本記事では みなさんの給湯器・エコキュートのトラブルのをご紹介していきます！
「どのようなトラブルだった？」「業者はどうやって選んだ？」「費用面はどうだった？」 といったリアルな内容を掲載しているので、給湯器の交換や修理を検討している人は参考にしてみてくださいね。
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■体験者 ：40代女性
■体験日 ：2026年1月
■居住地 ：奈良県
■住居形態 ：戸建て
■トラブル機器 ：エコキュート
■機器使用年数 ：19年
■対応した内容 ：給湯器交換
■かかった費用 ：50万円
■対応前の機器 ：ナショナル、HE-K46AQ
■対応後の機器 ：三菱電機、SRT-ST467
■トラブルの状況
約20年前にオール電化へ切り替えた際、ナショナル製HE-K46AQ（2007年製）のエコキュートを設置。
定期メンテナンスは行っておらず、使用開始から20年近く経過していたため、故障の不安を抱えていた。
数日前にリモコンへエラーコード「F24」が表示され、タンクの湯量がゼロとなり沸き上げが停止。
再起動を試しても改善せず、Panasonicへ相談したところ、原因特定は可能でも部品供給が終了しており修理不可との回答を受け、買い替えを勧めらた。
20年程前にオール電化にして、その際にエコキュートにしました。
ナショナルのHE-K46AQという機種です。
2007年製でもうすぐ20年ほどになり、特に定期メンテナンスもしてもらっていなかったので、いつ寿命が来てもおかしくない状態でした。
数日前、給湯器のリモコンにエラーコードF24と表示されているのに気づき、タンクの目盛りがゼロで沸きあげができなくなっていました。
給湯器の再起動を何度か試みましたが、F24のエラーが出続けました。
Panasonicの相談窓口に電話して修理を依頼してみましたが、駆けつけて原因の特定はできるが、もうかなり古い機種で部品がないのでなおすことはできないと言われてしまいました。
そして買い替えを検討した方がいいとのことでした。
エコキュートは、かなり高額な買い物になるので、私の一存では決めることができないと思い、夫に相談しました。
夫、私のそれぞれがネットで検索し、CMでよく見るキンライサー、以前水漏れで配管を交換してもらったことがあるクラシアン、そして自宅から近いところにあるエコキュートの店はないかどうかを検討しました。
クラシアンは水漏れで配管工事をしてもらったことがあり、また営業所が近所なのでクラシアンでもいいかなと私は思っていました。
迅速な対応を求める私に対し、夫は金額、省エネ性能などとても慎重に機種、業者を選んでいました。
近所で給湯器専門のお店を探していたところ、「ちからもち」というエコキュート専門のお店を夫が見つけました。
クラシアンは給湯器専門ではないので、エコキュート専門のちからもちさんに依頼することにしました。
重要視したことは金額、迅速対応かどうかでした。
私は迅速な対応をお願いしたかったので複数見積もりは取りませんでした。
ちからもちさんに午前中に電話したら、午後一番で自宅に来てくださいました。
とても迅速な対応でした。実際に古い給湯器を見ていただきました。
やはり買い替えた方がいいとのことでした。
以前、給湯器の配管から水漏れがあり、クラシアンさんに配管を交換してもらったのですが、配管はそのまま使えるとこのとで安心しました。
夫も前もって色々給湯器について調べてくれていて三菱電機の給湯器が良さそうと思っていたようでした。
来て頂いたちからもちの社長さんも、三菱電機の給湯器がオススメとのことでトントン拍子で決まっていきました。
在庫はあるが作業員の予定が埋まってしまっているとのことで最初は2日後の作業になると言われたのですがなんとか作業員を手配して頂いて翌日の工事にして頂きました。
ちからもちさんの作業員の方2名で来られました。
まずは古いナショナルの給湯器を取り外し、トラックまで運んで下さいました。
かなり重い給湯器だったので2人で運ぶのも大変だったと思います。
家の中を通ってしか設置できない場所だったのでなおさらしんどい作業だったと思います。
設置する土台の部分に割れが見られたのでそこも補修してくださいました。
古い給湯器の撤去、土台の補修、そしていよいよ三菱電機の新しい給湯器の運搬が始まりました。
家の壁などに傷がつかないよう慎重に運んで頂きました。
そのあと一時的に断水の時間がありました。
断水は30分弱だったと思います。
設置していただき配管などの接続も終わった後いよいよ試運転が始まりました。
価格は工事費込で50万円でした。
ちからもちさんの作業員の方2名で来られました。
トラック1台で14時からのお約束でしたが、前の作業が早く終わったのか、13時から伺って大丈夫かどうかご丁寧に電話でご連絡頂きました。
外から直接給湯器を運んでもらえたら良かったのですが、重い給湯器を家の中を通って勝手口から出て設置してもらわないとならず、大変だったと思います。
しかもこの日は雪がちらつくほど寒い日でしたが嫌な顔一つせず、作業してくださいました。
また壁などに傷をつけないようにとても慎重に丁寧に運んでくださいました。
設置後の説明も丁寧でわかりやすかったです。
早速タンクの湯沸かしが始まりました。
真冬の冷たい水をお湯にしないといけないので沸きあげに時間はかかりましたが湯船に浸かることができて幸せでした。
「想像の2倍の料金を請求された…」「交換して5年しか経ってないのに保証期間外だった…」といったケースをよく耳にします。
そういったトラブルを防ぐためにも、なんとなく業者を決めないようにしましょう。
エコキュート業者を選ぶ際にチェックするべき ポイントを5つにまとめました。
施工実績が豊富な業者は、経験値が高く信頼できます。
多様な現場での対応力があり、トラブルにも適切に対処できるでしょう。
実績数や施工事例を確認し、その業者の専門性や得意分野を把握することで、安心して依頼することが可能です。
長年の実績は、技術力と顧客満足度の高さを示す重要な指標となります。
業者が認定資格を保有しているかどうかも重要です。
資格を持つ業者は、適切な技術と知識を持っている証拠。
特に、メーカーの認定資格や国家資格を持つ業者を選ぶと、安心して依頼できるでしょう。
資格の有無は、業者に直接確認するのが確実です。
トラブルが発生した際の対応のはやさも重要なポイントです。
迅速に駆けつけてくれる業者は、問題を早期に解決してくれます。
特に冬場など給湯器が故障した時には、迅速な対応をしてほしいですよね。
業者の平均駆けつけ時間を確認することをおすすめします。
エコキュートの設置後のアフターサービスも見逃せません。
定期点検やメンテナンス、故障時のサポートが充実している業者を選びましょう。
アフターサービスの内容は、業者の提供するプランやメーカー独自の保証内容を確認する必要があります。
信頼できるアフターサービスは、長期的な安心感につながります。
最後に、スタッフの対応も重要なポイントとなります。
親切で丁寧な対応をするスタッフがいる業者は、顧客満足度が高いです。
問い合わせや相談時の対応が良いかどうか、実際に連絡を取ってみるのも一つの方法です。
スタッフの対応は、業者の信頼性を測るバロメーターとなります。
この5つのポイントをおさえた上で、余裕があれば 2〜3社から相見積りをとって比較してみることもおすすめです。
