西部ガス
福岡・熊本・長崎に住んでいる人で「給湯器から変な音がする」「お湯の温度が安定しない」といったトラブルが発生した方へ。
給湯器のトラブルで、まず思い浮かべるのが、日頃から馴染みのある「西部ガス」ではないでしょうか。
しかし、いざ依頼を検討しようとすると、「西部ガスに頼むと、本当に安心なの？」 「料金が高いって聞くけど、実際どうなの？」 「専門業者と何が違うの？」といった疑問や不安が湧いてくるものです。
この記事では、口コミサイト等にある西部ガスの口コミ・評判を徹底調査しました。
料金体系、保証内容、そして専門業者との比較を含めて、この記事を読めば全てが分かります。
ぜひ参考にしてみてください。
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監修者：伊藤 洵弥
給湯パンダ 給湯器事業部長
「西部ガス 給湯器」交換・修理の特徴
給湯器の交換や修理を依頼する先は、給湯器専門業者、家電量販店、ホームセンターなど様々です。
その中で、地域のガス供給を担う西部ガス（グループ会社の西部ガスリビングメイトなどが対応）に依頼する場合には、他にはない特徴とメリットが存在します。
圧倒的な信頼性とガスに関する専門知識
最大の特徴は、何と言っても「地域のガスインフラを支える企業」という圧倒的な安心感と信頼性です。
ガス工事のプロフェッショナル
給湯器の設置には、ガス管の接続という専門資格が必要な作業が伴います。ガス漏れは重大な事故に繋がる危険性があるため、日頃からガスを扱い、保安業務にも精通している西部ガスのスタッフが施工する安心感は、何物にも代えがたいメリットと言えます。
コンプライアンスの遵守
法令やメーカーの施工基準を厳格に遵守した、安全で確実な工事が期待できます。
相談からアフターサービスまで一貫したワンストップ対応
問い合わせから現地調査、機種の選定、取り付け工事、そして使用後のアフターサービスまで、すべてを西部ガスグループ内で完結できるワンストップ体制が整っています。
窓口が一本化されているため、「工事のことはA社、商品のことはB社へ」といったたらい回しにされる心配がありません。
トラブルが発生した際も、責任の所在が明確で迅速な対応が期待できます。
地域密着ならではの迅速な対応力
西部ガスは福岡・熊本・長崎の各エリアに拠点を持ち、地域に密着したサービスを展開しています。
そのため、故障などの緊急時にも、そのエリアを熟知したスタッフがスピーディーに駆けつけてくれる可能性が高いです。
特に「お湯が全く出ない」といった緊急事態においては、この迅速な対応力が大きな安心材料となります。
多様な給湯機器の取り扱いと最適な提案力
西部ガスでは、従来型のガス給湯器はもちろん、省エネ性能が高い「エコジョーズ」の普及に力を入れています。
さらに、電気とガスを組み合わせた「ハイブリッド給湯器（ECO ONE）」や、電気でお湯を沸かす「エコキュート」も取り扱っています。
ガスと電気の両方を扱う総合エネルギー企業だからこそ、特定の製品に偏ることなく、各家庭のライフスタイルやエネルギー使用状況に合わせた最適な給湯システムを提案できる強みがあります。
「西部ガス 給湯器」に関する良い口コミ
Googleマップなどの口コミによると、「西部ガス」は主に以下の点で高く評価されています。
緊急時にも迅速な対応が期待できる
残業時間帯でのガス漏れ調査や給湯器の復旧作業など、西部ガスおよび協力店の迅速かつ献身的な対応に感謝する口コミが多く見受けられました。
この事からも、緊急時の対応力が高い傾向にあるといえます。
専門知識と信頼性への高い評価
西部ガスの「あんしんパック」に加入している利用者が、給湯器故障時にまず西部ガスに連絡するという思考が働くほど、同社の専門性と信頼性を高く評価しているという口コミが多数見受けられました。
この事からも、専門業者としての信頼性が高い傾向にあるといえます。
供給困難な状況でも迅速な解決策を提供
年末で給湯器が品薄という絶望的な状況下で、年明けを待たずに翌週には修理が可能になったという連絡があったとの口コミが見受けられました。
この事からも、西部ガスが顧客の困りごとに素早く、かつ期待を超える形で対応する姿勢がうかがえます。
実際にGoogleマップに書き込まれた口コミに関しては、以下の記事から詳しくご確認いただけます。
「西部ガス 給湯器」に関する悪い口コミ
一方、西部ガスに対してのネガティブな口コミもありました。
「西部ガス」という給湯器・エコキュート業者に対する悪い口コミから、以下の点がうかがえます。
給湯器交換の見積価格が高い傾向
西部ガスで給湯器の見積もりを取ると、他社と比べて高額であるという口コミが多数見受けられます。
ある利用者は「あまりに高かった」と感じ、他の業者を選んだ事例もありました。
緊急時（正月など）の対応が不可な場合も
正月に給湯器が故障した際、西部ガスは対応できなかったという口コミが見受けられました。
緊急時に即座の対応が困難なケースもあるため、事前に確認が必要となるでしょう。
実際にGoogleマップに書き込まれた口コミに関しては、以下の記事から詳しくご確認いただけます。
西部ガスの良い＆悪い口コミ・評価まとめ
「西部ガス」の給湯器・エコキュートに関する口コミを総合すると、利用者の評価は両極端な面が見られます。
良い口コミとしては、残業時間帯のガス漏れ調査や給湯器の復旧作業など、緊急時における西部ガスおよび協力店の迅速で献身的な対応が挙げられます。
また、同社の「あんしんパック」利用者が、ガス給湯器故障時には西部ガスへ連絡するというように、専門業者としての高い信頼性を感じている声も多いです。
さらに、年末の給湯器品薄という困難な状況下でも、年明けを待たずに修理が可能になったという連絡があり、顧客の困りごとに対する素早い対応が評価されています。
一方、悪い口コミでは、給湯器交換の見積もり価格が他社と比較して高額であるという声が多数見受けられます。
実際に、西部ガスの見積もりが「あまりに高かった」ため、別の業者を選んだという事例も報告されています。
また、正月のような特定の時期に給湯器が故障した場合、西部ガスが対応できなかったという口コミもあり、緊急時の対応に制約がある可能性も指摘されています。
これらの口コミから、西部ガスは緊急時の対応力や専門性には定評があるものの、価格面や一部の特定時期の対応には注意が必要であることがうかがえます。
給湯器やエコキュートの交換を検討している方は、複数の業者から見積もりをとり、価格だけでなく対応やサービス内容も踏まえて、一番信頼できる業者に依頼しましょう。
西部ガスの対応エリアでおすすめの給湯器専門業者3選
チカラもち
チカラもちは、関東・関西・中国・九州を中心に、全国でガス給湯器・エコキュートの修理、交換をおこなっている業者。
自社の専門職人による責任施工を実施しており、豊富な実績に裏打ちされた施工対応が強みです。
また、交換後のサポートも充実しており、工事保証10年（有償）を提供しています。
そのため、チカラもちは、給湯器・エコキュート交換にかかる費用やトラブルを心配せずに済む安心の業者です。
チカラもちの3つの特徴
特徴1. 全国エリアで対応
関東・関西・中国・九州を中心に、全国にエコキュート交換工事の対応エリアを拡大しています。
対応エリアは順位拡大しており、その土地で、地域密着サービスを提供中です。
特徴2. 専門職人による責任施工
チカラもちでは、自社スタッフによる丁寧で安全な工事を行い、お客様への安心感を提供しています。
工事に必要な各種資格・免許を保有したスタッフが在籍し、専門知識を持ったプロによる安心の施工が強みです。
特徴3. 最大82％OFFの本体価格
チカラもちでは、給湯器は最大82％OFF、エコキュートは最大77％OFFで本体を提供しています。
広告費や委託費をカットすることで、この割引を実現しており、依頼者へリーズナブルな価格で給湯器やエコキュートを提供中です。
チカラもちの口コミ
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キンライサー
キンライサーは、創業から25年以上・年間50,000件の「豊富な実績」が魅力の給湯器・エコキュートのプロ集団です。
全国に20拠点を構え、最短翌日対応などスピーディーに対応してくれます。
キンライサーの特徴
特徴1. 累計25万件の豊富な実績
キンライサーは、給湯器の交換・設置施工において、累計25万件の実績を誇ります。
経験豊富なスタッフが丁寧に対応し、お客様のご要望をしっかりと伺いながら、最適なプランを提案してくれます。
設置後のアフターフォローも10年と充実しており、末永く安心して使用することが可能です。
特徴2. 最大78％OFF！リーズナブルな商品価格
キンライサーは、高品質なエコキュートを業界最安値級で提供。
安く提供できる理由は、給湯器の大量仕入れや、仲介業者を挟まないことで実現しています。
数多くの工事を受注している大手だからこその、割引率です。
特徴3. 最短翌日のスピード対応
キンライサーでは、在庫状況に合わせて最短翌日でエコキュートの交換や設置を行ってくれます。
そのため、急にお湯が出なくなった等の状況でも、すぐに対応が可能です。
また、夜間や早朝のご対応も可能ですので、その際は相談してみてください。
| 営業時間 | Webで24時間受付 |
| 見積もり料金 | 無料 |
| 取り扱いメーカー | ガス給湯器（ノーリツ・リンナイ・パロマ等） エコキュート（三菱電機・ダイキン・コロナ等） |
| 保証期間 | 10年 |
| 定休日 | 年中無休 |
| 支払い方法 | 現金・クレジットカード・NP後払い（銀行振込等）・QRコード決済・ショッピングローン |
| 対応エリア | 全国対応（離島を除く） |
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湯ドクター
湯ドクターの特徴
特徴1. 24時間365日体制での迅速な対応
湯ドクターは、全国50社の工事施工店とのネットワーク（UD-NET）により、緊急時でも素早いサービス提供が可能となっています。
24時間365日体制で対応しており、深夜や早朝でも、緊急のトラブルに迅速に対応可能です。
これは、突然の故障による生活への影響を最小限に抑えたいというユーザーのニーズに応えるものです。
特徴2. 本体価格が最大82%オフでの販売を実現
給湯器交換は高額なイメージがありますが、湯ドクターなら最大82%オフという破格の価格で交換が可能です。
また、型落ち品だけでなく、最新機種も取り扱っているため、予算や希望に合わせた選択ができます。
特徴3. 創業95年をこえる歴史と、80,000件を超える施工実績
湯ドクターは、95年以上の歴史を持つ老舗企業です。
長年の実績と経験から培われた技術力とノウハウは、信頼の証と言えるでしょう。
また、80,000件を超える施工実績は、その品質の高さを裏付けています。
数多くのユーザーから選ばれている実績は、一つの目安になるでしょう。
湯ドクターの口コミ
給湯器が突然故障しました。
早速見積りを行い、費用もリーズナブルで安心感があり発注しました。
スタッフの方は丁寧で手際良く完璧な仕事をしていただきました。
大満足です。もし知り合いで給湯器工事を検討している人がいたら、是非ご紹介しようと思います。
引用元：Google
作業当日までの日程調整もすぐにご連絡いただきスムーズでしたし、当日も時間通りに来て頂きました。
給湯器交換に興味があり色々質問したのですが、全て的確に回答を頂きました。
とても満足です。
引用元：Google
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「西部ガス 給湯器」料金相場
給湯器の交換にかかる費用は、「給湯器本体の価格」と「工事費」の合計で決まります。ここでは、西部ガスに依頼した場合の料金相場を、給湯器の種類別に見ていきましょう。
※下記の料金はあくまで一般的な目安です。実際の価格は設置状況や選択する機種によって大きく変動するため、必ず正式な見積もりを取得してください。
料金の内訳
まずは、見積書に含まれる主な項目を理解しておきましょう。
商品代（給湯器本体価格）
給湯器本体の費用です。
標準工事費
既存の給湯器の撤去、新しい給湯器の設置、配管接続など、基本的な交換作業にかかる費用です。
追加工事費（別途費用）
設置場所の変更、排気筒の延長、特殊な配管加工、ガス管の交換など、標準工事以外の作業が必要な場合に発生します。
諸経費
交通費、駐車場代、廃材処分費などです。
【種類別】給湯器交換の料金相場（工事費込み）
| 給湯器の種類 | 機能 | 号数 | 料金相場の目安 | 特徴 |
|---|---|---|---|---|
| 給湯専用 | お湯を出すのみ | 16号・20号 | 12万円～20万円 | シンプルな機能。追いだきは不可。 |
| オートタイプ | 自動お湯はり、追いだき | 20号・24号 | 20万円～35万円 | 「足し湯」は手動。一般的な家庭で人気。 |
| フルオートタイプ | 全自動お湯はり、追いだき、足し湯 | 20号・24号 | 25万円～40万円 | 湯量が減ると自動で足し湯。快適性を重視する家庭向け。 |
| エコジョーズ | （各種機能あり） | 20号・24号 | 25万円～45万円 | 排熱を再利用し高効率。ガス代を節約できる省エネモデル。 |
| ハイブリッド給湯器 | （各種機能あり） | - | 50万円～80万円 | ガスと電気の長所を両立。非常に高い省エネ性。補助金の対象になることも。 |
ポイント
エコジョーズの選択
従来型給湯器との価格差は5万円前後ですが、ガス代が年間1～2万円程度安くなるケースが多く、長い目で見ればお得になる可能性が高いです。西部ガスもエコジョーズを推奨しています。
上記はあくまで相場です。
自宅の設置状況によって追加工事費が発生することが多いため、必ず現地調査の上で正式な見積もりを取得し、内容を詳細に確認することが重要です。
「西部ガス 給湯器」対応エリア
西部ガスの給湯器交換・修理サービスの対応エリアは、基本的に西部ガスの都市ガス供給エリアに基づきます。
| 県名 | 地区区分 | 給湯器交換対応市町村（50音順） |
|---|---|---|
| 福岡県 | 福岡地区 | 糸島市、福岡市（東・博多・中央・南・西・城南・早良）、春日市、古賀市、宗像市、太宰府市、那珂川市、福津市、宮若市、大野城市、粕屋町、志免町、新宮町 |
| 北九州地区 | 芦屋町、遠賀町、岡垣町、苅田町、北九州市（門司・小倉北・小倉南・戸畑・若松・八幡東・八幡西）、中間市、水巻町 | |
| 熊本県 | 熊本地区 | 熊本市（中央・東・西・南・北）、合志市、大津町、嘉島町、菊陽町、御船町、益城町 |
| 長崎県 | 長崎地区 | 長崎市、長与町、時津町 |
| 佐世保地区 | 佐世保市 | |
| 島原地区 | 島原市 |
上記はあくまで都市ガスの供給エリアです。お住まいの地域がサービス対象となるかの最終確認は、必ず西部ガスの公式サイトや、最寄りの西部ガスリビングメイトに直接問い合わせて確認するようにしましょう。同じ市内でも一部対応外の地域が存在する場合があります。
「西部ガス 給湯器」保証期間
給湯器は長期間使用する設備のため、保証制度は業者選びの重要な比較ポイントです。
西部ガスの保証は「メーカー保証」と独自の「延長保証」の2段階で構成されています。
| 保証区分 | 期間 (合計) | カバー範囲・上限 | 加入条件・費用めやす |
|---|---|---|---|
| メーカー標準保証 | 1 年（BL認定品は2 年） | 本体・部品・出張費 | 購入後自動付帯 |
| メーカー無償延長登録 | 3 年 | 所有者登録（無料）を行うと延長 | |
| 西部ガス 無料商品保証 | 3 年 | 製品本体の故障修理 | 西部ガス／リビングメイト経由で購入すると自動付帯 |
| 西部ガス 無料工事保証 | 10 年 | 施工部・配管・取付不具合 | 同上（商品保証と同時付帯） |
| 西部ガス 有料延長保証 | 5 年・8 年・10 年 | 製品本体（修理費・出張費） | 例：給湯器5 年=5,200円／8 年=9,800円／10 年=18,000円 |
| あんしんパック（修理サブスク） | 都市ガス契約中は継続 ※1 | 出張費＋技術料が無償／部品代は実費・上限10万円/回 | 戸建・集合住宅問わず加入可（ガス契約者向け・年契約自動更新） |
※1 「あんしんパック」はガス契約が続く限り有効。修理１回につき部品代を除く費用10万円（税込）まで無料。利用規約上の同一部品交換は３回までなどの制限があります。
「西部ガス 給湯器」交換・修理の流れ
実際に西部ガスに給湯器の交換を依頼する場合、どのようなステップで進むのかを解説します。
スムーズに進めるためにも、全体の流れを把握しておきましょう。
Step 1: 問い合わせ・相談
電話または西部ガスのウェブサイトから問い合わせを行います。現在の給湯器の状況（エラーコード、故障の症状など）、設置場所、メーカー、型番などを伝えると、その後の話がスムーズに進みます。
Step 2: 現地調査・見積もり
担当者が自宅を訪問し、給湯器の設置状況、ガスの配管、給排気の状態などを詳細に確認します。この調査結果と要望に基づき、最適な機種の提案と正式な見積書が作成されます。
確認ポイント: 見積もりに「追加工事費」が含まれているか、その内訳は何かをしっかり確認しましょう。
Step 3: 契約
見積もりの内容に納得できたら、正式に契約を結びます。工事日程の調整もこの時に行います。
Step 4: 交換・修理工事
決定した日時に、専門の資格を持ったスタッフが訪問し、工事を実施します。
- 作業内容: 既存給湯器の撤去、新規給湯器の設置、ガス管・水道管・追いだき管・リモコン線などの接続、ガス漏れチェック、断熱材の施工など。
- 工事時間: 標準的な交換工事であれば、およそ2～4時間で完了します。
Step 5: 動作確認・取り扱い説明
工事完了後、実際に試運転を行い、正常にお湯が出るか、追いだきや自動お湯はりが機能するかなどを一緒に確認します。新しいリモコンの操作方法などについても、丁寧な説明が受けられます。
Step 6: アフターサービス
使用後に何か不具合や気になる点があれば、連絡することで対応してもらえます。延長保証に加入していれば、保証期間内のトラブルにもスムーズに対応可能です。
「西部ガス 給湯器」交換・修理に関するよくある質問（FAQ）
Q1. 見積もりは無料ですか？
はい、一般的に現地調査と見積もりの作成は無料で行われます。ただし、対応エリア外など条件によっては費用が発生する可能性もゼロではないため、問い合わせ時に確認することをおすすめします。
Q2. 工事時間はどのくらいかかりますか？
設置状況によりますが、標準的な壁掛け型給湯器の交換であれば、2時間から4時間程度が目安です。特殊な工事が必要な場合は、半日以上かかることもあります。
Q3. 土日祝日でも対応してもらえますか？
はい、西部ガスリビングメイトなどのグループ会社では、土日祝日も営業している場合が多いです。ただし、混雑が予想されるため、早めの予約が賢明です。
Q4. 在庫がない場合、どのくらい待ちますか？
給湯器は、半導体不足などの影響で品薄になることがあります。希望する機種の在庫がない場合、数週間から数ヶ月単位で待つケースもあります。お湯が全く使えない状況の場合は、代替機（レンタル給湯器）を設置してくれることもあるので、相談してみましょう。
Q5. エコキュートの取り扱いもありますか？
はい、西部ガスではガス給湯器だけでなく、オール電化家庭向けのエコキュートも取り扱っています。ガスと電気の両方を比較検討したい場合にも相談が可能です。
Q6. 支払い方法には何がありますか？
現金、銀行振込、クレジットカード払いに対応しているほか、西部ガス独自のリース契約や分割払い（リフォームローンなど）を利用できる場合があります。高額になる初期費用を分割で支払いたい場合には、大きなメリットとなります。詳細は見積もり時に確認が必要です。
Q7. 他社で購入した給湯器の修理は可能ですか？
西部ガスが修理対応するのは、原則として自社で販売・設置したガス機器となります。他社で購入した製品の修理については、まず購入した業者やメーカーに問い合わせるのが基本です。ただし、状況によっては対応可能なケースもあるため、一度相談してみる価値はあります。
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【給湯器のトラブル】みんなの体験談
体験談1：給湯器 東京｜タンクやふろポンプ系統の部品不具合がたびたび起こり、 業者に部品交換で対応してもらいました。｜ガス給湯器 マンション
■体験者 ：50代女性
■体験日 ：2024年12月
■居住地 ：東京都
■住居形態 ：マンション
■トラブル機器 ：ガス給湯器
■機器使用年数 ：3年弱
■対応した内容 ：給湯器の部品故障
■かかった費用 ：3万円程度
■対応前の機器 ：ノーリツ RC-J101SE
■対応後の機器 ：ノーリツ RC-J101SE
■トラブルの状況
2024年12月、入浴中に給湯器リモコンが「430」と点滅。
ネットで調べるとドレンタンク水位電極異常のエラーと判明し、シャワーも水しか出なくなったため修理を依頼した。
翌2025年3月にも入浴中に「642」と点滅。ふろポンプ系統の部品不具合が原因で、シャワーは使えたものの湯張りができず、再度業者に修理を依頼することになった。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
まず、2024年12月に、お風呂に入っていると、突然、リモコンの時間が表示される部分の表示が「430」になり、点滅を始めました。
時間表示ではないと思い、ネットで調べてみたところ、「ドレンタンク水位電極異常を検知した際に発生するエラー」とのことでした。
そして、シャワーを使おうとしても、水しかでなくなってしまい、修理業者に対応を依頼しようと考え、連絡をしました。
次に、2025年3月に、またお風呂に入っていると、突然、リモコンの表示が「642」の点滅を始めました。
今度もネットで調べると、「給湯器本体に内蔵されているふろポンプ系統の部品不具合」が考えられるとのことでした。
今度はシャワーのお湯はでたのですが、湯張りができないので、業者に連絡して修理を依頼しました。
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
上述の故障については、二回とも、ネットでいろいろと調べてみたのですが、ノーリツのコンタクトセンターに連絡することにしました。
まずはノーリツに連絡をしてみて、時間が掛る様だったら他の業者に連絡をしてみようと考えたからです。
いろいろな業者の広告がネットに溢れていましたが、個人情報を入力するのは少し心配だったので、大手のノーリツさんにまずは相談してみようと思いました。
幸いにして、メールで修理を依頼した翌日には対応頂けるとの回答を得ましたので、他の業者に連絡することはなく、ノーリツさんの営業所から作業員の方を派遣して頂くこととなりました。
複数の見積もりを取ることよりも、家の中に入る方なので、安心なことを重要視しました。
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
まずはノーリツのホームページから、修理の依頼をしました。
すぐに回答メールが来て、翌日に担当のお店からご連絡を頂けるとのことでしたので、翌日まで待つことにしました。
翌日朝、ノーリツの営業所からお電話を頂き、状況の説明をきいていただき、当日の内に修理対応可能とのことで、午後、来訪頂きました。
故障の原因は特定できたとのことでしたが、手持ちの部品では対応が出来なかった為、翌日再度対応して頂くことになりました。
二回目の故障についても同様にホームページから修理の依頼をしたところ、前回対応頂いた作業員の方からお電話を頂き、今回も当日修理可能とのことで来訪頂きました。
調査としては二回とも、給湯器の中身（部品）の確認を頂いて、修理となりました。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
1回目は、初めての来訪でしたので、まずは状況の説明を少ししてから、玄関の脇（外）にある給湯器の部品の状況を確認する作業が始まりました。
うちはマンションなので、何度か、1階に止めてある作業車とうちとを行ったり来たりして、部品について検討をしていたようなのですが、手持ちの部品では対応が難しいとの結論となり、翌日再度来訪頂くこととなりました。
翌日は、必要な部品を揃えてきていただき、作業時間も短時間でした。
最後に家の中で、リモコンの操作をして、正常にお湯はりができるか、確認して頂きました。
1回目の価格は部品代と工賃を合わせて2万円程度でした。
2回目も給湯器の部品状況を確認して頂き、今回は手持ちの部品で対応が出来たので、すぐに復旧することができました。
2回目は部品代1万円程度で対応頂きました。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
1回目の修理の後で、3ヶ月も経たずに別の故障となってしまったのは不運でしたが、別の部品が原因ですので、業者さんには責任はないのですが、大変でした。
特にこちらからお願いしたということではないのですが、社内でご相談いただき、2回目の修理費用については部品代だけで対応を頂くことになり、大変ありがたかったです。
作業員の方は1回目と2回目共にご対応頂いたのですが、最初から「せっかくうちの給湯器にしてくれたのに、申し訳ないですね。」とのお言葉を頂き、とても物腰柔らかく、腰も低く、丁寧にご対応を頂きましたので、初日に部品が足らずに修理が完了しなかったのですが、悪い気はしませんでした。
また、2回目の費用についてもご配慮ありがたかったです。その後は問題なく使用できています。
体験談2：給湯器 東京｜冬場に突然の給湯器故障！10年超の経年劣化と酷使でついに交換｜ガス給湯器 マンション
■体験者 ：40代男性
■体験日 ：2020年2月
■居住地 ：東京都
■住居形態 ：マンション
■トラブル機器 ：ガス給湯器
■機器使用年数 ：私が使用したのは3年ほどですが、私が入居する前から使われていた給湯器なので詳細はわかりません
■対応した内容 ：給湯器の交換
■かかった費用 ：30万円
■対応前の機器 ：東京ガス、KG-516RFWC
■対応後の機器 ：東京ガス、KG-516RFWC（交換前と同機種）
■トラブルの状況
ある日突然お湯が出なくなり、業者に点検を依頼。
10年以上使用した給湯器は経年劣化で内部部品が故障している可能性を指摘された。
以前から冬場の温度不安定や異音といった不調の兆候はあったが、今回の故障では修理困難と判断され交換を決意した。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
給湯器を交換するに至った理由は、ある日突然お湯が出なくなったことがきっかけでした。
最初は一時的な不具合かと思い、リセット操作？を試みたり、説明書を確認したりしましたが、どうにもならなかったですね。
その後、業者に点検を依頼したところ、給湯器自体が経年劣化しており、内部の部品が故障している可能性が高いとのことでした。
実際、この給湯器はおそらく10年以上使用されており、これまでも冬場にお湯の温度が不安定になることや、異音がすることが何度かありました。
しかし大きな問題には至らず使い続けていましたが、ただ、今回の故障では修理は難しいと言われたので、交換することにしました。
真冬でお湯をたくさん使い酷使していたので限界だったのかもしれませんね。
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
給湯器交換を依頼する業者を選ぶ際、まずは近所で評判が良い業者をリストアップしました。
特に重視したのは、私がヤフオクで購入した給湯器を嫌な顔をせずに取り付けてくれるかどうかという点です。
多くの業者は自社で販売している給湯器しか設置しない方針があるため、事前に電話で確認し、こちらで用意した給湯器でも快く引き受けてくれる業者を探す必要がありました。
この点について柔軟に対応してくれる業者は意外と少なく、何件か問い合わせた中から対応可能な業者を絞り込みました。
また、複数の業者から見積もりを取りました。とはいえ、大掛かりな見積もりではなく、電話で工賃や出張費などの概算を聞き、それらを比較しました。
Googleマップのレビューや口コミサイトも参考にしました！
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
給湯器交換を依頼してから作業に至るまでの流れは以下の通りです。
まず、業者に電話をして、現在の給湯器の状況について簡単に説明しました。
その際、ヤフオクで購入した給湯器を取り付けてもらえるか確認し、快く対応してくれることを確認しました。
業者さんから現在の給湯器の設置状況を確認するため、ビデオ通話で設置場所や周辺環境をリアルタイムで見せるよう言われました。
給湯器の全体像や配管の接続箇所、設置スペースなどを映しながら説明したところ、その場で必要な作業内容や追加費用の有無について説明を受けることができました。
これにより、現地調査が不要となり、スムーズに見積もりが進みました。
その後、メールで見積もりが提示されました。
すぐに工事日程の調整もすすみ、私の場合は連絡から2日後くらいに作業日が確定しました。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
実際の作業は非常にスムーズに進みました。
まず、古い給湯器の状態を確認し、取り外し作業に取り掛かりました。
古い給湯器を取り外し、配管やガス接続部分に問題がないかをチェックしていました。
その後、ヤフオクで購入した約2万円の新給湯器を設置する作業に移りました。
設置場所の寸法や配管の位置が既存のものとほぼ一致していたため、大掛かりな調整は必要ありませんでした。
新しい給湯器を壁面に固定した後、諸々の接続を行い、それぞれの接続部分がしっかりと密閉されているか確認していました。
お湯が正常に出ることや温度調節が問題なくできることを一緒に確認しました。
作業時間は約2時間ほどでしたかね！
工賃は約5万円で、事前に提示された見積もり通りでした。
ヤフオクで購入した給湯器が2万円だったため、合計で7万円ほどになりました。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
業者さんの対応は非常に良かったです。
まず、電話での問い合わせ時から丁寧な対応が印象的でしたね！
こちらのヤフオクで購入した給湯器に交換してもらいたいという少し特殊な依頼にも柔軟に対応してくれたため、安心して任せることができました！
作業当日も時間通りに到着し、挨拶や作業内容の説明が非常に丁寧で、プロフェッショナルな印象を受けました。
配管接続や設置後の動作確認なども細かくチェックしていました。
こちらが不安に思う点についても質問すると分かりやすく説明してくれましたね！
交換後は給湯器の動作も非常に安定しており、お湯の温度調整や出力も問題なく機能しています。
以前の給湯器では冬場に温度が不安定になることがありましたが、新しい給湯器ではそうしたトラブルもなく快適に使用できています。
業者さんの対応には大変満足しており、今後何かあればまた依頼したいと思える内容でした。
その他の体験談はこちらから！
