本記事では みなさんの給湯器・エコキュートのトラブルのをご紹介していきます！
「どのようなトラブルだった？」「業者はどうやって選んだ？」「費用面はどうだった？」 といったリアルな内容を掲載しているので、給湯器の交換や修理を検討している人は参考にしてみてくださいね。
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■体験者 ：40代男性
■体験日 ：2025年4月
■居住地 ：千葉県
■住居形態 ：マンション
■トラブル機器 ：エコキュート
■機器使用年数 ：18年
■対応した内容 ：エコキュートの本体交換
■かかった費用 ：34万円
■対応前の機器 ：日立、BHP-F37DU
■対応後の機器 ：三菱、SRT-S376
■トラブルの状況
中古のオール電化分譲マンションを購入し、引っ越し前にエコキュートの年式が非常に古いことが判明。
入居後に故障すると生活に支障が出ると考え、事前に給湯器を買い替える決断をした。
まだ使える可能性がある点には、もったいなさや費用面での迷いもあったが、補助金制度を利用できることを知り、前向きに検討。
さらに新旧エコキュートを比較すると、性能や機能、消費電力が大きく向上しており、電気代の節約や環境面のメリットも期待できると感じ、買い替えを決意。
中古のオール電化分譲マンションを購入したのを機に引っ越しをして暮らし始めようと思っていた時に、エコキュートの年式がとても古く、生活をしだしてから故障されても困ると思い、引っ越し前にエコキュート給湯器を買い替えることになった。
まだ使えるかもしれない物を買い替えるのは少し心苦しさやもったいなさ、お金の節約になど考えていたが、エコキュートを買い替える場合に補助金制度があることがわかり買い替える気持ちをより押し上げてもらえた。
古いタイプのエコキュートと新しいタイプのエコキュートを比べると、性能や機能、消費電力などがかなり良くなっているのがわかり電気代の節約やエコにもなると思い、買い替えることをより考えるようになった。
まったく初めての経験で何から調べて良いかわからずインターネットで検索してどんな業者があるのか調べてたり、大型電気店で扱っていることがわかり、近くにあるケーズデンキやヤマダ電機に足を運び、業者の事や取り付け費用、取り付けの流れ、補助金制度の事などを定員に聞いて情報をたくさん集めた。
出来るだけ良いものを安く取り付けたいと思っていたが、大型電気店は業者に委託する形なので費用が結構高く、インターネットで調べたキンライサーは慣れているようで、実際自分のマンションの他の居住人の所のエコキュートも交換したことがあるとのことと、金額もかなり安くできることがわかったので安心して任せられると思いお願いすることになった。
まずはインターネットで調べた給湯器交換業者のキンライサーに電話して担当の人と電話で話して交換に関する製品の種類や金額、補助金、当日の流れなどの確認をしました。
現在設置されているエコキュートの製品の事や設置状況の確認と、これから付けられるエコキュートの種類を教えてもらい、自分のライフスタイルにあうエコキュート選びを一緒にしてもらった。
現在設置されているエコキュートの製品の事や設置状況の確認は写真を撮りメールで転送して確認してもらった。
以前にも同じマンションで設置をしたことがあるとのことでとても話がスムーズで、大型のエコキュートを運び込むためのエントランスやエレベーター、部屋の廊下の幅などは簡単に確認できた。
午前9時ごろに業者がやってきて、もともと設置してあったエコキュートを外し持ち出してから、新しいエコキュートの製品をエントランスからエレベーターで運び部屋の中からベランダバルコニーまで持ち運び取り付けを開始しました。
最初はもっと簡単に終わる作業かと思ったが結構大変そうで、お風呂場やキッチンに繋がる配管を繋げたり、室外機やエコキュート本体をしっかりと設置場所に固定したりする作業が大変そうで音もすごかった。
設置が完了した後で自分たちのライフスタイルにあった給湯器の設定をしてもらい、使い方も簡単に教えてもらった。
最終的に設置完了は午後3時頃まで続いた。
事前に設置までの流れをしっかりとやり取り出来ていたのでとてもスムーズに作業が進みました。
何も分からない状態からのスタートだったが、インターネットで調べて見つけたキンライサーはとても親切に対応してもらって色々な疑問にも答えてもらい安心してエコキュートの買い替えを行うことが出来た。
設置業者は住設ジャパンという業者でとてもテキパキと作業をしてもらえて、待っている時間もあっという間に感じた。
疑問に思うようなこともしっかりと会話もでき、設置するだけではなくそのあとも使い方やライフスタイルに合わせてエコキュートに設定をしてくれてとのも有りがたいと思いました。
今のところ交換後も問題なく使うことが出来ていて、まだまだ使い方が分からないことが多いですが、新しいエコキュートに交換をしてよかったと思います。
「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。
そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。
エコキュート業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。
施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。
多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。
実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。
長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。
業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。
資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。
特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。
資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。
トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。
迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。
特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。
業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。
エコキュートの設置後のアフターサービスも見逃せません。
定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。
アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。
信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。
最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。
親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。
問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。
スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。
この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。
