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【給湯器のトラブル】みんなの体験談 | 大阪
体験談1：給湯器 大阪｜23年使用していた給湯器から断続的エラーが頻発。交換を決意した。｜ガス給湯器 マンション
■体験者 ：20代男性
■体験日 ：2025年3月
■居住地 ：大阪府
■住居形態 ：マンション
■トラブル機器 ：ガス給湯器
■機器使用年数 ：23年
■対応した内容 ：給湯器の交換
■かかった費用 ：30万円
■対応前の機器 ：パロマ
■対応後の機器 ：ノーリツ
■トラブルの状況
約1年前から給湯器のエラーが断続的に発生し、当初はリセットで一時復旧していた。
しかし最近エラー頻度が増加し、ついにお湯が出なくなった（キッチン・シャワー・洗面所のみ。おいだき・床暖房は正常）。
リセット等でも改善せず、特に寒冷期に生活に支障が出たため、23年間使用したことも考慮し交換することに決めた。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
約1年前からエラーが断続的に発生しておりました。
これまではリセットを行うことで一時的に復旧し、使用を継続しておりましたが、最近になりエラーの発生頻度が増加し、状況が悪化しておりました。
そしてついに、完全にお湯が出なくなり、水のみが出る状態となりました。
おいだき機能や床暖房は問題なく使える状態でキッチンとシャワー、洗面所のお湯だけが出ない状況でした。
リセットや電源の入れ直しを試みても症状は改善せず、エラーコードが表示されたままとなっておりました。通常の使用が困難な状況であり、特に今年の寒冷期において
生活に大きな支障をきたしており、実際23年間も部品交換もなくかどうしていたので交換に至りました。
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
約3日間かけてノーリツさんと職場の同僚に勧められた地元の給湯器業者（平野区の業者です。名前忘れました）の2社から相見積もりを取得しました。
両社とも現地調査を実施し、機種の選定や設置費用、工事内容について詳細な見積もりを提示いただきました。
比較検討の結果、ノーリツの見積もりが総額が15万円以上で安く、工事内容や保証の面でも条件が良いことが分かりました。
地元の業者も丁寧に対応してくれましたが、価格面で圧倒的にノーリツの方が優位であったため、話し合った結果今回はノーリツに依頼することを決定しました。
メーカー直営の施工という点でも安心感があり、アフターサービスの面でもメリットがあると考えておりました。
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
電話で連絡したところ、驚くほど迅速に対応してくださり、翌日の午前中には状況確認のため、すぐに来ていただけることになりました。
約束の時間通りに到着した作業員の方は、とても感じの良い方で、手際よく給湯器の状態を確認してくださいました。
故障の原因を丁寧に説明してくださり、交換が必要であることも分かりやすく教えていただきました。
そして、その日のうちに新しい給湯器の見積もりを作成してくださるとのこと。迅速な対応に、本当に助かりました。
数時間後、提示された見積もりは、こちらの予算に合ったもので、工事内容も丁寧に説明してくださいました。
いくつかの質問にも丁寧に答えていただき、安心してお願いできると確信しました。
相見積を取った工事の日程についても相談に乗っていただき、最短で都合の良い日を決めることができました。
給湯器の故障は生活に大きな影響を与えるため、業者さんの迅速な対応と丁寧な仕事ぶりに心から感謝しています。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
現地調査と見積もりの取得から始まりました。
業者に依頼し、設置可能な機種や工事内容をご確認いただいた上で、費用や施工方法についての見積もりをご提示いただきました。
複数の業者を比較検討し、費用や機能、保証内容などを考慮した上で、最適な給湯器を選定し、工事を依頼する業者を決定いたします。
その後、契約を交わし、施工日を調整し、工事当日は、まず既存の給湯器を取り外す作業から始まりました。
ガス・水道・電気の接続を慎重に解除し、古い給湯器を撤去いたします。
その後、新しい給湯器を設置し、ガス・水道・電気の配管を正しく接続いたします。
設置場所や機種によっては、追加の部材が必要となる場合もあるため、その都度適切に対応いたしますと言われました。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
非常に丁寧で礼儀正しく、こちらの不安な気持ちを優しく和らげてくれました。
作業内容についても、工事前に再度細かく説明してくださり、交換する給湯器の型番や機能、工事の流れなどを素人にも分かりやすい言葉で丁寧に教えてくださいました
質問にも嫌な顔一つせず、的確に答えてくださり、信頼感を持つことができました。
作業が始まると、その手際の良さに驚かされました。
古い給湯器の撤去から新しい給湯器の設置まで、無駄のない動きでスムーズに進んでいきます。
壁に傷がつかないように丁寧に養生したり、配管の接続も一つ一つ確認しながら確実に行っている様子が伺えました。
作業中は、騒音や振動にも気を配ってくださり、時折「何か気になることはありませんか？」と声をかけてくださるなど、細やかな配慮も感じられました。
通常、給湯器の交換工事には数時間かかることが多いと聞いていましたが、お二人のお陰で予定よりも大幅に早く工事が完了しました。
作業後の清掃も丁寧で、交換で出たゴミはもちろんのこと、作業で汚れた場所まで綺麗に拭き上げてくれました。
最後に、新しい給湯器の使い方や注意点などを丁寧に説明してくださり、何か困ったことがあればいつでも連絡してください、と心強い言葉をいただきました。
工事から数日が経ちましたが、新しい給湯器は全く問題なく快適に使用できています。
お湯の温度も安定しており、以前よりも給湯スピードが格段に速くなったことを実感しています。
今回の給湯器交換で、技術力の高さはもちろんのこと、お客様への丁寧な対応と親切な心遣いが素晴らしい業者さんにお願いできたことを心から感謝しています。
もしまた何かあれば、迷わず同じ業者さんにお願いしたいと思っています。
今回の経験を通して、給湯器交換という少し不安な出来事が、とても気持ちの良いものに変わりました。
体験談2：給湯器 大阪｜お湯の温度が、高低で不安定になりまともにお湯を使えなくなった為、交換することにした。｜ガス給湯器 マンション
■体験者 ：40代女性
■体験日 ：2024年2月
■居住地 ：大阪府
■住居形態 ：マンション
■トラブル機器 ：ガス給湯器
■機器使用年数 ：15年
■対応した内容 ：給湯器の交換
■かかった費用 ：14万円（工事、操作用パネル込）
■対応前の機器 ：リンナイ RUX-2005W-E
■対応後の機器 ：リンナイ RUX-A2016W(A)-E
■トラブルの状況
給湯器をONにしてもすぐにお湯にならず、温度が安定しにくくなってきた。
シャワー中も42度から急に熱湯になったり、水に変わったりと不安定で、数分安定しても再び熱くなったり。
様子を見ていたが改善せず、不便なため修理か交換が必要と判断。
業者によると、温度制御の部品が古くなっている可能性があるとで給湯器自体の交換をすることにした。
どのようなトラブルでしたか？修理/交換するに至った経緯、原因を教えてください。
給湯器をONにして、しばらく水を出しても、まったく温度が上がらず、お湯になるまでとても時間がかかるようになってきました。
シャワーで使用していると、一旦、温度が42度くらいに上がって、シャワーを浴びていると、途中から急に42度以上に上がり、熱湯になったり、しばらくすると今度は温度が急に下がり水になってしまい、またしばらくすると温度が上がり始め、42度くらいで一旦数分の間は安定するものの、また突然、温度が上がり始め、かなり熱いお湯が出てくるようになるようになりました。
しばらく、温度が安定している時間の間だけ利用したりして、様子を見ていたものの、改善されることはなかったため、使用するにあたり不便を感じたため、修理もしくは交換が必要だと判断しました。
原因は分からなかったのですが、年数も経っているからだと思っていたところ、業者の方に見てもらうと、温度制御する部品が古くなってダメになったのでは？と言っていました。
業者はどのように選びましたか？複数見積もりを取ったのか、決め手や重要視した点があれば教えてください。
あまりこういうものを普段からお願いするところはなかったので、まずは大阪ガスに連絡するほうが良いのかな、とは思ったものの、とりあえずは一時しのぎで使用する事はできていた事もあり、インターネットで検索して、家から近くて来て頂きやすいところはあるのか確かめてみました。
給湯器の年数も経っていたので、交換をしないと行けなくなるだろうという想定をして、その中で、自分の使用している給湯器と同等のものがどのクラスなのかが分からなかったため、インターネット上でざっと、機種を絞らず、全体的に価格感がそれほど高くなくて、サービスなどが充実してそうで、インターネットで問い合わせができる業者さんがないか探してみました。
その中で、ここが良さそうだなと言うところがあったため、複数見積も取ることなく、ピンポイントで問い合わせをしました。
連絡してからの流れを教えてください。（どのような調査があったのか、どのくらいで来たのか等）
普段は仕事で電話をできる時間も限られている事から、インターネットで問い合わせをしたところ、こちらの都合の良い時間に先方からお電話を頂きました。
一度、見に来てくれるとのことで、最短で対応できる日時を何個かお知らせいただき、その中で合うところで来て頂きました。
（連絡時から1週間以内の日程でした）その後、家に来て頂き、室外の給湯器とお湯の出方の状況を確認いただき（30分ほどいろいろ触っていました）、給湯器も古い事から、部品の入手が難しく、交換の方が良いだろうとご提案頂きました。
こちらで、交換する候補の給湯器をだいたいの価格も含めて説明頂き（一応、こちらでも良いとは思うけど、この機種が良いだろうと、2機種を比較してご説明頂きました）、交換については商品の入庫も確認する必要があるとの事で、一旦替えられた後、すぐに事務員の方から交換日の日程調整のお電話を頂きました。
入庫の関係で2週間ほどかかりましたが、再度、交換に来て頂き、無事、交換完了しました。
実際にどのような作業を行いましたか？価格はどのくらいでしたか？
まずは、一度、故障した状態を確認するために家に来られました。室外の給湯器とお湯の出方の状況を確認いただき（30分ほどいろいろ触っていました）、恐らく温度調整をする部品の故障（消耗している）だろうという事で、交換の提案を頂きました。
同等の物で、室内の操作用のパネル２つ（キッチン用とお風呂用）、設置作業とすべて合わせて14万円でした。
後日に実際に設置に来られ、1時間程度の作業で完了されていました。
前機種よりも室外の給湯器のサイズが少し違っていたこと（前の業者さんの微妙な設置の方法の違いかなにかで苦労されていました）で少し時間はかかっていたものの、設置後、室内の操作パネルの操作方法の説明をして頂き、実際にお湯になる事を確認し、完了しました。
業者、作業員の対応はいかがでしたか？修理交換後は問題なく使えましたか？
作業員の方は、調査と設置で違う方が来られましたが、状況についてはしっかり把握してくださっており、とても良かったです。
また、作業の内容も作業前にご説明頂いたので、作業中は完全にお任せする事ができ、安心してお願いできました。
製品のメーカーでの在庫が切れていたため、調査に来られてから設置まで、少し時間がかかりましたが、こちらが早く交換したいのを理解して頂いており、室外の給湯器のカバーだけがメーカーの方で在庫切れしていたようなのですが、先にカバー以外を設置に来てくださり、使えるようには先にして頂けました。
（後日、カバーだけ再度つけに来てくれました）このように臨機応変にご対応いただけたので良かったと思っています。
また、修理交換後は問題なく使用できています。
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