・エコキュートの専門家が成功を担当してくれる
「きゅっと」では、第二種電気工事士が常駐しており、エコキュートの交換や修理を担当してくれます。
他にも排水装置主任技術者、液化石油ガス設備士が在籍しており、国家資格者による安全な修理・工事が特徴です。
専門知識を持つスタッフが対応するため、複雑なトラブルにも迅速に対応でき、安心して任せることができます。
| 営業時間 | Webで24時間受付、年中無休 |
|---|---|
| 見積もり料金 | 無料 |
| 取り扱いメーカー | 三菱電機、ダイキン（DAIKIN）、日立、パナソニック、東芝、コロナ |
| 保証期間 | 商品 10年保証（有償）・工事 10年保証（無料） |
| 定休日 | 年中無休 |
| 支払い方法 | 銀行振込・クレジットカード |
| 対応エリア | 東京・神奈川・埼玉・千葉・愛知・静岡 |
きゅっとの口コミ
良い口コミ1. すぐに駆けつけてくれました！
使用していた給湯器がダメになってしまい交換までお風呂に入る事が出来ず困っていました。
問い合わせ後すぐに駆けつけてくれて、非常に助かりました！
以前より使いやすい機種がつき、しかも他の工事より安い価格で取り替えられて喜んでいます。
是非またお願いしたいと思います。
出典元：公式サイト
良い口コミ2. メーカー価格の半額以下でした。
エコキューを使っていて初めてエラーが出てしまい、メーカーに確認したところ修理備品がないと断られてしまいました。
メーカーに見積もりを確認したら100万円超えで驚いて、ネットで検索していたら”エコキュート交換修理専門店”とあったので見積もりをしたらメーカーの半額以下の価格でした。他にも問い合わせしましたが対応が一番良かったため依頼しました。
出典元：公式サイト
良い口コミ3. エコキュート導入して節約できました。
ボイラーの調子が悪くなっていて、突然お湯が出てこなくなったり、排出する量が減ってしまうなどトラブルが起きていました。
灯油も値上がりしているので、このままだとお金が掛かりすぎると思い、エコキュートを導入することにしました。
エコキュートにしてから灯油代が節約できました。節約という部分では相当助かっています。
出典元：公式サイト
▼お問合せはこちら▼
ヤマダ電機の3つの特徴
全国的な店舗展開
ヤマダ電機は、全国に広がる店舗ネットワークにより、どこに住んでいてもアクセスが容易です。
店舗での実物確認が可能で、スタッフによる説明を受けられるのはメリットといえるでしょう。
充実したアフターサポート
ヤマダ電機は、購入後のサポート体制も充実しています。
給湯器やエコキュートの設置後には、10年の長期保証を提供。
これにより、製品の故障や不具合が発生した際にも安心して利用できる環境を提供してくれます。
豊富な商品ラインナップ
ヤマダ電機では、給湯器やエコキュートを含む多様なメーカーの製品を取り扱いしています。
主要メーカーの製品を広く揃えており、顧客のニーズに応じた選択が可能です。
ヤマダ電機の料金
ヤマダ電機の料金例は以下のとおり。
ガス給湯器
| 給湯器メーカー | 種別 | 型名 | サイズ | 価格（税込） | 割引率 | 納期 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| リンナイ | ガス給湯器 | RUX-A1615W-E-13A | 16号 | 71,874円 | - | 1～3週間 |
| ノーリツ | ガス給湯器 | GT-C2462PAWX-2BL-13A | 24号 | 125,667円 | - | 1～3週間 |
| パロマ | エコジョーズ | FH-E2421SAWL | 24号 | 98,773円 | - | 1～3週間 |
| パーパス | ガス給湯器 | GS-2002W-1 | 20号 | 54,394円( | - | 1～3週間 |
※価格は標準工事費込みの価格です。
※納期は、ヤマダモール公式サイトで購入した際の目安となります。
エコキュート
| エコキュートメーカー | 種別 | 型名 | 価格（税込） | 割引率 | 納期 |
|---|---|---|---|---|---|
| ハウステック | エコキュート | HHP-Y37AY4 | 286,000円 | - | 1～3週間 |
| 三菱電機 | エコキュート | SRT-W376 | 389,000円 | - | 1～3週間 |
| ダイキン | エコキュート | EQN37WFV | 479,000円 | - | 1～3週間 |
ヤマダ電機では、ガス給湯器・エコキュートの幅広い品ぞろえがあります。
しかし、店舗で購入する際も、実際に給湯器・エコキュートの在庫を抱えていないことが多く、大半が契約後の取り寄せです。
購入手続きをして、すぐに設置→使用できるようにはならない点は、注意しておきましょう。
ヤマダ電機の給湯器の保証
ヤマダ電機で購入した給湯器・エコキュートには、10年の保証期間がつきます。
そのため、保証期間中であれば、無料で修理をおこなう事が可能です。
修理の回数制限もないので、不具合が何回もおこっても安心して修理を依頼することができます。
ヤマダ電機の給湯器交換の流れ
商品購入
ヤマダ電機の店舗やオンラインで給湯器を選び、購入します。
ヤマダ電機では、さまざまな種類の給湯器を取り扱っており、購入前にスタッフに相談して購入可能です。
現地調査
購入後、ヤマダ電機の提携業者が現地調査を行います。
この調査では、設置場所の確認や必要な工事内容の確認を行います。
見積もり・契約
現地調査後、工事の見積もりが提示されます。
見積もりに納得した場合、工事の契約を結びましょう。
工事の実施
契約が完了すると、工事の日程が決定されます。
工事はヤマダ電機の下請け業者が担当し、既存の給湯器の撤去、新しい給湯器の設置、配管工事、リモコンの取り付けなどが行われます。
動作確認・引き渡し
工事完了後、給湯器の動作確認を行い、問題がなければ引き渡しとなります。
工事内容や給湯器の使用方法について説明を受けます。
ヤマダ電機の給湯器交換・修理のよくある質問
給湯器の交換・修理を検討する際には、さまざまな疑問や不安が出てきます。給湯器の交換・修理に関してよくある質問と回答を簡潔に解説します。
Q1: ヤマダ電機でガス給湯器やエコキュートを交換する場合、費用はどれくらいかかりますか？ 見積もりは無料ですか？
A1: 交換費用は機種や工事内容で大きく変わります。ガス給湯器で十数万円～、エコキュートで数十万円～が目安です。
ヤマダ電機では通常、現地調査の上で見積もりを提示します。見積もりは無料の場合が多いですが、事前にご確認ください。正確な費用は見積もり依頼をおすすめします。
Q2: ヤマダ電機でエコキュートに交換するメリットとデメリットを教えてください。
A2: メリットは月々の光熱費削減、安全性向上、環境負荷低減、災害時の生活用水確保（機種による）です。
デメリットは初期費用の高さ、設置スペースの必要性、お湯切れリスク、運転音（機種による）です。
詳しくはヤマダ電機の専門スタッフにご相談ください。
Q3: ヤマダ電機で給湯器を交換する場合、工事にはどれくらいの時間がかかりますか？
A3: ヤマダ電機と提携している業者が対応するため、1週間～数か月（在庫状況にもよる）になるケースもあります。
製品在庫や繁忙期により工事日まで日数を要する場合もあるため、早めの確認が重要です。
Q4: ヤマダ電機で購入した給湯器が故障した場合、修理を依頼できますか？ 修理費用はどれくらいですか？
A4: はい、購入店や修理受付窓口にご相談ください。
メーカー保証期間内は無償修理の可能性があります。保証期間外や対象外の故障は有償です。
修理費用は故障内容や出張費で変動するため、まず見積もりを取得しましょう。
Q5: ヤマダ電機では、どのようなメーカーの給湯器やエコキュートを取り扱っていますか？
A5: リンナイ、ノーリツ、パロマ（ガス給湯器）、パナソニック、三菱電機、ダイキン、日立、コロナ（エコキュート）など主要メーカー製品を取り扱っているのが一般的です。詳細はヤマダ電機の店頭スタッフにご確認ください。
Q6: ヤマダ電機で給湯器交換を検討しています。見積もり訪問時に気をつけることはありますか？
A6: 現在の給湯器の設置状況や型番、希望（機能、予算など）を正確に伝えましょう。
配管状況や設置スペースも確認してもらい、工事内容や保証についても質問し、理解を深めることが大切です。
Q7: ヤマダ電機で給湯器やエコキュートを交換した場合の保証制度やアフターサービスについて教えてください。
A7: 通常、製品本体のメーカー保証に加え、ヤマダ電機独自の延長保証（有料の場合あり）や工事保証が付くことが一般的です。
保証期間や内容は契約前に必ず詳細を確認してください。アフターサービス内容も確認が重要です。
Q8: ヤマダ電機で給湯器を交換する際、古い給湯器の処分はお願いできますか？
A8: はい、通常、古い給湯器の撤去・処分も交換工事と合わせて依頼できます。
費用が見積もりに含まれているか、別途発生するかは見積もり時に必ず確認しましょう。
Q9: ヤマダ電機での給湯器交換費用は、どのような支払い方法がありますか？ リフォームローンは利用できますか？
A9: 現金、クレジットカード、ショッピングローン（分割払い）などが利用できるのが一般的です。
リフォームローンの取り扱いもあります。詳細はヤマダ電機の担当者にご確認ください。ポイントプログラムの対象かも確認すると良いでしょう。
Q10: ヤマダ電機で給湯器の交換や修理を依頼したい場合、どこに相談すれば良いですか？ 依頼の流れを教えてください。
A10: お近くのヤマダ電機の店舗（リフォームコーナー等）、公式ウェブサイト、コールセンターで相談できます。依頼の流れは一般的に【交換】①相談→②現地調査・見積もり→③契約→④工事日調整→⑤工事→⑥引渡し【修理】①相談→②訪問・見積もり→③修理となります。詳しくはスタッフにご確認ください。
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【給湯器 補助金】関連記事
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【給湯器のトラブル】みんなの体験談
体験談1：給湯器 東京｜タンクやふろポンプ系統の部品不具合がたびたび起こり、 業者に部品交換で対応してもらいました。｜ガス給湯器 マンション
■体験者 ：50代女性
■体験日 ：2024年12月
■居住地 ：東京都
■住居形態 ：マンション
■トラブル機器 ：ガス給湯器
■機器使用年数 ：3年弱
■対応した内容 ：給湯器の部品故障
■かかった費用 ：3万円程度
■対応前の機器 ：ノーリツ RC-J101SE
■対応後の機器 ：ノーリツ RC-J101SE
■トラブルの状況
2024年12月、入浴中に給湯器リモコンが「430」と点滅。
ネットで調べるとドレンタンク水位電極異常のエラーと判明し、シャワーも水しか出なくなったため修理を依頼した。
翌2025年3月にも入浴中に「642」と点滅。ふろポンプ系統の部品不具合が原因で、シャワーは使えたものの湯張りができず、再度業者に修理を依頼することになった。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
まず、2024年12月に、お風呂に入っていると、突然、リモコンの時間が表示される部分の表示が「430」になり、点滅を始めました。
時間表示ではないと思い、ネットで調べてみたところ、「ドレンタンク水位電極異常を検知した際に発生するエラー」とのことでした。
そして、シャワーを使おうとしても、水しかでなくなってしまい、修理業者に対応を依頼しようと考え、連絡をしました。
次に、2025年3月に、またお風呂に入っていると、突然、リモコンの表示が「642」の点滅を始めました。
今度もネットで調べると、「給湯器本体に内蔵されているふろポンプ系統の部品不具合」が考えられるとのことでした。
今度はシャワーのお湯はでたのですが、湯張りができないので、業者に連絡して修理を依頼しました。
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
上述の故障については、二回とも、ネットでいろいろと調べてみたのですが、ノーリツのコンタクトセンターに連絡することにしました。
まずはノーリツに連絡をしてみて、時間が掛る様だったら他の業者に連絡をしてみようと考えたからです。
いろいろな業者の広告がネットに溢れていましたが、個人情報を入力するのは少し心配だったので、大手のノーリツさんにまずは相談してみようと思いました。
幸いにして、メールで修理を依頼した翌日には対応頂けるとの回答を得ましたので、他の業者に連絡することはなく、ノーリツさんの営業所から作業員の方を派遣して頂くこととなりました。
複数の見積もりを取ることよりも、家の中に入る方なので、安心なことを重要視しました。
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
まずはノーリツのホームページから、修理の依頼をしました。
すぐに回答メールが来て、翌日に担当のお店からご連絡を頂けるとのことでしたので、翌日まで待つことにしました。
翌日朝、ノーリツの営業所からお電話を頂き、状況の説明をきいていただき、当日の内に修理対応可能とのことで、午後、来訪頂きました。
故障の原因は特定できたとのことでしたが、手持ちの部品では対応が出来なかった為、翌日再度対応して頂くことになりました。
二回目の故障についても同様にホームページから修理の依頼をしたところ、前回対応頂いた作業員の方からお電話を頂き、今回も当日修理可能とのことで来訪頂きました。
調査としては二回とも、給湯器の中身（部品）の確認を頂いて、修理となりました。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
1回目は、初めての来訪でしたので、まずは状況の説明を少ししてから、玄関の脇（外）にある給湯器の部品の状況を確認する作業が始まりました。
うちはマンションなので、何度か、1階に止めてある作業車とうちとを行ったり来たりして、部品について検討をしていたようなのですが、手持ちの部品では対応が難しいとの結論となり、翌日再度来訪頂くこととなりました。
翌日は、必要な部品を揃えてきていただき、作業時間も短時間でした。
最後に家の中で、リモコンの操作をして、正常にお湯はりができるか、確認して頂きました。
1回目の価格は部品代と工賃を合わせて2万円程度でした。
2回目も給湯器の部品状況を確認して頂き、今回は手持ちの部品で対応が出来たので、すぐに復旧することができました。
2回目は部品代1万円程度で対応頂きました。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
1回目の修理の後で、3ヶ月も経たずに別の故障となってしまったのは不運でしたが、別の部品が原因ですので、業者さんには責任はないのですが、大変でした。
特にこちらからお願いしたということではないのですが、社内でご相談いただき、2回目の修理費用については部品代だけで対応を頂くことになり、大変ありがたかったです。
作業員の方は1回目と2回目共にご対応頂いたのですが、最初から「せっかくうちの給湯器にしてくれたのに、申し訳ないですね。」とのお言葉を頂き、とても物腰柔らかく、腰も低く、丁寧にご対応を頂きましたので、初日に部品が足らずに修理が完了しなかったのですが、悪い気はしませんでした。
また、2回目の費用についてもご配慮ありがたかったです。その後は問題なく使用できています。
体験談2：給湯器 東京｜冬場に突然の給湯器故障！10年超の経年劣化と酷使でついに交換｜ガス給湯器 マンション
■体験者 ：40代男性
■体験日 ：2020年2月
■居住地 ：東京都
■住居形態 ：マンション
■トラブル機器 ：ガス給湯器
■機器使用年数 ：私が使用したのは3年ほどですが、私が入居する前から使われていた給湯器なので詳細はわかりません
■対応した内容 ：給湯器の交換
■かかった費用 ：30万円
■対応前の機器 ：東京ガス、KG-516RFWC
■対応後の機器 ：東京ガス、KG-516RFWC（交換前と同機種）
■トラブルの状況
ある日突然お湯が出なくなり、業者に点検を依頼。
10年以上使用した給湯器は経年劣化で内部部品が故障している可能性を指摘された。
以前から冬場の温度不安定や異音といった不調の兆候はあったが、今回の故障では修理困難と判断され交換を決意した。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
給湯器を交換するに至った理由は、ある日突然お湯が出なくなったことがきっかけでした。
最初は一時的な不具合かと思い、リセット操作？を試みたり、説明書を確認したりしましたが、どうにもならなかったですね。
その後、業者に点検を依頼したところ、給湯器自体が経年劣化しており、内部の部品が故障している可能性が高いとのことでした。
実際、この給湯器はおそらく10年以上使用されており、これまでも冬場にお湯の温度が不安定になることや、異音がすることが何度かありました。
しかし大きな問題には至らず使い続けていましたが、ただ、今回の故障では修理は難しいと言われたので、交換することにしました。
真冬でお湯をたくさん使い酷使していたので限界だったのかもしれませんね。
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
給湯器交換を依頼する業者を選ぶ際、まずは近所で評判が良い業者をリストアップしました。
特に重視したのは、私がヤフオクで購入した給湯器を嫌な顔をせずに取り付けてくれるかどうかという点です。
多くの業者は自社で販売している給湯器しか設置しない方針があるため、事前に電話で確認し、こちらで用意した給湯器でも快く引き受けてくれる業者を探す必要がありました。
この点について柔軟に対応してくれる業者は意外と少なく、何件か問い合わせた中から対応可能な業者を絞り込みました。
また、複数の業者から見積もりを取りました。とはいえ、大掛かりな見積もりではなく、電話で工賃や出張費などの概算を聞き、それらを比較しました。
Googleマップのレビューや口コミサイトも参考にしました！
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
給湯器交換を依頼してから作業に至るまでの流れは以下の通りです。
まず、業者に電話をして、現在の給湯器の状況について簡単に説明しました。
その際、ヤフオクで購入した給湯器を取り付けてもらえるか確認し、快く対応してくれることを確認しました。
業者さんから現在の給湯器の設置状況を確認するため、ビデオ通話で設置場所や周辺環境をリアルタイムで見せるよう言われました。
給湯器の全体像や配管の接続箇所、設置スペースなどを映しながら説明したところ、その場で必要な作業内容や追加費用の有無について説明を受けることができました。
これにより、現地調査が不要となり、スムーズに見積もりが進みました。
その後、メールで見積もりが提示されました。
すぐに工事日程の調整もすすみ、私の場合は連絡から2日後くらいに作業日が確定しました。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
実際の作業は非常にスムーズに進みました。
まず、古い給湯器の状態を確認し、取り外し作業に取り掛かりました。
古い給湯器を取り外し、配管やガス接続部分に問題がないかをチェックしていました。
その後、ヤフオクで購入した約2万円の新給湯器を設置する作業に移りました。
設置場所の寸法や配管の位置が既存のものとほぼ一致していたため、大掛かりな調整は必要ありませんでした。
新しい給湯器を壁面に固定した後、諸々の接続を行い、それぞれの接続部分がしっかりと密閉されているか確認していました。
お湯が正常に出ることや温度調節が問題なくできることを一緒に確認しました。
作業時間は約2時間ほどでしたかね！
工賃は約5万円で、事前に提示された見積もり通りでした。
ヤフオクで購入した給湯器が2万円だったため、合計で7万円ほどになりました。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
業者さんの対応は非常に良かったです。
まず、電話での問い合わせ時から丁寧な対応が印象的でしたね！
こちらのヤフオクで購入した給湯器に交換してもらいたいという少し特殊な依頼にも柔軟に対応してくれたため、安心して任せることができました！
作業当日も時間通りに到着し、挨拶や作業内容の説明が非常に丁寧で、プロフェッショナルな印象を受けました。
配管接続や設置後の動作確認なども細かくチェックしていました。
こちらが不安に思う点についても質問すると分かりやすく説明してくれましたね！
交換後は給湯器の動作も非常に安定しており、お湯の温度調整や出力も問題なく機能しています。
以前の給湯器では冬場に温度が不安定になることがありましたが、新しい給湯器ではそうしたトラブルもなく快適に使用できています。
業者さんの対応には大変満足しており、今後何かあればまた依頼したいと思える内容でした。
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