東京ガス
「給湯器から変な音がする」「お湯の温度が安定しない」といったトラブルが発生した際、多くの方がまず思い浮かべるのが、日頃から馴染みのある「東京ガス」ではないでしょうか。
しかし、いざ依頼を検討しようとすると、「東京ガスに頼むと、本当に安心なの？」 「料金が高いって聞くけど、実際どうなの？」 「専門業者と何が違うの？」といった疑問や不安が湧いてくるものです。
この記事では、口コミサイト等にある東京ガスの口コミ・評判を徹底調査しました。
料金体系、保証内容、そして専門業者との比較を含めて、この記事を読めば全てが分かります。
ぜひ参考にしてみてください。
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監修者：伊藤 洵弥
給湯パンダ 給湯器事業部長
「東京ガス 給湯器」交換・修理の特徴
まず、給湯器の交換や修理を東京ガスに依頼する際の特徴を、メリット・デメリットの両面から見ていきましょう。
特徴.1 圧倒的な安心感と信頼性
東京ガスは、ガス供給を担うインフラ企業としての信頼があります。
長年の実績と厳しい安全基準を設けていることで、ユーザーからの支持と知名度を獲得。
企業としてのコンプライアンスの順守も安心できるポイントです。
特徴.2 最短当日の見積もり対応
東京ガスでは、最短当日で見積もり回答をしてくれます。
オンラインでの見積もり依頼を受け付けており、営業時間内に写真で設置状況を伝えると、最短で当日に見積もりを提示。
急な故障や交換が必要な場合でも迅速に対応してくれ、時間を無駄にすることなく、すぐに次のステップに進むことができます。
特徴.3 20万件を超える豊富な施工実績
東京ガスは、20万件を超える豊富な施工実績があります。
長年にわたり積み重ねてきた経験と技術力は、お客様の快適な暮らしを支える確かな基盤となっています。
各案件から学んだ知識と経験は、常に最新の技術と組み合わされ、より効率的で安全な施工が可能です。
最大の特徴は、何と言ってもインフラ企業としての圧倒的な安心感です。
日頃からガスの供給で関わりのある東京ガスが、機器の選定から工事、アフターサポートまで一貫して対応してくれる点は、他にはない大きなメリットと言えるでしょう。
「東京ガス 給湯器」に関する良い口コミ
「東京ガス 給湯器」に関する良い口コミをまとめると、主に以下3つに集約されます。
スタッフの対応が素晴らしい
修理やガスの開栓担当者について、「腰が低い」「対応がパーフェクト」「ザ・プロ」といった声が寄せられており、非常に丁寧でプロフェッショナルな仕事ぶりが評価されています。
迅速なトラブル対応
給湯器が故障した際も「パパッと来てくれた」という口コミがあるように、急なトラブルにも迅速に対応してくれる点が、利用者にとって大きな安心材料となっています。
大手ならではの安心感
生活に欠かせないインフラを担う大手企業としての信頼感と、現場スタッフ一人ひとりの質の高い対応が、総合的な満足度に繋がっているようです。
東京に赴任して約２年。
勿論、ガス＆電気でお世話になっています。
本社がどうのというよりも、ガスの開栓等のご担当の方、ガス給湯器の修理の方、皆さん凄く対応が良いです。
生活していく上で重要なインフラ、それに携わるスタッフの皆様、いつもありがとうございます。
引用元：Google
給湯器が故障したんだけど、東京ガスの修理の人の対応がパーフェクト過ぎて感動した。ザ・プロだった。
引用元：X
風呂の給湯器がぶっ壊れたので東京ガスにレスキュー依頼したら、パパッと来てくれた。マシーンが2001年製と古く、漏電が発生していたらしい。半導体クライシス＆パンデミックの影響のせいで、注文してすぐに新型マシーンが届くものでもないそうな。エライコッチャ
引用元：X
「東京ガス 給湯器」に関する悪い口コミ
東京ガスの給湯器に関する悪い口コミでは、「対応の遅さ」「価格」「電話応対」の3点に不満の声が集中しているようです。
対応の遅さに関する不満
「見積もりを依頼してから1週間以上連絡が来ない」「10日間待った結果、対応不可と断られた」など、見積もりや問い合わせに対するレスポンスの遅さが指摘されています。
価格設定への疑問
他の給湯器専門業者と比較して、見積もり金額が大幅に高額であったという口コミが見られます。全く同じ型番の製品で、価格が2倍以上違ったという例も挙げられています。
電話対応の問題点
オペレーターの対応が悪い、案内ミスをしても謝罪しない、電話の保留時間が非常に長いといった、コールセンターの応対品質に対する厳しい意見がありました。
電話対応が酷すぎてこんなにイライラしたのは初めてです。 間違った案内をしたのにプライドが高いのか認められず謝られないっていうのはどうかと思います。 おまけに口コミ通り保留めちゃくちゃ長いです。
引用元：Google
シンクを増やす為に給湯器の追加設置を発注した見積もり待ちの結果
東京ガスからの返答は…、
『ガス管のキャパがあるので、増設出来ません』
10日も待った後にそれ(_ _;)
今朝思い出して既存の台所ここから分配する事に方針変更
湯の同時使用は多くないので、寧ろ給湯器代節約出来た(笑)
引用元：X
給湯器の見積もりお願いしてから1週間以上経つけど来ない
東京ガスめ！
引用元：X
給湯器が古くなってきたから早め早めに新しいのに買えておこうと思ってお見積もり取ったのね
東京ガスで取った見積もり約40万
街の給湯器業者でとったお見積もり約15万
全く同じ型番のものなのにｗｗｗｗ
なんなのどういうことなのｗｗｗｗｗｗ
東京ガスさん？？？？
引用元：X
「東京ガス 給湯器」に関する口コミまとめ
東京ガスの給湯器サービスに関する口コミは、評価が分かれる傾向にあります。
良い点としては、修理や開栓を担当する現場スタッフの対応が「丁寧でプロフェッショナル」と高く評価されています。
故障時も迅速に駆けつける対応力は、大手ならではの安心感に繋がっているようです。
一方で、他の専門業者と比較して見積もり価格が大幅に高いという指摘や、見積もり依頼後の連絡が遅いといった対応の遅さには不満の声が見られます。
また、電話窓口の応対品質に課題があるという意見もありました。現場の対応力には定評があるものの、価格や一部のサポート体制には改善の余地があると言えそうです。
「東京ガス 給湯器」交換・修理はコスパが悪い？
「東京ガスは高い」というイメージは、多くの方が抱く共通認識かもしれません。
では、なぜ高いのでしょうか。そして、その価格は本当に「コストパフォーマンスが悪い」と言えるのでしょうか。
結論から言うと、単純な価格だけを見れば、給湯器専門業者の方が安価に交換できるケースがほとんどです。
給湯器の交換はどこに依頼するのがいい？
では、給湯器の交換・修理を4種類の購入できるサービスで比べてみましょう。
給湯器の修理・交換の対応ができるのは、主に以下4つの業者。
他には工務店やリフォーム会社、水道屋が対応できる場合もありますが、おすすめは給湯器専門業者です。
ガス会社や家電量販店は身近な存在で、気軽に相談しやすいのが魅力です。
給湯器メーカーは、開発者としての安心感があります。
しかしいずれも価格が高くなる傾向に。
特にガス会社は、割引率や対応スピードで、難があります。
一方、給湯器専門業者は24時間365日稼働している業者が多く、問い合わせから施工までスピーディーかつスムーズに対応。
最新機種の在庫も豊富に取り揃えているので、予算や設置条件にあう給湯器が見つかります。
さらに保証内容も充実しており、いざというときも安心です。
【見積もり無料+迅速な対応】の給湯器交換業者を3社厳選！
相談と見積もりが無料で、かつ急な依頼でも対応してくれる給湯器交換業者3社を比較してみましょう。
見積もり後のキャンセルも無料なので、複数の業者から見積もりをとってみることをオススメします。
 |  |  |
|---|---|---|
給湯パンダ | 給湯器駆けつけ隊 ミズテック | きゅっと |
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割引率 |
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 本体価格から + 5,000円OFF | 
本体価格から |
本体価格から |
スピード・即日交換 | ||
最短30分 即日対応OK | 最短30分 即日対応OK | 最短30分 即日対応OK |
現地調査 | ||
完全無料 | 完全無料 | 完全無料 |
保証 | ||
10年保証 | 10年保証 | 10年保証 |
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給湯パンダ
給湯パンダは、商品割引率が業界トップクラスの給湯器の交換・修理を専門としている業者です。
最短30分以内に駆けつけてくれる迅速な対応により、急なお湯のトラブルの強い味方となってくれます。
給湯パンダの3つの特徴
| 営業時間 | Webで24時間受付 |
| 見積もり料金 | 無料 |
| 取り扱いメーカー | ガス給湯器（ノーリツ・リンナイ・パロマ等） エコキュート（三菱電機・ダイキン・コロナ等） |
| 保証期間 | 工事保証 10年 |
| 定休日 | 年中無休 |
| 支払い方法 | 現金・クレジットカード |
| 対応エリア | 【関東】東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県 ・茨城県・群馬県・栃木県 【東海】三重県 【関西】大阪府・京都府・滋賀県・奈良県・兵庫県・和歌山 【中国】広島 |
給湯パンダの口コミ
アパート5部屋分のエコキュートの入替え作業をお願いしました。
どこの業者さんよりも敏速丁寧な対応で、希望日に住人様にご迷惑にならないよう、あっという間に作業も終えてくれました。
色々お願いをしたのですが、すべて聞き入れてくれとても信頼できる業者さんだと思います。
エコキュート以外でも水漏れ修理など、その時は是非お願いしたいと思う頼りになる業者さんです。
引用元：Google
数か月前から色々見積もりを取得し検討してきましたが、最後に給湯パンダさんに見積もりを頂き、価格的にも工事の内容も納得いくものでしたのでお願いしました。
工事もとても丁寧に対応して頂き大変満足です。ありがとうございました。
引用元：Google
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給湯器駆けつけ隊 ミズテック
おすすめの給湯器交換業者の1社目は、「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」です。
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」は、豊富な実績と、対応のスピーディさが強みの給湯器業者です。
北海道から関西地方まで幅広いエリア給湯器の取り付けや修理、交換工事を24時間対応で提供しています。
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」の4つの特徴
最短30分で駆けつけ！スピーディーな対応力
給湯器が故障したら、一刻も早く復旧したいものです。
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」なら、電話受付後最短30分で現場に駆けつけ、迅速な対応でトラブルを解決してくれます。
夜間や早朝でも安心24時間365日対応なので、いつでも頼れる心強い存在です。
安心の商品+工事10年保証
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」では、本体と工事にそれぞれ10年間の保証が付いています。
万が一故障した場合も、保証期間内であれば無償で修理または交換を行います。
また、メーカー保証も延長できるので、さらに安心です。
リーズナブルな料金設定
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」では、メーカーから直接仕入れを行うことで、中間マージンをカットし、お客様にご提供する料金をできる限り低価格に抑えています。
また、本体価格が最大で91％オフという驚異の割引率も魅力です。
専門スタッフによる丁寧な施工対応
「給湯器駆けつけ隊 ミズテック」では、ベテランスタッフが丁寧な施工を行ってくれます。
給湯器は、お湯を沸かすという重要な役割を担う設備です。だからこそ、施工には高い技術と経験が必要となります。
お客様の安全と安心を第一に考えて対応してくれる点は、強みといえるでしょう。
| 営業時間 | Webで24時間受付 |
| 見積もり料金 | 無料 |
| 取り扱いメーカー | ガス給湯器（ノーリツ・リンナイ・パロマ等） エコキュート（三菱電機・ダイキン・コロナ等） |
| 保証期間 | 10年 |
| 定休日 | 年中無休 |
| 支払い方法 | 現金、クレジットカード |
| 対応エリア | 北海道・東北・関東・東海・関西 ※一部地域をのぞく |
ガス給湯器の価格例
※上記金額は、給湯器本体（リモコン含む）・交換・撤去工事のコミコミ料金です
給湯器駆けつけ隊 ミズテックの口コミ
給湯器駆けつけ隊では、他社の見積もり掲示がある場合に限り、最安値に値下げしてくれます。
さらに給湯器本体の割引率は、最大91％OFFと値引き率も高いので、おトクに工事をしたい人は、まずは無料相談をしてみてくださいね。
きゅっと
「きゅっと」は、最短即日対応「ガス給湯器・エコキュートの交換・修理を専門」にしている業者。
修理交換の実績が10,000件以上あり、豊富な実績に裏打ちされた施工対応が強みです。
また、交換後のサポートも充実しており、工事保証10年を提供しています。そのため、「きゅっと」はガス給湯器・エコキュート交換にかかる費用やトラブルを心配せずに済む安心の業者です。
「きゅっと」の3つの特徴
リーズナブルな料金
「きゅっと」は、商品価格が最大82％OFFというリーズナブルな価格が強みです。
これを実現している理由は、主要メーカーと直接取引を行っているため、余計な中間マージンが掛からないためです。
これにより、他の業者と比較してもコストパフォーマンスが高く、経済的な負担を軽減することができます。
地域密着サービスによる迅速な対応
「きゅっと」は、東京・神奈川・埼玉・千葉・愛知・静岡でサービスを展開しています。
地域密着型のサービスにより、最短即日で対応をしてくれる迅速な対応力が特徴です。
24時間365日対応可能で、緊急時にも駆けつけることができるため、急なトラブルにも安心して対応を依頼できます。
ガス給湯器・エコキュートの専門家が成功を担当してくれる
「きゅっと」では、第二種電気工事士が常駐しており、エコキュートの交換や修理を担当してくれます。
他にも排水装置主任技術者、液化石油ガス設備士が在籍しており、国家資格者による安全な修理・工事が特徴です。
専門知識を持つスタッフが対応するため、複雑なトラブルにも迅速に対応でき、安心して任せることができます。
| 営業時間 | Webで24時間受付、年中無休 |
|---|---|
| 見積もり料金 | 無料 |
| 取り扱いメーカー | 三菱電機、ダイキン（DAIKIN）、日立、パナソニック、東芝、コロナ |
| 保証期間 | 商品 10年保証（有償）・工事 10年保証（無料） |
| 定休日 | 年中無休 |
| 支払い方法 | 銀行振込・クレジットカード |
| 対応エリア | 東京・神奈川・埼玉・千葉・愛知・静岡 |
きゅっとの口コミ
良い口コミ1. すぐに駆けつけてくれました！
使用していた給湯器がダメになってしまい交換までお風呂に入る事が出来ず困っていました。
問い合わせ後すぐに駆けつけてくれて、非常に助かりました！
以前より使いやすい機種がつき、しかも他の工事より安い価格で取り替えられて喜んでいます。
是非またお願いしたいと思います。
出典元：公式サイト
良い口コミ2. メーカー価格の半額以下でした。
エコキューを使っていて初めてエラーが出てしまい、メーカーに確認したところ修理備品がないと断られてしまいました。
メーカーに見積もりを確認したら100万円超えで驚いて、ネットで検索していたら”エコキュート交換修理専門店”とあったので見積もりをしたらメーカーの半額以下の価格でした。他にも問い合わせしましたが対応が一番良かったため依頼しました。
出典元：公式サイト
良い口コミ3. エコキュート導入して節約できました。
ボイラーの調子が悪くなっていて、突然お湯が出てこなくなったり、排出する量が減ってしまうなどトラブルが起きていました。
灯油も値上がりしているので、このままだとお金が掛かりすぎると思い、エコキュートを導入することにしました。
エコキュートにしてから灯油代が節約できました。節約という部分では相当助かっています。
出典元：公式サイト
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「東京ガス 給湯器」料金相場
実際に東京ガスで給湯器を交換・修理する場合、どのくらいの費用がかかるのでしょうか。具体的な料金の目安を見ていきましょう。
料金は「本体価格」と「工事費」の合計で決まります。
給湯器本体の価格相場
給湯器の本体価格は、機能や号数（一度にどれだけのお湯を作れるかを示す能力）によって大きく変動します。
| 給湯器の種類 | 機能 | 20号（1～2人家族向け） | 24号（3～5人家族向け） |
|---|---|---|---|
| 給湯専用 | お湯を出すだけのシンプルな機能 | 約10万円～ | 約12万円～ |
| オートタイプ | 自動お湯はり、自動追いだき | 約20万円～ | 約22万円～ |
| フルオートタイプ | オート機能に加え、自動足し湯、配管自動洗浄など | 約23万円～ | 約25万円～ |
| エコジョーズ | 高効率ガス給湯器（ガス代節約） | 各タイプに＋約3万円～ | 各タイプに＋約3万円～ |
※上記はあくまで目安であり、定価からの割引率によって変動します。
「東京ガス 給湯器」交換・修理 対応エリア一覧
| 都道府県 | 対応エリア（市区町村） |
|---|---|
| 東京都 | 23区全域（足立区、荒川区、板橋区、江戸川区、大田区、葛飾区、北区、江東区、品川区、渋谷区、新宿区、杉並区、墨田区、世田谷区、台東区、中央区、千代田区、豊島区、中野区、練馬区、文京区、港区、目黒区） 多摩地域（昭島市、あきる野市、稲城市、青梅市、清瀬市、国立市、小金井市、国分寺市、小平市、狛江市、立川市、多摩市、調布市、西東京市、八王子市、羽村市、東久留米市、東村山市、東大和市、日野市、府中市、福生市、町田市、三鷹市、武蔵野市、武蔵村山市） |
| 神奈川県 | 横浜市（鶴見区、港北区、都筑区、青葉区、緑区、神奈川区、西区、中区、保土ヶ谷区、旭区、瀬谷区、磯子区、金沢区、南区、港南区、戸塚区、栄区、泉区） 川崎市（川崎区、幸区、中原区、高津区、多摩区、宮前区、麻生区） 相模原市（南区、中央区、緑区） 海老名市、鎌倉市、茅ヶ崎市、座間市、三浦市、逗子市、大和市、藤沢市、平塚市、横須賀市、綾瀬市、高座郡寒川町、三浦郡葉山町、中郡大磯町、足柄上郡中井町 |
| 千葉県 | 千葉市、袖ケ浦市、白井市、八街市、八千代市、富里市、木更津市、印西市、君津市、佐倉市、四街道市、成田市、印旛郡酒々井町、富津市 |
| 埼玉県 | さいたま市、戸田市、三郷市、所沢市、上尾市、新座市、川口市、草加市、白岡市、八潮市、蓮田市、和光市、蕨市、北足立郡伊奈町、熊谷市、深谷市、行田市、鴻巣市、羽生市 |
| 茨城県 | 牛久市、龍ケ崎市、取手市、つくば市、つくばみらい市、北相馬郡利根町、稲敷郡阿見町、稲敷郡美浦村、日立市 |
| 栃木県 | 宇都宮市、河内郡上三川町 |
| 群馬県 | 高崎市、前橋市、藤岡市 |
※上記エリアは、東京ガスの都市ガス供給エリアに基づいています。
一部地域（例：越谷・春日部地区、蓮田南地区、取手・我孫子地区、真岡地区など）は対象外となる場合があります。
「東京ガス 給湯器」保証期間
給湯器は長期間使用する設備だからこそ、保証内容は非常に重要なチェックポイントです。
東京ガスでは、以下の保証制度が用意されています。
| 保証種別 | 保証期間 | 対象機器・条件 | 備考 |
|---|---|---|---|
| メーカー標準保証 | 1年間 | 一般的な給湯器 | 購入日から1年間の自然故障が対象。 メーカーにより異なる場合あり。 |
| BL認定品保証 | 2年間 | BL認定を受けた給湯器 | 財団法人ベターリビング認定の優良住宅部品。 製品に「BLマーク」が貼付。 |
| 東京ガス ガス機器スペシャルサポート | 契約期間中（1年単位） | 東京ガスおよび他社購入の都市ガス用家庭向け給湯器等 | 月額550円（税込）。 修理費上限3万円（税込）まで無料。 契約初年度は解約不可。 |
| TESアフターサービス | 保証期間内 | 東京ガス温水システムTES | 保証内容および保証期間は保証書に記載。 保証期間内の故障は無料で修理。 |
| TESメンテナンスサービス契約 | 設置11年目から15年目まで | 東京ガス温水システムTES | 有償契約。修理費上限3万円（税込）まで無料。 買い替え特典あり。 |
給湯器の耐用年数は約10年とされており、使用開始から10年以上経過した機器が故障した場合には交換が推奨されます。
詳細な情報や最新のサービス内容については、東京ガスの公式ウェブサイトや各サービス提供会社のサイトをご確認ください。
「東京ガス 給湯器」交換・修理の流れ
いざ東京ガスに依頼する場合、どのような流れで進むのでしょうか。問い合わせから工事完了までのステップを具体的に解説します。
「東京ガス 給湯器」交換の流れ
STEP 1：見積もり依頼
東京ガスの公式ウェブサイトから、給湯器の全体写真や型番、配管接続部、リモコン周辺などの写真をアップロードし、見積もりを依頼します。
設置状況が写真で判断できる場合、現場調査は不要で、最短当日に見積もりが提示されます。
STEP 2：ご提案・ご注文
専門スタッフが、お客様の設置状況やご要望に応じた最適な給湯器を提案します。
見積もり内容にご納得いただけましたら、正式にご注文となります。
STEP 3：工事立会い・お支払い
協力施工店のスタッフが訪問し、給湯器の交換工事を行います。
工事完了後、クレジットカードなどでお支払いを行います。
STEP 4：交換工事当日の流れ
訪問前の連絡：事前に訪問予定時刻の連絡があります。
ご挨拶・養生：到着後、作業内容の説明と作業場所の養生を行います。
旧給湯器の取り外し：既存の給湯器を取り外します。
新給湯器の取り付け：新しい給湯器を設置し、配管を接続します。
リモコンの交換：浴室や台所のリモコンを新しいものに交換します。
試運転・仕上げ：ガス漏れや水漏れの確認、試運転を行い、作業場所の清掃をします。
ご説明：操作方法や保証内容の説明を行い、書類をお渡しします。
「東京ガス 給湯器」修理の流れ
STEP 1：ご予約
Webまたは電話で修理の予約を行います。
最短で当日の訪問が可能です。
STEP 2：ご訪問
修理スタッフが訪問し、作業内容や立ち入り場所について説明します。
STEP 3：診断・お見積もり
トラブルの原因や症状を確認し、修理内容と費用の見積もりを提示します。
見積もりには、修理基本料、技術料、部品費などが含まれます。
STEP 4：修理・安全確認
技術認定を受けたスタッフが修理を行い、作業後にガス漏れや水漏れの確認を行います。
STEP 5：お支払い
修理完了後、作業内容の説明を受け、費用をお支払いします。
支払い方法は、クレジットカード払いや現金払いなど、修理担当店により異なります。
「東京ガス 給湯器」交換・修理に関するよくある質問（FAQ）
最後に、東京ガスの給湯器サービスに関して、多くの方が疑問に思う点をQ&A形式でまとめました。
Q1. 見積もりだけでも無料ですか？
A1. はい、基本的に現地調査と見積もりは無料です。正式な契約を結ぶまでは費用は発生しません。複数の業者と比較検討するためにも、まずは見積もりを依頼してみるのが良いでしょう。
Q2. 工事にはどれくらいの時間がかかりますか？
A2. 給湯器の交換工事は、標準的なケースでおよそ2時間から4時間程度で完了します。
ただし、設置場所や追加工事の有無によっては、それ以上の時間がかかる場合もあります。
Q3. 賃貸マンション・アパートに住んでいますが、勝手に交換してもいいですか？
A3. いいえ、賃貸物件の場合は、**必ず大家さんや管理会社に連絡し、許可を得る必要があります。**給湯器は建物の設備の一部であるため、入居者が勝手に交換することはできません。故障した場合は、まず大家さんや管理会社に報告し、その後の対応を相談しましょう。
Q4. 給湯器のリース（レンタル）はありますか？
A4. はい、東京ガスでは月々定額でガス機器を利用できるリースサービスも提供しています。初期費用を抑えたい場合や、購入に踏み切れない場合には有効な選択肢です。契約期間中の修理費は無料ですが、トータルコストは購入するよりも割高になる傾向があります。
Q5. 支払い方法には何がありますか？
A5. 現金払いのほか、クレジットカード決済に対応しています。また、分割払い（ローン）の相談も可能です。詳細は見積もり時に確認してください。
Q6. 今使っているメーカーと違うメーカーの給湯器にも交換できますか？
A6. はい、基本的には可能です。例えば、現在ノーリツの給湯器を使用していても、リンナイの給湯器に交換することができます。ただし、設置スペースや排気の方式など、互換性の確認が必要です。現地調査の際に、希望のメーカーや機能を伝え、設置可能かどうかを相談してみましょう。
まとめ
この記事では、東京ガスに給湯器の交換や修理を依頼する際の特徴から、料金、保証、具体的な流れまでを詳しく解説しました。
給湯器の交換は、10年に一度の大きな買い物です。
目先の価格だけで判断するのではなく、長期的な視点で「安心」「保証」「サービス」といった要素を総合的に評価し、ご自身の価値観に最も合った業者を選ぶことが、後悔しないための何よりの秘訣です。
まずは東京ガスに見積もりを依頼し、その内容を他の専門業者の見積もりと比較検討することから始めてみてはいかがでしょうか。
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【給湯器 補助金】関連記事
給湯器 各エラーコード記事はこちら！
【給湯器のトラブル】みんなの体験談
体験談1：給湯器 東京｜タンクやふろポンプ系統の部品不具合がたびたび起こり、 業者に部品交換で対応してもらいました。｜ガス給湯器 マンション
■体験者 ：50代女性
■体験日 ：2024年12月
■居住地 ：東京都
■住居形態 ：マンション
■トラブル機器 ：ガス給湯器
■機器使用年数 ：3年弱
■対応した内容 ：給湯器の部品故障
■かかった費用 ：3万円程度
■対応前の機器 ：ノーリツ RC-J101SE
■対応後の機器 ：ノーリツ RC-J101SE
■トラブルの状況
2024年12月、入浴中に給湯器リモコンが「430」と点滅。
ネットで調べるとドレンタンク水位電極異常のエラーと判明し、シャワーも水しか出なくなったため修理を依頼した。
翌2025年3月にも入浴中に「642」と点滅。ふろポンプ系統の部品不具合が原因で、シャワーは使えたものの湯張りができず、再度業者に修理を依頼することになった。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
まず、2024年12月に、お風呂に入っていると、突然、リモコンの時間が表示される部分の表示が「430」になり、点滅を始めました。
時間表示ではないと思い、ネットで調べてみたところ、「ドレンタンク水位電極異常を検知した際に発生するエラー」とのことでした。
そして、シャワーを使おうとしても、水しかでなくなってしまい、修理業者に対応を依頼しようと考え、連絡をしました。
次に、2025年3月に、またお風呂に入っていると、突然、リモコンの表示が「642」の点滅を始めました。
今度もネットで調べると、「給湯器本体に内蔵されているふろポンプ系統の部品不具合」が考えられるとのことでした。
今度はシャワーのお湯はでたのですが、湯張りができないので、業者に連絡して修理を依頼しました。
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
上述の故障については、二回とも、ネットでいろいろと調べてみたのですが、ノーリツのコンタクトセンターに連絡することにしました。
まずはノーリツに連絡をしてみて、時間が掛る様だったら他の業者に連絡をしてみようと考えたからです。
いろいろな業者の広告がネットに溢れていましたが、個人情報を入力するのは少し心配だったので、大手のノーリツさんにまずは相談してみようと思いました。
幸いにして、メールで修理を依頼した翌日には対応頂けるとの回答を得ましたので、他の業者に連絡することはなく、ノーリツさんの営業所から作業員の方を派遣して頂くこととなりました。
複数の見積もりを取ることよりも、家の中に入る方なので、安心なことを重要視しました。
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
まずはノーリツのホームページから、修理の依頼をしました。
すぐに回答メールが来て、翌日に担当のお店からご連絡を頂けるとのことでしたので、翌日まで待つことにしました。
翌日朝、ノーリツの営業所からお電話を頂き、状況の説明をきいていただき、当日の内に修理対応可能とのことで、午後、来訪頂きました。
故障の原因は特定できたとのことでしたが、手持ちの部品では対応が出来なかった為、翌日再度対応して頂くことになりました。
二回目の故障についても同様にホームページから修理の依頼をしたところ、前回対応頂いた作業員の方からお電話を頂き、今回も当日修理可能とのことで来訪頂きました。
調査としては二回とも、給湯器の中身（部品）の確認を頂いて、修理となりました。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
1回目は、初めての来訪でしたので、まずは状況の説明を少ししてから、玄関の脇（外）にある給湯器の部品の状況を確認する作業が始まりました。
うちはマンションなので、何度か、1階に止めてある作業車とうちとを行ったり来たりして、部品について検討をしていたようなのですが、手持ちの部品では対応が難しいとの結論となり、翌日再度来訪頂くこととなりました。
翌日は、必要な部品を揃えてきていただき、作業時間も短時間でした。
最後に家の中で、リモコンの操作をして、正常にお湯はりができるか、確認して頂きました。
1回目の価格は部品代と工賃を合わせて2万円程度でした。
2回目も給湯器の部品状況を確認して頂き、今回は手持ちの部品で対応が出来たので、すぐに復旧することができました。
2回目は部品代1万円程度で対応頂きました。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
1回目の修理の後で、3ヶ月も経たずに別の故障となってしまったのは不運でしたが、別の部品が原因ですので、業者さんには責任はないのですが、大変でした。
特にこちらからお願いしたということではないのですが、社内でご相談いただき、2回目の修理費用については部品代だけで対応を頂くことになり、大変ありがたかったです。
作業員の方は1回目と2回目共にご対応頂いたのですが、最初から「せっかくうちの給湯器にしてくれたのに、申し訳ないですね。」とのお言葉を頂き、とても物腰柔らかく、腰も低く、丁寧にご対応を頂きましたので、初日に部品が足らずに修理が完了しなかったのですが、悪い気はしませんでした。
また、2回目の費用についてもご配慮ありがたかったです。その後は問題なく使用できています。
体験談2：給湯器 東京｜冬場に突然の給湯器故障！10年超の経年劣化と酷使でついに交換｜ガス給湯器 マンション
■体験者 ：40代男性
■体験日 ：2020年2月
■居住地 ：東京都
■住居形態 ：マンション
■トラブル機器 ：ガス給湯器
■機器使用年数 ：私が使用したのは3年ほどですが、私が入居する前から使われていた給湯器なので詳細はわかりません
■対応した内容 ：給湯器の交換
■かかった費用 ：30万円
■対応前の機器 ：東京ガス、KG-516RFWC
■対応後の機器 ：東京ガス、KG-516RFWC（交換前と同機種）
■トラブルの状況
ある日突然お湯が出なくなり、業者に点検を依頼。
10年以上使用した給湯器は経年劣化で内部部品が故障している可能性を指摘された。
以前から冬場の温度不安定や異音といった不調の兆候はあったが、今回の故障では修理困難と判断され交換を決意した。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
給湯器を交換するに至った理由は、ある日突然お湯が出なくなったことがきっかけでした。
最初は一時的な不具合かと思い、リセット操作？を試みたり、説明書を確認したりしましたが、どうにもならなかったですね。
その後、業者に点検を依頼したところ、給湯器自体が経年劣化しており、内部の部品が故障している可能性が高いとのことでした。
実際、この給湯器はおそらく10年以上使用されており、これまでも冬場にお湯の温度が不安定になることや、異音がすることが何度かありました。
しかし大きな問題には至らず使い続けていましたが、ただ、今回の故障では修理は難しいと言われたので、交換することにしました。
真冬でお湯をたくさん使い酷使していたので限界だったのかもしれませんね。
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
給湯器交換を依頼する業者を選ぶ際、まずは近所で評判が良い業者をリストアップしました。
特に重視したのは、私がヤフオクで購入した給湯器を嫌な顔をせずに取り付けてくれるかどうかという点です。
多くの業者は自社で販売している給湯器しか設置しない方針があるため、事前に電話で確認し、こちらで用意した給湯器でも快く引き受けてくれる業者を探す必要がありました。
この点について柔軟に対応してくれる業者は意外と少なく、何件か問い合わせた中から対応可能な業者を絞り込みました。
また、複数の業者から見積もりを取りました。とはいえ、大掛かりな見積もりではなく、電話で工賃や出張費などの概算を聞き、それらを比較しました。
Googleマップのレビューや口コミサイトも参考にしました！
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
給湯器交換を依頼してから作業に至るまでの流れは以下の通りです。
まず、業者に電話をして、現在の給湯器の状況について簡単に説明しました。
その際、ヤフオクで購入した給湯器を取り付けてもらえるか確認し、快く対応してくれることを確認しました。
業者さんから現在の給湯器の設置状況を確認するため、ビデオ通話で設置場所や周辺環境をリアルタイムで見せるよう言われました。
給湯器の全体像や配管の接続箇所、設置スペースなどを映しながら説明したところ、その場で必要な作業内容や追加費用の有無について説明を受けることができました。
これにより、現地調査が不要となり、スムーズに見積もりが進みました。
その後、メールで見積もりが提示されました。
すぐに工事日程の調整もすすみ、私の場合は連絡から2日後くらいに作業日が確定しました。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
実際の作業は非常にスムーズに進みました。
まず、古い給湯器の状態を確認し、取り外し作業に取り掛かりました。
古い給湯器を取り外し、配管やガス接続部分に問題がないかをチェックしていました。
その後、ヤフオクで購入した約2万円の新給湯器を設置する作業に移りました。
設置場所の寸法や配管の位置が既存のものとほぼ一致していたため、大掛かりな調整は必要ありませんでした。
新しい給湯器を壁面に固定した後、諸々の接続を行い、それぞれの接続部分がしっかりと密閉されているか確認していました。
お湯が正常に出ることや温度調節が問題なくできることを一緒に確認しました。
作業時間は約2時間ほどでしたかね！
工賃は約5万円で、事前に提示された見積もり通りでした。
ヤフオクで購入した給湯器が2万円だったため、合計で7万円ほどになりました。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
業者さんの対応は非常に良かったです。
まず、電話での問い合わせ時から丁寧な対応が印象的でしたね！
こちらのヤフオクで購入した給湯器に交換してもらいたいという少し特殊な依頼にも柔軟に対応してくれたため、安心して任せることができました！
作業当日も時間通りに到着し、挨拶や作業内容の説明が非常に丁寧で、プロフェッショナルな印象を受けました。
配管接続や設置後の動作確認なども細かくチェックしていました。
こちらが不安に思う点についても質問すると分かりやすく説明してくれましたね！
交換後は給湯器の動作も非常に安定しており、お湯の温度調整や出力も問題なく機能しています。
以前の給湯器では冬場に温度が不安定になることがありましたが、新しい給湯器ではそうしたトラブルもなく快適に使用できています。
業者さんの対応には大変満足しており、今後何かあればまた依頼したいと思える内容でした。
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