大阪ガス
「給湯器から変な音がする」「お湯の温度が安定しない」といったトラブルが発生した際、多くの方がまず思い浮かべるのが、日頃から馴染みのある「大阪ガス」ではないでしょうか。
しかし、いざ依頼を検討しようとすると、「大阪ガスに頼むと、本当に安心なの？」 「料金が高いって聞くけど、実際どうなの？」 「専門業者と何が違うの？」といった疑問や不安が湧いてくるものです。
この記事では、口コミサイト等にある大阪ガスの口コミ・評判を徹底調査しました。
料金体系、保証内容、そして専門業者との比較を含めて、この記事を読めば全てが分かります。
ぜひ参考にしてみてください。
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監修者：伊藤 洵弥
給湯パンダ 給湯器事業部長
「大阪ガス 給湯器」交換・修理の特徴
大阪ガスの給湯器サービスは、関西エリアにおいて50年以上の実績を持つ地域密着型のサービスです。
主な特徴は以下の通りです。
24時間365日の充実したサポート体制
大阪ガスでは、ガス機器にトラブルが発生した際の受付を24時間365日体制で行っています。
15時までに申し込めば当日訪問が可能で、緊急時にも迅速に対応してもらえます。
高い技術力と修理完了率
大阪ガスブランドの給湯器における初回訪問での修理完了率は90%以上を誇ります。
大阪ガス独自の機器修理資格を有する約1,200名の担当者が、専門的な技術でトラブルを解決します。
関西エリア約200拠点の地域密着サービス
大阪ガスサービスチェーンは関西エリアに約200の拠点を展開しており、地域に密着したきめ細かなサービスを提供しています。
他社メーカー製品にも対応
大阪ガス以外のメーカー製品（リンナイ、ノーリツ、パロマなど）の修理にも対応可能です。
ただし、一部のメーカーや機種、症状により対応できない場合があります。
「大阪ガス 給湯器」に関する良い口コミ
Googleマップなどの口コミによると、「大阪ガス」は主に以下の点で高く評価されています。
迅速な初期対応と緊急時の対応力
給湯器のトラブルは急を要するため、「大阪ガス」は電話後すぐに駆けつける迅速な初期対応が利用者から高く評価されています。冬場の急な故障時にも可能な範囲で早期交換に対応し、利用者の困りごとに寄り添う姿勢が見受けられました。
丁寧な説明と顧客への配慮
「大阪ガス」の担当者は、給湯器の交換にあたり、おすすめの機種について丁寧に説明する傾向が見られます。特に、実際の交換まで日数がかかる場合でも代替機を設置するなど、顧客が不便を感じないよう配慮する姿勢がうかがえました。
確実な問題解決と安定稼働
給湯器の交換後、利用者の多くが「特に問題なく動いている」「正常に働いている」といった感想を述べています。設定温度通りの湯が出るなど、トラブルが確実に解決され、交換後は給湯器が安定して使用できているという口コミが多数見受けられました。
「大阪ガス 給湯器」に関する悪い口コミ
一方、大阪ガスに対してのネガティブな口コミもありました。
現場作業員の知識不足
大阪ガスの開栓作業員は給湯器の水抜きキャップ知識が不足との口コミが見られます。賃貸での水抜き忘れなど、現場の専門性に懸念がある傾向です。
コールセンターの接続不良
大阪ガスのお客様センターは日祝日に繋がらないという口コミが多く見受けられました。長時間待たされるため、人員増強が求められる傾向にあります。
顧客対応の質に不満
大阪ガスのカスタマー対応は「酷い」「人の話を聞かない」との口コミが多く見られます。下請け含め、顧客を軽視する姿勢にストレスが残るとの声がある傾向です。
企業体質と外部委託への懸念
大阪ガスは「公務員体質」と評され、夜間対応せず困難な作業を外部に丸投げという口コミが見受けられます。生活インフラ企業としての責任感に疑問の声がある傾向です。
大阪ガスの良い＆悪い口コミ・評判まとめ
「大阪ガス」の口コミを見ると、給湯器のトラブル発生時に電話後すぐに駆けつける迅速な初期対応や、冬場の急な故障への早期対応が特に良い評価を得ています。
また、おすすめ機種の丁寧な説明や、交換期間中の代替機設置など、顧客への細やかな配慮も高く評価される傾向です。
しかしながら、悪い口コミでは、現場作業員の給湯器水抜きキャップに関する知識不足が指摘されています。
また、日祝日のコールセンターが繋がりにくい、長時間待たされるという声や、カスタマー対応の質に不満を抱く口コミも多く見受けられました。
一部では「公務員体質」と評され、困難な作業を外部に丸投げしていることへの懸念も示されています。
給湯器交換を検討する方は、複数の業者から見積もりをとり、対応もふくめて、一番信頼できる業者に依頼しましょう。
給湯器の交換はどこに依頼するのがいい？
では、給湯器の交換・修理を4種類の購入できるサービスで比べてみましょう。
給湯器の修理・交換の対応ができるのは、主に以下4つの業者。
他には工務店やリフォーム会社、水道屋が対応できる場合もありますが、おすすめは給湯器専門業者です。
ガス会社や家電量販店は身近な存在で、気軽に相談しやすいのが魅力です。
給湯器メーカーは、開発者としての安心感があります。
しかしいずれも価格が高くなる傾向に。
特にガス会社は、割引率や対応スピードで、難があります。
一方、給湯器専門業者は24時間365日稼働している業者が多く、問い合わせから施工までスピーディーかつスムーズに対応。
最新機種の在庫も豊富に取り揃えているので、予算や設置条件にあう給湯器が見つかります。
さらに保証内容も充実しており、いざというときも安心です。
【見積もり無料+迅速な対応】の給湯器交換業者を3社厳選！
相談と見積もりが無料で、かつ急な依頼でも対応してくれる給湯器交換業者3社を比較してみましょう。
見積もり後のキャンセルも無料なので、複数の業者から見積もりをとってみることをオススメします。
 |  |  |
|---|---|---|
給湯パンダ | 給湯器駆けつけ隊 ミズテック | きゅっと |
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割引率 |
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 本体価格から + 5,000円OFF | 
本体価格から |
本体価格から |
スピード・即日交換 | ||
最短30分 即日対応OK | 最短30分 即日対応OK | 最短30分 即日対応OK |
現地調査 | ||
完全無料 | 完全無料 | 完全無料 |
保証 | ||
10年保証 | 10年保証 | 10年保証 |
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給湯パンダ
給湯パンダは、商品割引率が業界トップクラスの給湯器の交換・修理を専門としている業者です。
最短30分以内に駆けつけてくれる迅速な対応により、急なお湯のトラブルの強い味方となってくれます。
給湯パンダの3つの特徴
| 営業時間 | Webで24時間受付 |
| 見積もり料金 | 無料 |
| 取り扱いメーカー | ガス給湯器（ノーリツ・リンナイ・パロマ等） エコキュート（三菱電機・ダイキン・コロナ等） |
| 保証期間 | 工事保証 10年 |
| 定休日 | 年中無休 |
| 支払い方法 | 現金・クレジットカード |
| 対応エリア | 【関東】東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県 ・茨城県・群馬県・栃木県 【東海】三重県 【関西】大阪府・京都府・滋賀県・奈良県・兵庫県・和歌山 【中国】広島 |
給湯パンダの口コミ
アパート5部屋分のエコキュートの入替え作業をお願いしました。
どこの業者さんよりも敏速丁寧な対応で、希望日に住人様にご迷惑にならないよう、あっという間に作業も終えてくれました。
色々お願いをしたのですが、すべて聞き入れてくれとても信頼できる業者さんだと思います。
エコキュート以外でも水漏れ修理など、その時は是非お願いしたいと思う頼りになる業者さんです。
引用元：Google
数か月前から色々見積もりを取得し検討してきましたが、最後に給湯パンダさんに見積もりを頂き、価格的にも工事の内容も納得いくものでしたのでお願いしました。
工事もとても丁寧に対応して頂き大変満足です。ありがとうございました。
引用元：Google
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給湯器駆けつけ隊 ミズテック
おすすめの給湯器交換業者の1社目は、「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」です。
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」は、豊富な実績と、対応のスピーディさが強みの給湯器業者です。
北海道から関西地方まで幅広いエリア給湯器の取り付けや修理、交換工事を24時間対応で提供しています。
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」の4つの特徴
最短30分で駆けつけ！スピーディーな対応力
給湯器が故障したら、一刻も早く復旧したいものです。
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」なら、電話受付後最短30分で現場に駆けつけ、迅速な対応でトラブルを解決してくれます。
夜間や早朝でも安心24時間365日対応なので、いつでも頼れる心強い存在です。
安心の商品+工事10年保証
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」では、本体と工事にそれぞれ10年間の保証が付いています。
万が一故障した場合も、保証期間内であれば無償で修理または交換を行います。
また、メーカー保証も延長できるので、さらに安心です。
リーズナブルな料金設定
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」では、メーカーから直接仕入れを行うことで、中間マージンをカットし、お客様にご提供する料金をできる限り低価格に抑えています。
また、本体価格が最大で91％オフという驚異の割引率も魅力です。
専門スタッフによる丁寧な施工対応
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」では、ベテランスタッフが丁寧な施工を行ってくれます。
給湯器は、お湯を沸かすという重要な役割を担う設備です。だからこそ、施工には高い技術と経験が必要となります。
お客様の安全と安心を第一に考えて対応してくれる点は、強みといえるでしょう。
| 営業時間 | Webで24時間受付 |
| 見積もり料金 | 無料 |
| 取り扱いメーカー | ガス給湯器（ノーリツ・リンナイ・パロマ等） エコキュート（三菱電機・ダイキン・コロナ等） |
| 保証期間 | 10年 |
| 定休日 | 年中無休 |
| 支払い方法 | 現金、クレジットカード |
| 対応エリア | 北海道・東北・関東・東海・関西 ※一部地域をのぞく |
ガス給湯器の価格例
※上記金額は、給湯器本体（リモコン含む）・交換・撤去工事のコミコミ料金です
給湯器駆けつけ隊 ミズテックの口コミ
給湯器駆けつけ隊では、他社の見積もり掲示がある場合に限り、最安値に値下げしてくれます。
さらに給湯器本体の割引率は、最大91％OFFと値引き率も高いので、おトクに工事をしたい人は、まずは無料相談をしてみてくださいね。
きゅっと
「きゅっと」は、最短即日対応「ガス給湯器・エコキュートの交換・修理を専門」にしている業者。
修理交換の実績が10,000件以上あり、豊富な実績に裏打ちされた施工対応が強みです。
また、交換後のサポートも充実しており、工事保証10年を提供しています。そのため、「きゅっと」はガス給湯器・エコキュート交換にかかる費用やトラブルを心配せずに済む安心の業者です。
「きゅっと」の3つの特徴
リーズナブルな料金
「きゅっと」は、商品価格が最大82％OFFというリーズナブルな価格が強みです。
これを実現している理由は、主要メーカーと直接取引を行っているため、余計な中間マージンが掛からないためです。
これにより、他の業者と比較してもコストパフォーマンスが高く、経済的な負担を軽減することができます。
地域密着サービスによる迅速な対応
「きゅっと」は、東京・神奈川・埼玉・千葉・愛知・静岡でサービスを展開しています。
地域密着型のサービスにより、最短即日で対応をしてくれる迅速な対応力が特徴です。
24時間365日対応可能で、緊急時にも駆けつけることができるため、急なトラブルにも安心して対応を依頼できます。
ガス給湯器・エコキュートの専門家が成功を担当してくれる
「きゅっと」では、第二種電気工事士が常駐しており、エコキュートの交換や修理を担当してくれます。
他にも排水装置主任技術者、液化石油ガス設備士が在籍しており、国家資格者による安全な修理・工事が特徴です。
専門知識を持つスタッフが対応するため、複雑なトラブルにも迅速に対応でき、安心して任せることができます。
| 営業時間 | Webで24時間受付、年中無休 |
|---|---|
| 見積もり料金 | 無料 |
| 取り扱いメーカー | 三菱電機、ダイキン（DAIKIN）、日立、パナソニック、東芝、コロナ |
| 保証期間 | 商品 10年保証（有償）・工事 10年保証（無料） |
| 定休日 | 年中無休 |
| 支払い方法 | 銀行振込・クレジットカード |
| 対応エリア | 東京・神奈川・埼玉・千葉・愛知・静岡 |
きゅっとの口コミ
良い口コミ1. すぐに駆けつけてくれました！
使用していた給湯器がダメになってしまい交換までお風呂に入る事が出来ず困っていました。
問い合わせ後すぐに駆けつけてくれて、非常に助かりました！
以前より使いやすい機種がつき、しかも他の工事より安い価格で取り替えられて喜んでいます。
是非またお願いしたいと思います。
出典元：公式サイト
良い口コミ2. メーカー価格の半額以下でした。
エコキューを使っていて初めてエラーが出てしまい、メーカーに確認したところ修理備品がないと断られてしまいました。
メーカーに見積もりを確認したら100万円超えで驚いて、ネットで検索していたら”エコキュート交換修理専門店”とあったので見積もりをしたらメーカーの半額以下の価格でした。他にも問い合わせしましたが対応が一番良かったため依頼しました。
出典元：公式サイト
良い口コミ3. エコキュート導入して節約できました。
ボイラーの調子が悪くなっていて、突然お湯が出てこなくなったり、排出する量が減ってしまうなどトラブルが起きていました。
灯油も値上がりしているので、このままだとお金が掛かりすぎると思い、エコキュートを導入することにしました。
エコキュートにしてから灯油代が節約できました。節約という部分では相当助かっています。
出典元：公式サイト
▼お問合せはこちら▼
「大阪ガス 給湯器」料金相場
大阪ガスの給湯器料金について、機器代と工事費を含めた相場をご紹介します。
給湯専用器の料金相場
| 機種 | 号数 | 機器代+工事費 |
|---|---|---|
| ガス給湯器（給湯専用） | 16号 | 約25万円～30万円 |
| ガス給湯器（給湯専用） | 20号 | 約28万円～33万円 |
| ガス給湯器（給湯専用） | 24号 | 約30万円～35万円 |
ふろ給湯器の料金相場
| 機種 | 号数 | 機器代+工事費 |
|---|---|---|
| ガスふろ給湯器（自動） | 16号 | 約35万円～40万円 |
| ガスふろ給湯器（自動） | 20号 | 約38万円～43万円 |
| ガスふろ給湯器（自動） | 24号 | 約43万円～47万円 |
給湯暖房機の料金相場
| 機種 | 号数 | 機器代+工事費 |
|---|---|---|
| 給湯暖房機（全自動） | 24号 | 約50万円～60万円 |
| 給湯暖房機（自動） | 24号 | 約45万円～55万円 |
らく得リースプラン
大阪ガスでは、初期費用を抑えたい方向けに「らく得リース」を提供しています。
| プラン | 月額料金 | 内容 |
|---|---|---|
| 給湯専用器 | 月々2,978円～ | 最新省エネ給湯器「エコジョーズ」 |
| ふろ給湯器 | 月々4,000円台～ | 自動お湯はり・追い焚き機能付き |
※料金は税込表示、設置条件により変動します。
「大阪ガス 給湯器」対応エリア
大阪ガスの給湯器サービス対応エリアは、大阪ガスの都市ガス供給区域と連動しています。
大阪ガス 給湯器交換・修理 対応エリア一覧
| 都道府県 | 市区町村（全域または一部供給） |
|---|---|
| 大阪府 | 大阪市、堺市、岸和田市、豊中市、池田市、吹田市、泉大津市、高槻市、貝塚市、守口市、枚方市、茨木市、八尾市、泉佐野市、富田林市、寝屋川市、河内長野市、松原市、大東市、和泉市、箕面市、柏原市、羽曳野市、門真市、摂津市、高石市、藤井寺市、東大阪市、泉南市、四條畷市、交野市、大阪狭山市、阪南市、島本町、豊能町、能勢町、忠岡町、熊取町、田尻町、岬町、太子町、河南町 |
| 兵庫県 | 神戸市、尼崎市、西宮市、芦屋市、伊丹市、明石市、加古川市、高砂市、姫路市、たつの市、相生市、赤穂市、三木市、小野市、加西市、加東市、三田市、宝塚市、川西市、猪名川町、播磨町、稲美町、太子町、上郡町、佐用町 |
| 京都府 | 京都市、宇治市、亀岡市、城陽市、長岡京市、向日市、八幡市、京田辺市、木津川市、井手町、宇治田原町、大山崎町、久御山町、精華町 |
| 奈良県 | 奈良市、大和郡山市、大和高田市、天理市、生駒市、香芝市、平群町、三郷町、斑鳩町、安堵町、川西町、田原本町、上牧町、広陵町、王寺町、河合町 |
| 滋賀県 | 大津市、草津市、守山市、栗東市、野洲市、湖南市、甲賀市、近江八幡市、東近江市、彦根市、長浜市、米原市、日野町、竜王町、愛荘町、甲良町、多賀町 |
| 和歌山県 | 和歌山市、海南市、岩出市 |
| 岡山県 | 備前市、瀬戸内市、赤磐市、岡山市（東区の一部） |
※上記の地域は、一般的な対応エリアを示していますが、詳細な対応可否は大阪ガスの公式ウェブサイトや最寄りのサービス窓口でご確認ください。
「大阪ガス 給湯器」保証期間
大阪ガスの給湯器保証は、メーカー保証と独自の延長保証制度で構成されています。
基本メーカー保証
| 機器種類 | 保証期間 |
|---|---|
| 一般機器 | 1年間 |
| BL認定品 | 2年間 |
| 重要性能部品 | 機器により異なる（別途規定） |
※保証期間は商品購入日から起算
らく得保証（延長保証）
大阪ガス独自の延長保証サービス「らく得保証」では、メーカー保証終了後も長期間の保証を受けることができます。
保証期間と料金
| プラン | 対象機器 | 月額料金 | 最大保証期間 |
|---|---|---|---|
| 給湯単体プラン | 給湯器のみ | 308円～ | 最大10年 |
| 暖房接続プラン | 給湯暖房機 | 550円～ | 最大10年 |
らく得保証の特徴
- 修理費無料：基本料・技術料・部品代がすべて無料
- 修理回数無制限：保証期間中は何度でも無料修理
- 定期点検サービス：機器の状態を定期的にチェック
- 他社メーカー対応：大阪ガス以外のメーカー製品も対象
加入条件
- 大阪ガス供給区域にお住まいで都市ガス（13A）使用中の方
- 既築住宅に対象機器を設置している方
- ガス料金の名義人と機器所有者が同一の方
住ミカタ・保証パック
より充実した保証を求める方には「住ミカタ・保証パック」も用意されています。
- 機器保証サービス：給湯器・コンロの長期保証
- 買替サポート：故障時の新品購入費用をサポート
- 24時間駆けつけサービス：緊急時の出張対応
「大阪ガス 給湯器」交換・修理の流れ
大阪ガスでの給湯器交換・修理は、以下の流れで進行します。
修理の場合
1. 故障・不具合の発生
- 給湯器の調子が悪い、お湯が出ない等の症状を確認
2. 受付・申し込み
インターネット申し込み
- 24時間365日受付可能
- 翌営業日以降の対応
電話申し込み
- 大阪ガスお客さまセンター：24時間365日受付
- 大阪ガスサービスショップ：平日9-18時、土日祝9-17時
- 15時までの申し込みで当日訪問可能
3. 訪問・点検
- 専門技術者が現地を訪問
- 機器の状態を詳しく点検・診断
- 修理方法と費用の説明
4. 修理作業
- 部品交換や調整作業を実施
- 作業完了後の動作確認
5. 作業完了・支払い
- 修理内容の説明
- 費用の支払い（保証対象外の場合）
交換の場合
1. 相談・見積もり依頼
- 電話またはインターネットで相談
- 現地調査の日程調整
2. 現地調査・見積もり
- 設置条件の確認
- 適切な機種の提案
- 詳細見積もりの提示（無料）
3. 契約・工事日程調整
- 見積もり内容に納得した場合は契約
- 工事日程の調整
4. 既存機器の撤去・新機器設置
- 古い給湯器の撤去
- 新しい給湯器の設置
- 配管・電気工事
- 作業時間：最短3-4時間
5. 試運転・説明
- 設置完了後の試運転
- 操作方法の説明
- 保証書・取扱説明書の引き渡し
6. アフターサービス
- 設置後の点検・メンテナンス
- 保証期間中のトラブル対応
「大阪ガス 給湯器」交換・修理に関するよくある質問（FAQ）
Q1. 大阪ガス以外のメーカーの給湯器でも修理してもらえますか？
A1. はい、大阪ガス以外のメーカー製品（リンナイ、ノーリツ、パロマなど）の修理にも対応しています。ただし、一部のメーカーや機種、症状により対応できない場合があります。修理可能かどうかは事前にお問い合わせください。
Q2. 給湯器の交換工事はどのくらい時間がかかりますか？
A2. 標準的な交換工事は最短3-4時間で完了します。ただし、設置条件や工事内容によって時間が変わる場合があります。特殊な工事が必要な場合は、事前に詳しい説明があります。
Q3. 給湯器の寿命はどのくらいですか？
A3. 給湯器の標準使用期間は10年間とされています。使用状況により前後しますが、10年を目安に交換を検討することをおすすめします。経年劣化により思わぬ事故につながる可能性もあるため、早めの点検・交換が安心です。
Q4. 急にお湯が出なくなった場合の対処法は？
A4. まず以下の点をご確認ください：
- ガスの元栓が開いているか
- 給湯器の電源が入っているか
- リモコンにエラーコードが表示されていないか
- 水道の元栓が開いているか
これらを確認しても解決しない場合は、24時間365日受付の大阪ガスお客さまセンターまでご連絡ください。
Q5. らく得保証に加入するメリットは何ですか？
A5. らく得保証に加入することで以下のメリットがあります：
- メーカー保証終了後も最大10年まで無料修理
- 修理回数に制限なし
- 基本料・技術料・部品代がすべて無料
- 定期点検サービス付き
- 大阪ガス以外のメーカー製品も対象
Q6. 賃貸住宅でも大阪ガスのサービスを利用できますか？
A6. 賃貸住宅の場合、給湯器の所有者が大家さんや管理会社の場合があります。まずは賃貸契約書を確認し、必要に応じて大家さんや管理会社に相談してから申し込みください。
Q7. 工事費以外に追加料金は発生しますか？
A7. 基本的な交換工事であれば見積もり通りの金額です。ただし、以下の場合は追加料金が発生する可能性があります：
- 配管の延長や変更が必要な場合
- 電気工事が必要な場合
- 設置場所の変更が必要な場合
事前の現地調査で詳しく説明しますので、追加工事の必要性がある場合は事前にご相談します。
Q8. エコジョーズとは何ですか？
A8. エコジョーズは、従来の給湯器では利用されていなかった排気熱を回収して再利用する省エネ給湯器です。熱効率が約95%と高く、ガス使用量を約13%削減できるため、光熱費の節約と環境負荷の軽減が期待できます。
まとめ
大阪ガスの給湯器サービスは、関西エリアにおいて50年以上の実績を持つ信頼性の高いサービスです。
料金面では他社より高めですが、以下の点で優れた価値を提供しています。
給湯器の交換・修理を検討される際は、料金だけでなくサービス内容や保証制度、アフターサポートの充実度も含めて総合的に判断することが重要です。
大阪ガスは価格以上の価値を提供するサービスとして、多くの利用者から高い評価を得ています。
関西エリアにお住まいで、信頼性の高い給湯器サービスをお求めの方は、大阪ガスのサービス内容を詳しく確認してみることをおすすめします。
まずは無料見積もりから始めて、最適な給湯器選びをしましょう。
ガス会社から探す
メーカーから探す
種類から探す
住まいから探す
【給湯器 補助金】関連記事
給湯器 各エラーコード記事はこちら！
【給湯器のトラブル】みんなの体験談
体験談1：給湯器 東京｜タンクやふろポンプ系統の部品不具合がたびたび起こり、 業者に部品交換で対応してもらいました。｜ガス給湯器 マンション
■体験者 ：50代女性
■体験日 ：2024年12月
■居住地 ：東京都
■住居形態 ：マンション
■トラブル機器 ：ガス給湯器
■機器使用年数 ：3年弱
■対応した内容 ：給湯器の部品故障
■かかった費用 ：3万円程度
■対応前の機器 ：ノーリツ RC-J101SE
■対応後の機器 ：ノーリツ RC-J101SE
■トラブルの状況
2024年12月、入浴中に給湯器リモコンが「430」と点滅。
ネットで調べるとドレンタンク水位電極異常のエラーと判明し、シャワーも水しか出なくなったため修理を依頼した。
翌2025年3月にも入浴中に「642」と点滅。ふろポンプ系統の部品不具合が原因で、シャワーは使えたものの湯張りができず、再度業者に修理を依頼することになった。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
まず、2024年12月に、お風呂に入っていると、突然、リモコンの時間が表示される部分の表示が「430」になり、点滅を始めました。
時間表示ではないと思い、ネットで調べてみたところ、「ドレンタンク水位電極異常を検知した際に発生するエラー」とのことでした。
そして、シャワーを使おうとしても、水しかでなくなってしまい、修理業者に対応を依頼しようと考え、連絡をしました。
次に、2025年3月に、またお風呂に入っていると、突然、リモコンの表示が「642」の点滅を始めました。
今度もネットで調べると、「給湯器本体に内蔵されているふろポンプ系統の部品不具合」が考えられるとのことでした。
今度はシャワーのお湯はでたのですが、湯張りができないので、業者に連絡して修理を依頼しました。
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
上述の故障については、二回とも、ネットでいろいろと調べてみたのですが、ノーリツのコンタクトセンターに連絡することにしました。
まずはノーリツに連絡をしてみて、時間が掛る様だったら他の業者に連絡をしてみようと考えたからです。
いろいろな業者の広告がネットに溢れていましたが、個人情報を入力するのは少し心配だったので、大手のノーリツさんにまずは相談してみようと思いました。
幸いにして、メールで修理を依頼した翌日には対応頂けるとの回答を得ましたので、他の業者に連絡することはなく、ノーリツさんの営業所から作業員の方を派遣して頂くこととなりました。
複数の見積もりを取ることよりも、家の中に入る方なので、安心なことを重要視しました。
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
まずはノーリツのホームページから、修理の依頼をしました。
すぐに回答メールが来て、翌日に担当のお店からご連絡を頂けるとのことでしたので、翌日まで待つことにしました。
翌日朝、ノーリツの営業所からお電話を頂き、状況の説明をきいていただき、当日の内に修理対応可能とのことで、午後、来訪頂きました。
故障の原因は特定できたとのことでしたが、手持ちの部品では対応が出来なかった為、翌日再度対応して頂くことになりました。
二回目の故障についても同様にホームページから修理の依頼をしたところ、前回対応頂いた作業員の方からお電話を頂き、今回も当日修理可能とのことで来訪頂きました。
調査としては二回とも、給湯器の中身（部品）の確認を頂いて、修理となりました。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
1回目は、初めての来訪でしたので、まずは状況の説明を少ししてから、玄関の脇（外）にある給湯器の部品の状況を確認する作業が始まりました。
うちはマンションなので、何度か、1階に止めてある作業車とうちとを行ったり来たりして、部品について検討をしていたようなのですが、手持ちの部品では対応が難しいとの結論となり、翌日再度来訪頂くこととなりました。
翌日は、必要な部品を揃えてきていただき、作業時間も短時間でした。
最後に家の中で、リモコンの操作をして、正常にお湯はりができるか、確認して頂きました。
1回目の価格は部品代と工賃を合わせて2万円程度でした。
2回目も給湯器の部品状況を確認して頂き、今回は手持ちの部品で対応が出来たので、すぐに復旧することができました。
2回目は部品代1万円程度で対応頂きました。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
1回目の修理の後で、3ヶ月も経たずに別の故障となってしまったのは不運でしたが、別の部品が原因ですので、業者さんには責任はないのですが、大変でした。
特にこちらからお願いしたということではないのですが、社内でご相談いただき、2回目の修理費用については部品代だけで対応を頂くことになり、大変ありがたかったです。
作業員の方は1回目と2回目共にご対応頂いたのですが、最初から「せっかくうちの給湯器にしてくれたのに、申し訳ないですね。」とのお言葉を頂き、とても物腰柔らかく、腰も低く、丁寧にご対応を頂きましたので、初日に部品が足らずに修理が完了しなかったのですが、悪い気はしませんでした。
また、2回目の費用についてもご配慮ありがたかったです。その後は問題なく使用できています。
体験談2：給湯器 東京｜冬場に突然の給湯器故障！10年超の経年劣化と酷使でついに交換｜ガス給湯器 マンション
■体験者 ：40代男性
■体験日 ：2020年2月
■居住地 ：東京都
■住居形態 ：マンション
■トラブル機器 ：ガス給湯器
■機器使用年数 ：私が使用したのは3年ほどですが、私が入居する前から使われていた給湯器なので詳細はわかりません
■対応した内容 ：給湯器の交換
■かかった費用 ：30万円
■対応前の機器 ：東京ガス、KG-516RFWC
■対応後の機器 ：東京ガス、KG-516RFWC（交換前と同機種）
■トラブルの状況
ある日突然お湯が出なくなり、業者に点検を依頼。
10年以上使用した給湯器は経年劣化で内部部品が故障している可能性を指摘された。
以前から冬場の温度不安定や異音といった不調の兆候はあったが、今回の故障では修理困難と判断され交換を決意した。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
給湯器を交換するに至った理由は、ある日突然お湯が出なくなったことがきっかけでした。
最初は一時的な不具合かと思い、リセット操作？を試みたり、説明書を確認したりしましたが、どうにもならなかったですね。
その後、業者に点検を依頼したところ、給湯器自体が経年劣化しており、内部の部品が故障している可能性が高いとのことでした。
実際、この給湯器はおそらく10年以上使用されており、これまでも冬場にお湯の温度が不安定になることや、異音がすることが何度かありました。
しかし大きな問題には至らず使い続けていましたが、ただ、今回の故障では修理は難しいと言われたので、交換することにしました。
真冬でお湯をたくさん使い酷使していたので限界だったのかもしれませんね。
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
給湯器交換を依頼する業者を選ぶ際、まずは近所で評判が良い業者をリストアップしました。
特に重視したのは、私がヤフオクで購入した給湯器を嫌な顔をせずに取り付けてくれるかどうかという点です。
多くの業者は自社で販売している給湯器しか設置しない方針があるため、事前に電話で確認し、こちらで用意した給湯器でも快く引き受けてくれる業者を探す必要がありました。
この点について柔軟に対応してくれる業者は意外と少なく、何件か問い合わせた中から対応可能な業者を絞り込みました。
また、複数の業者から見積もりを取りました。とはいえ、大掛かりな見積もりではなく、電話で工賃や出張費などの概算を聞き、それらを比較しました。
Googleマップのレビューや口コミサイトも参考にしました！
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
給湯器交換を依頼してから作業に至るまでの流れは以下の通りです。
まず、業者に電話をして、現在の給湯器の状況について簡単に説明しました。
その際、ヤフオクで購入した給湯器を取り付けてもらえるか確認し、快く対応してくれることを確認しました。
業者さんから現在の給湯器の設置状況を確認するため、ビデオ通話で設置場所や周辺環境をリアルタイムで見せるよう言われました。
給湯器の全体像や配管の接続箇所、設置スペースなどを映しながら説明したところ、その場で必要な作業内容や追加費用の有無について説明を受けることができました。
これにより、現地調査が不要となり、スムーズに見積もりが進みました。
その後、メールで見積もりが提示されました。
すぐに工事日程の調整もすすみ、私の場合は連絡から2日後くらいに作業日が確定しました。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
実際の作業は非常にスムーズに進みました。
まず、古い給湯器の状態を確認し、取り外し作業に取り掛かりました。
古い給湯器を取り外し、配管やガス接続部分に問題がないかをチェックしていました。
その後、ヤフオクで購入した約2万円の新給湯器を設置する作業に移りました。
設置場所の寸法や配管の位置が既存のものとほぼ一致していたため、大掛かりな調整は必要ありませんでした。
新しい給湯器を壁面に固定した後、諸々の接続を行い、それぞれの接続部分がしっかりと密閉されているか確認していました。
お湯が正常に出ることや温度調節が問題なくできることを一緒に確認しました。
作業時間は約2時間ほどでしたかね！
工賃は約5万円で、事前に提示された見積もり通りでした。
ヤフオクで購入した給湯器が2万円だったため、合計で7万円ほどになりました。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
業者さんの対応は非常に良かったです。
まず、電話での問い合わせ時から丁寧な対応が印象的でしたね！
こちらのヤフオクで購入した給湯器に交換してもらいたいという少し特殊な依頼にも柔軟に対応してくれたため、安心して任せることができました！
作業当日も時間通りに到着し、挨拶や作業内容の説明が非常に丁寧で、プロフェッショナルな印象を受けました。
配管接続や設置後の動作確認なども細かくチェックしていました。
こちらが不安に思う点についても質問すると分かりやすく説明してくれましたね！
交換後は給湯器の動作も非常に安定しており、お湯の温度調整や出力も問題なく機能しています。
以前の給湯器では冬場に温度が不安定になることがありましたが、新しい給湯器ではそうしたトラブルもなく快適に使用できています。
業者さんの対応には大変満足しており、今後何かあればまた依頼したいと思える内容でした。
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| 電話番号 | 0120-000-555（受付時間 9:00～19:00） |
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